SOLUCIONES POR TIPO DE EMPRESA

Soluciones de centro de contacto para empresas.

Talkdesk proporciona una solución para Centros de Contacto segura y fiable impulsada por IA a empresas que buscan construir una marca icónica a través de una experiencia de cliente excepcional.

El Centro de Contacto en la nube para la empresa de hoy en día.

Talkdesk CX Cloud ayuda a las marcas a transformar su experiencia del cliente con el poder de la IA. Automatice las interacciones, capacite a los agentes e ilumine el viaje del cliente con una solución de centro de contacto empresarial en la nube que puede ampliarse y adaptarse a medida que su negocio crece y evoluciona en el futuro.

Rendimiento a nivel empresarial.

DISPONIBLES

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Equipo de seguridad y datos

SEGURO

Certificaciones de seguridad

Ampliable

Segundos para aprovisionar a un nuevo agente

Reduzca los costes operativos y maximice el rendimiento con nuestro software de IA.

Integre opciones de autoservicio en todo el viaje del cliente, automatice las tareas rutinarias y capacite a los agentes del centro de contacto.

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La aceleración de su transformación digital.

Involucre a su público en cada paso del viaje del cliente y establezca relaciones duraderas con Talkdesk Digital Engagement™.

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Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

De los informes avanzados y la información estratégica a la acción.

Manténgase a la vanguardia con un conjunto completo de herramientas de análisis e informes impulsados por IA.

Talkdesk proporciona una visión profunda de las métricas en tiempo real y de las tendencias históricas del Centro de Contacto para que sepa exactamente dónde hay que actuar.

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Proyecte y planifique su personal de manera eficaz.

Es imposible dotar de personal adecuado a su centro de contacto y responder a escenarios cambiantes con herramientas y procesos obsoletos. Talkdesk Workforce Management™ y Verint Workforce Management para Talkdesk utilizan IA para ayudarle a planificar y gestionar las condiciones cambiantes de su centro de contacto.

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Integraciones con Salesforce, Zendesk y más.

Integre fácilmente con más de 90 aplicaciones populares de CX y herramientas empresariales utilizando clics, sin código. Aproveche las API abiertas para obtener niveles más profundos de personalización.

MÁS INFORMACIÓN

"Todos nuestros problemas de fiabilidad desaparecieron cuando adoptamos Talkdesk".

André Cavaco Leitão Farfetch

Impulsando a las principales empresas del mundo.

Adaptado a todas las necesidades de su empresa.

Cobertura mundial

Aproveche cualquiera de los nueve centros de datos globales de Talkdesk para garantizar la confiabilidad sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

Una calidad de llamada que no conoce fronteras

Cada llamada es importante. Cause una gran impresión con una conversación nítida y una fiabilidad inigualable.

Conforme a la normativa de la HIPAA y el GDPR

Talkdesk cumple con las leyes de privacidad comunes diseñadas para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes.

Enrutamiento inteligente

Mejore la resolución del primer contacto. Direccione a las personas que llaman al agente más adecuado para atender sus necesidades basándose en datos contextuales en tiempo real.

No hace falta sustituir nada

Prepare su ruta hacia la nube. Aproveche las aplicaciones para Centros de Contacto en la nube que se asientan sobre su ACD local. Y continúe con su operador.

Analytics & Insights avanzados

Acceda a una vista en tiempo real del centro de contacto para adoptar medidas inmediatas. Los informes y dashboards personalizados le permiten controlar sus datos, así le será más fácil reducir los riesgos y mejorar el servicio.

Gestión del Personal

Utilice datos históricos e IA para automatizar la planificación y proyección con el fin de optimizar horarios y hacer más felices a sus agentes.

Un sinfín de integraciones

Amplíe fácilmente las capacidades de su Centro de Contacto. Intégrese con herramientas empresariales modernas como Salesforce y Zendesk y añada nuevas funcionalidades en nuestro AppConnect Marketplace.

Más de 30 certificaciones de seguridad

Tenemos el conjunto más completo de normas de seguridad empresarial del sector y el mejor equipo de personas para hacerlas cumplir.

Implementación flexible

Implemente un Centro de Contacto que dé respuesta a las necesidades únicas de su negocio. Disfrute de las ventajas de un modelo en la nube totalmente personalizable para satisfacer los requisitos de seguridad y cumplimiento y las necesidades de su empresa.

Un servicio excepcional

Trabaje codo con codo con un gestor de éxito del cliente exclusivo y tenga acceso a un equipo de asistencia técnica de primera clase, sin ningún coste.

Preguntas frecuentes

Un centro de contacto se enfoca en atender a las personas que llaman y responder a sus consultas por teléfono. Los centros de contacto no solo atienden llamadas telefónicas, sino que también facilitan otros canales de comunicación como chat en vivo, email, SMS, mensajería social y autoservicio. El objetivo principal de un centro de contacto es mejorar la experiencia del cliente y hacer que los agentes sean más eficientes.

Un centro de contacto empresarial en la nube es un centro a gran escala, dedicado a crear más eficiencia en los agentes y facilitar excelentes experiencias del cliente. Su principal objetivo es brindar un servicio ejemplar y aumentar la fidelidad de los clientes. Debido a que se trata de una operación de grandes dimensiones, un centro de contacto empresarial en la nube suele ser muy complejo. Por ello, necesitan utilizar algún tipo de base de datos centralizada junto con la automatización y los accesos directos, para mantener a sus agentes organizados y aumentar su eficiencia. Este tipo de funciones se pueden encontrar en una solución de centro de contacto empresarial, como una solución de Contact Center as a Service (CCaaS).

El software de centro de contacto empresarial está diseñado para gestionar las complejas demandas de una gran empresa, permitiéndoles brindar experiencias del cliente superiores a escala. Incluyen funciones como accesos directos en tiempo real para ayudar a los agentes durante las llamadas en vivo, asistencia a los agentes impulsada por IA, herramientas organizativas como bases de datos centralizadas y funciones orientadas al cliente como bases de conocimientos de autoservicio y opciones omnicanal. Cuando una empresa decide implementar este tipo de software en su centro de contacto, sus agentes se vuelven más eficientes y aumenta la calidad de su servicio de atención al cliente.