SOLUZIONI PER TIPO DI ATTIVITÀ
Soluzioni di contact center aziendali.
Talkdesk fornisce una soluzione di contact center basata su un'IA sicura e affidabile per le aziende che desiderano creare un marchio iconico attraverso una customer experience eccezionale.
Il contact center su cloud per aziende moderne.
Oggi i clienti chiedono di più alle aziende con cui concludono i loro affari. Per continuare a mantenere un ruolo di rilievo, i contact centers aziendali devono soddisfare le esigenze di oggi e anticipare le aspettative di domani.
Talkdesk è nata per offrire alle aziende il meglio di entrambi i mondi: una soluzione intuitiva e immediatamente implementabile che si avvale dell'IA e una rapida innovazione.
Sperimenta il futuro. Oggi.
Prestazioni di classe enterprise.
DISPONIBILE
0
Team di sicurezza e dati
SICURO
0+
Certificazioni di sicurezza
SCALABILE
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In pochi secondi siamo in grado di rendere disponibile un nuovo agente
Abbatti le barriere tecnologiche.
Il tuo stack tecnologico è in costante crescita. Il tuo contact center deve usare al meglio i dati di tutti questi sistemi per una customer experience contestuale e altamente personalizzata.
Talkdesk può essere facilmente integrata con i più diffusi strumenti aziendali utilizzando i clic, non il codice e dispone di API aperte per l'integrazione personalizzata.
Accelera il tuo percorso digitale.
Essere un'azienda moderna e all'avanguardia significa interagire con i clienti ovunque essi desiderano.
Talkdesk Digital Engagement™ consente agli agenti di gestire le richieste dei clienti attraverso una varietà di canali, senza perdere il contesto se la conversazione si sposta da un canale all'altro.
Trasforma in azioni le informazioni avanzate della reportistica.
Rimani all'avanguardia con una suite completa di strumenti di reporting e analisi basati sull'intelligenza artificiale.
Talkdesk fornisce approfondimenti in tempo reale sulle metriche e sulle tendenze storiche dei contact center in modo da capire esattamente dove agire.
Prevedi e pianifica in modo efficace la tua forza lavoro.
È impossibile impiegare correttamente il tuo contact center e rispondere ai mutevoli scenari con strumenti e processi obsoleti. Talkdesk Workforce Management™ utilizza l'IA per aiutarti a pianificare e gestire le mutevoli condizioni del tuo contact center.
A fianco delle principali aziende del mondo.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un call center e un contact center?
Un call center si occupa di rispondere ai chiamanti e alle loro richieste al telefono. I contact center non si limitano a gestire le chiamate telefoniche, ma permettono anche di utilizzare altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo, le e-mail, gli SMS, la messaggistica sociale e il self-service. L'obiettivo principale di un contact center è migliorare l'esperienza del cliente e rendere gli agenti più efficienti.
Che cos'è un contact center aziendale?
Un contact center aziendale è un contact center su larga scala, dedicato alla creazione di una maggiore efficienza degli agenti e alla promozione di esperienze eccezionali per i clienti. Il loro obiettivo principale è fornire un servizio esemplare, al fine di aumentare la fedeltà dei clienti. Trattandosi di una struttura di grandi dimensioni, un contact center aziendale è spesso molto complesso. Per questo motivo, è particolarmente importante per questi tipi di contact center utilizzare un database centralizzato, insieme ad automatismi e shortcut, per mantenere gli agenti organizzati e aumentare la loro efficienza. Questo tipo di funzionalità può essere disponibile in una soluzione di contact center aziendale, come un Contact Center as a Service (CCaaS)
Quali sono i vantaggi di un contact center aziendale?
I software per contact center aziendali sono costruiti per gestire le complesse esigenze di una grande azienda, in modo da offrire customer experience di livello superiore e su larga scala. Include funzionalità come shortcut in tempo reale per aiutare gli agenti durante le chiamate in diretta, assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale, strumenti organizzativi come database centralizzati e funzionalità rivolte ai clienti come knowledge base self-service e altre opzioni omnichannel. Quando un'azienda decide di implementare questo tipo di software nel proprio contact center, gli agenti diventano più efficienti e la qualità del servizio clienti aumenta.
Premi e riconoscimenti.
