SOLUCIONES POR TIPO DE EMPRESA
Soluciones de contact center para empresas.
Talkdesk proporciona una solución para Contact Centers segura y fiable impulsada por IA a empresas que buscan construir una marca icónica a través de una experiencia de cliente excepcional.
El Contact Center en la nube para la empresa de hoy en día.
Los clientes modernos exigen más a las empresas con las que hacen negocios. Para seguir siendo relevantes, los contact centers deben satisfacer sus necesidades de hoy y anticiparse a sus expectativas de mañana.
Talkdesk se ha desarrollado para ofrecer a las empresas lo mejor de ambos mundos: una solución intuitiva y de fácil implantación que aprovecha la IA y la rápida innovación.
Experimente el futuro. Hoy.
Rendimiento a nivel empresarial.
DISPONIBLES
0
Equipo de seguridad y datos
SEGURO
0+
Certificaciones de seguridad
Ampliable
0
Segundos para aprovisionar a un nuevo agente
Rompa los silos tecnológicos.
Su pila tecnológica está en constante crecimiento. Su Contact Center debe aprovechar los datos de todos esos sistemas para ofrecer una experiencia de cliente contextualizada y altamente personalizada.
Talkdesk se integra con herramientas empresariales populares utilizando clics, no código, y tiene API abiertas para una integración personalizada.
La aceleración de su transformación digital.
Una empresa de hoy en día debe tener la capacidad de interactuar con los clientes donde ellos prefieran.
Talkdesk Digital Engagement™ permite a los agentes gestionar las consultas de los clientes a través de una variedad se canales, sin perder el contexto si la conversación pasa de un canal a otro.
De los informes avanzados y la información estratégica a la acción.
Manténgase a la vanguardia con un conjunto completo de herramientas de análisis e informes impulsados por IA.
Talkdesk proporciona una visión profunda de las métricas en tiempo real y de las tendencias históricas del Contact Center para que sepa exactamente dónde hay que actuar.
Proyecte y planifique su personal de manera eficaz.
Es imposible dotar de personal adecuado a su contact y responder a las circunstancias cambiantes con herramientas y procesos anticuados. Talkdesk Workforce Management™ utiliza IA para ayudarle a planificar y gestionar las condiciones cambiantes de su contact center.
Impulsando a las principales empresas del mundo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un contact center?
Un centro de llamadas se centra en responder a las personas que llaman y responder sus consultas por teléfono. Los contact centers no solo realizan llamadas telefónicas, sino que también facilitan otros canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, SMS, mensajería social y autoservicio. El objetivo primordial de un contact center es mejorar la experiencia del cliente y hacer que los agentes sean más eficientes.
¿Qué es un contact center empresarial?
Un contact center empresarial es un centro a gran escala, dedicado a crear una mayor eficiencia de los agentes y a facilitar experiencias del cliente excelentes. Su principal objetivo es brindar un servicio ejemplar para aumentar la fidelidad de los clientes. Dado que se trata de una operación tan grande, un contact center empresarial suele ser muy complejo. Por ello, es particularmente esencial para este tipo de contact center utilizar algún tipo de base de datos centralizada junto con la automatización y los accesos directos, para mantener a sus agentes organizados y aumentar su eficiencia. Este tipo de funciones se pueden encontrar en una solución de contact center empresarial, como un Contact Center as a Service (CCaaS)
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un contact center empresarial?
El software de contact center empresarial está diseñado para gestionar las complejas demandas de una gran empresa, lo que les permite brindar experiencias del cliente superiores a escala. Incluyen funciones como atajos en tiempo real para ayudar a los agentes durante las llamadas en vivo, asistencia a los agentes impulsada por IA, herramientas organizativas como bases de datos centralizadas y funciones orientadas al cliente, como bases de conocimientos de autoservicio y otras opciones omnicanal. Cuando una empresa decide implementar este tipo de software en su contact center, sus agentes se vuelven más eficientes y la calidad de su servicio de atención al cliente aumenta.
Premios y reconocimientos.
