SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA

Soluções de contact center para empresas.

A Talkdesk oferece uma solução para centros de contacto segura e fiável com tecnologia de IA a empresas que pretendem construir uma marca icónica através de uma experiência do cliente de excelência.

Business Type Entreprise

O contact center na cloud para empresas inovadoras.

O Talkdesk CX Cloud ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA. Automatize as interações, capacite os agentes e ilumine o percurso do cliente com uma solução de contact center empresarial na cloud que pode ser dimensionada e adaptada à medida que a sua empresa cresce e evolui para o futuro.

Desempenho de nível empresarial.

DISPONÍVEL

0/0

Equipa de segurança e dados

SEGURO

0+

Certificações de segurança

DIMENSIONÁVEL

0

Fornecimento de um novo agente em segundos

Hero Autopilot Travel

Reduza os custos operacionais e maximize o desempenho com a nossa plataforma de IA.

Integre opções de self-service em todo o percurso do cliente, automatize tarefas de rotina e capacite os agentes do contact center.

Accelerate Digital Journey@2x

Acelere a sua transformação digital.

Envolva o seu público em cada etapa do percurso do cliente e construa relações duradouras com o Talkdesk Digital Engagement™.

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Dos relatórios avançados e informações estratégicas à ação.

Mantenha-se na vanguarda com um conjunto completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.

A Talkdesk oferece uma visão profunda sobre as métricas em tempo real e as tendências históricas do contact center para que saiba exatamente onde é necessário atuar.

Automated Skills Based Scheduling

Preveja e planeie a sua força de trabalho com eficácia.

É impossível dotar de pessoal adequado o seu centro de contacto e responder às circunstâncias em constante mudança com ferramentas e processos antiquados. O Talkdesk Workforce Management™ e o Verint Workforce Management para Talkdesk utilizam a IA para ajudar a planear e gerir as condições em mudança do seu centro de contacto.

Break Down Technology Siloes

Integrações com Salesforce, Zendesk e mais.

Integre facilmente com mais de 90 aplicações CX populares e ferramentas empresariais utilizando cliques, não código.  Tire partido das API abertas para níveis mais profundos de personalização.

"Todos os nossos problemas de fiabilidade terminaram quando passámos para a Talkdesk."

André Cavaco Leitão Farfetch

As principais empresas do mundo confiam em nós.

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Adaptado a todas as necessidades da sua empresa.

Perguntas frequentes

A call center focuses on responding to callers and answering their inquiries over the phone. Contact centers not only field phone calls, but also facilitate other communication channels such as live chat, email, SMS, social messaging, and self-service. A contact center’s primary goal is to make the customer experience better and make agents more efficient.

An enterprise cloud contact center is a large-scale center, dedicated to creating more agent efficiency and facilitating excellent customer experiences. Their main goal is to provide exemplary service and to increase customer loyalty. Because it is such a large operation, an enterprise cloud contact center is often very complex. So, they need to utilize some kind of centralized database along with automation and shortcuts, to keep their agents organized and increase their efficiency. These types of features can be found in an enterprise contact center solution, such as a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.

Enterprise contact center software is built to handle the complex demands of a large company, enabling them to deliver superior customer experiences at scale. They include features such as real-time shortcuts to help agents during live calls, AI-powered agent assistance, organizational tools like centralized databases, and customer-facing features like self-service knowledge bases and omnichannel options. When an enterprise decides to implement this type of software into their contact center, their agents become more efficient, and the quality of their customer service increases.

Prémios e reconhecimento.

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