SOLUCIONES POR TIPO DE EMPRESA
Soluciones de centro de contacto impulsadas por CXA para grandes empresas.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) ofrece seguridad, precisión y escalabilidad a las grandes empresas que buscan orquestar experiencias del cliente excepcionales.
El centro de contacto en la nube ayuda a las grandes empresas a ofrecer un servicio omnicanal fluido e impulsado por IA.
Talkdesk CXA y CX Cloud ayudan a las marcas a transformar su experiencia del cliente con el poder de la IA, la automatización y la orquestación multiagente. Orqueste agentes IA especializados para impulsar las conversaciones, guiar a los agentes con información en tiempo real, analizar el rendimiento y acelerar los flujos de trabajo de back-office.
Rendimiento a nivel empresarial.
DISPONIBLES
0/0Equipo de seguridad y datos
SEGURO
0+Certificaciones de seguridad
Ampliable
0Segundos para aprovisionar a un nuevo agente
Mejore la asistencia que brinda su gran empresa con Customer Experience Automation.
Aproveche Talkdesk Customer Experience Automation para mejorar el servicio, las ventas y la asistencia en toda su organización, al tiempo que reduce significativamente los costes operativos. Talkdesk Autopilot reduce el volumen de llamadas con un autoservicio impulsado por IA, mientras que Talkdesk Copilot aumenta el rendimiento de los agentes al orientarlos en tiempo real durante las interacciones en vivo.
Cree un viaje del cliente omnicanal.
Brinde experiencias de cliente más rápidas y personalizadas con interacción omnicanal como parte de su solución de centro de contacto para grandes empresas. Talkdesk Digital Engagement le permite gestionar conversaciones a través de voz, email, SMS, chat en vivo y mensajería social en una sola interfaz, diseñada para promover relaciones duraderas con los clientes.
Convierta el análisis avanzado de clientes en acciones concretas.
Convierta los datos de la experiencia del cliente en decisiones más inteligentes con Talkdesk. Nuestros análisis impulsados por IA revelan información y tendencias en tiempo real en todos los canales, facilitando la detección de brechas, el seguimiento de los KPI y la mejora de los resultados, incluso para los principiantes en el manejo de datos.
Planifique y gestione su personal de manera eficaz.
Las herramientas obsoletas simplemente no pueden satisfacer las expectativas de los clientes de hoy en día. Talkdesk Workforce Engagement Management utiliza la IA para pronosticar la demanda, optimizar la dotación de personal y crear cronogramas ágiles, evitando el agotamiento y asegurando que siempre se cuente con los agentes adecuados en el centro de contacto.
Integraciones de CRM con Salesforce, Zendesk y mucho más.
Talkdesk se conecta con más de 90 aplicaciones líderes en CX y negocios, incluidas Salesforce, Zendesk y Slack—sin necesidad de codificación. Nuestras opciones de API abierta también permiten que los equipos creen flujos de trabajo personalizados que se ajustan a sus necesidades.
Implemente agentes IA para la experiencia del cliente a gran escala.
Los agentes IA optimizan cada paso del viaje del cliente—desde habilitar el autoservicio hasta brindar información en tiempo real durante las interacciones y gestionar las tareas posteriores a la interacción, como notas, actualizaciones y seguimientos.
Nuestros clientes
Impulsando a las principales empresas del mundo.
Adaptado a todas las necesidades de su empresa.
Preguntas frecuentes sobre el centro de contacto para grandes empresas.
¿Desea obtener más información sobre las soluciones de centro de contacto para grandes empresas? Tenemos lo que necesita.
Un centro de contacto para grandes empresas es una plataforma ampliable que gestiona grandes volúmenes de interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo voz, chat, email y mensajería social. Está diseñado específicamente para dar apoyo a grandes organizaciones con necesidades operativas complejas, dedicado a aumentar la eficiencia de los agentes y, en última instancia, incrementar la fidelización de los clientes a través de experiencias de cliente coherentes y de gran calidad. Para gestionar de manera efectiva esta dimensión y complejidad, estas soluciones aprovechan bases de datos centralizadas, automatización y accesos directos, garantizando que los agentes se mantengan organizados y altamente eficientes.
Los centros de contacto para grandes empresas basados en la nube están diseñados para gestionar las complejas exigencias de una gran empresa. Ofrecen mayor flexibilidad, una implementación más rápida y menores costes de infraestructura que los sistemas tradicionales. Las soluciones de centro de contacto en la nube para grandes empresas también facilitan la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la asistencia a equipos remotos o distribuidos.
Mientras que un centro de llamadas suele gestionar solamente llamadas de voz, un centro de contacto para grandes empresas admite interacción omnicanal e incluye capacidades avanzadas como IA, automatización y análisis. Está diseñado para gestionar operaciones a gran escala con herramientas más sofisticadas de enrutamiento, generación de informes y CX.
La IA impulsa chatbots de autoservicio, asiste a los agentes en vivo durante las interacciones, automatiza las tareas posteriores a la llamada y analiza las tendencias y el sentimiento de los clientes. Estas capacidades mejoran la eficiencia, reducen los costes y brindan experiencias del cliente más personalizadas.
Las funciones clave incluyen enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real, automatización impulsada por IA, seguridad y cumplimiento sólidos, e integración fluida con CRM y herramientas de personal. La escalabilidad y la asistencia omnicanal también son esenciales para el crecimiento a largo plazo.
El mejor momento para plantearse una solución de centro de contacto para grandes empresas es cuando aumenta su volumen de contactos, si sus herramientas actuales no pueden gestionar la carga de trabajo o si necesita una mejor automatización e integración.
El software de centro de contacto para grandes empresas mejora la experiencia del cliente mediante una comunicación optimizada, interacciones personalizadas y procesos que mejoran la experiencia general en todos los canales. Ofrece esta experiencia a través de funciones como la omnicanalidad, los flujos de trabajo automatizados y mucho más.
Permítanos ayudarle a crear una experiencia del cliente mágica con el poder de la IA.
Solicite una demostración para ver cómo la IA puede aumentar los resultados de su negocio.