SOLUZIONI PER TIPO DI ATTIVITÀ
Soluzioni di contact center aziendali.
Talkdesk fornisce una soluzione di contact center basata su un'IA sicura e affidabile per le aziende che desiderano creare un marchio iconico attraverso una customer experience eccezionale.
Il contact center su cloud per aziende moderne.
Talkdesk CX Cloud aiuta i brand a trasformare la customer experience grazie al potere dell'intelligenza artificiale. Automatizza le interazioni, potenzia gli agenti e illumina il percorso del cliente con una soluzione di contact center cloud aziendale in grado di scalare e adattarsi alla crescita e all'evoluzione della tua azienda verso il futuro.
Prestazioni di classe enterprise.
DISPONIBILE
0/0Team di sicurezza e dati
SICURO
0+Certificazioni di sicurezza
SCALABILE
0In pochi secondi siamo in grado di rendere disponibile un nuovo agente
Riduci i costi operativi e massimizza le prestazioni con la nostra piattaforma di IA.
Integra le opzioni self-service lungo tutto il customer journey, automatizza le attività di routine e potenzia gli agenti del contact center.
Accelera il tuo percorso digitale.
Coinvolgi il tuo pubblico in ogni fase del customer journey e costruisci relazioni durature con Talkdesk Digital Engagement™.
Trasforma in azioni le informazioni avanzate della reportistica.
Rimani all'avanguardia con una suite completa di strumenti di reporting e analisi basati sull'intelligenza artificiale.
Talkdesk fornisce approfondimenti in tempo reale sulle metriche e sulle tendenze storiche dei contact center in modo da capire esattamente dove agire.
Prevedi e pianifica in modo efficace la tua forza lavoro.
È impossibile impiegare correttamente il tuo contact center e rispondere ai mutevoli scenari con strumenti e processi obsoleti. Talkdesk Workforce Management™ e Verint Workforce Management per Talkdesk utilizzano l'intelligenza artificiale per aiutarti a pianificare e gestire le mutevoli condizioni del tuo contact center.
Integrazioni con Salesforce, Zendesk e non solo.
Integra facilmente con più di 90 applicazioni di CX e strumenti aziendali più diffusi utilizzando clic, non codice. Sfrutta le API aperte per ottenere un maggiore livello di personalizzazione.
"Tutti i nostri problemi di affidabilità sono scomparsi quando abbiamo scelto Talkdesk."
André Cavaco Leitão Farfetch
A fianco delle principali aziende del mondo.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un call center e un contact center?
Qual è la differenza tra un call center e un contact center?
A call center focuses on responding to callers and answering their inquiries over the phone. Contact centers not only field phone calls, but also facilitate other communication channels such as live chat, email, SMS, social messaging, and self-service. A contact center’s primary goal is to make the customer experience better and make agents more efficient.
Che cos'è un contact center cloud aziendale?
Che cos'è un contact center cloud aziendale?
An enterprise cloud contact center is a large-scale center, dedicated to creating more agent efficiency and facilitating excellent customer experiences. Their main goal is to provide exemplary service and to increase customer loyalty. Because it is such a large operation, an enterprise cloud contact center is often very complex. So, they need to utilize some kind of centralized database along with automation and shortcuts, to keep their agents organized and increase their efficiency. These types of features can be found in an enterprise contact center solution, such as a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.
Quali sono i vantaggi di una soluzione di contact center aziendale?
Quali sono i vantaggi di una soluzione di contact center aziendale?
Enterprise contact center software is built to handle the complex demands of a large company, enabling them to deliver superior customer experiences at scale. They include features such as real-time shortcuts to help agents during live calls, AI-powered agent assistance, organizational tools like centralized databases, and customer-facing features like self-service knowledge bases and omnichannel options. When an enterprise decides to implement this type of software into their contact center, their agents become more efficient, and the quality of their customer service increases.