SOLUZIONI PER TIPO DI ATTIVITÀ
Soluzioni di contact center aziendali.
Talkdesk fornisce una soluzione di contact center basata su un'IA sicura e affidabile per le aziende che desiderano creare un marchio iconico attraverso una customer experience eccezionale.
Il contact center su cloud per aziende moderne.
Talkdesk CX Cloud aiuta i brand a trasformare la customer experience grazie al potere dell'intelligenza artificiale. Automatizza le interazioni, potenzia gli agenti e illumina il percorso del cliente con una soluzione di contact center cloud aziendale in grado di scalare e adattarsi alla crescita e all'evoluzione della tua azienda verso il futuro.
Prestazioni di classe enterprise.
DISPONIBILE
0
Team di sicurezza e dati
SICURO
0+
Certificazioni di sicurezza
SCALABILE
0
In pochi secondi siamo in grado di rendere disponibile un nuovo agente
Riduci i costi operativi e massimizza le prestazioni con la nostra piattaforma di IA.
Integra le opzioni self-service lungo tutto il customer journey, automatizza le attività di routine e potenzia gli agenti del contact center.
Accelera il tuo percorso digitale.
Coinvolgi il tuo pubblico in ogni fase del customer journey e costruisci relazioni durature con Talkdesk Digital Engagement™.
Trasforma in azioni le informazioni avanzate della reportistica.
Rimani all'avanguardia con una suite completa di strumenti di reporting e analisi basati sull'intelligenza artificiale.
Talkdesk fornisce approfondimenti in tempo reale sulle metriche e sulle tendenze storiche dei contact center in modo da capire esattamente dove agire.
Prevedi e pianifica in modo efficace la tua forza lavoro.
È impossibile impiegare correttamente il tuo contact center e rispondere ai mutevoli scenari con strumenti e processi obsoleti. Talkdesk Workforce Management™ e Verint Workforce Management per Talkdesk utilizzano l'intelligenza artificiale per aiutarti a pianificare e gestire le mutevoli condizioni del tuo contact center.
Integrazioni con Salesforce, Zendesk e non solo.
Integra facilmente con più di 90 applicazioni di CX e strumenti aziendali più diffusi utilizzando clic, non codice. Sfrutta le API aperte per ottenere un maggiore livello di personalizzazione.
"Tutti i nostri problemi di affidabilità sono scomparsi quando abbiamo scelto Talkdesk."
André Cavaco Leitão Farfetch
A fianco delle principali aziende del mondo.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un call center e un contact center?
Un call center si occupa di rispondere ai chiamanti e alle loro richieste al telefono. I contact center non si limitano a gestire le chiamate telefoniche, ma permettono anche di utilizzare altri canali di comunicazione, come chat dal vivo, e-mail, SMS, messaggistica sociale e il self-service. L'obiettivo principale di un contact center è migliorare l'esperienza del cliente e rendere gli agenti più efficienti.
Che cos'è un contact center cloud aziendale?
Un contact center cloud aziendale è un contact center su larga scala, dedicato alla creazione di una maggiore efficienza degli agenti e alla promozione di esperienze eccezionali per i clienti. Il suo obiettivo principale è quello di fornire un servizio esemplare e di aumentare la fedeltà dei clienti. Poiché si tratta di un'operazione di grandi dimensioni, un contact center cloud aziendale è spesso molto complesso. Per questo motivo, è particolarmente importante per questi tipi di contact center utilizzare un database centralizzato, insieme ad automatismi e shortcut, per mantenere gli agenti organizzati e aumentare la loro efficienza. Questo tipo di funzionalità può essere disponibile in una soluzione di contact center aziendale come, ad esempio una soluzione CCaaS(Contact Center as a Service).
Quali sono i vantaggi di una soluzione di contact center aziendale?
I software per contact center aziendali sono costruiti per gestire le complesse esigenze di una grande azienda, in modo da offrire customer experience di livello superiore e su larga scala. Includono funzionalità come shortcut in tempo reale per aiutare gli agenti durante le chiamate in diretta, assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale, strumenti organizzativi come database centralizzati e funzionalità rivolte ai clienti come knowledge base self-service e opzioni omnicanale. Quando un'azienda decide di implementare questo tipo di software nel proprio contact center, gli agenti diventano più efficienti e la qualità del servizio clienti aumenta.
Premi e riconoscimenti.
