SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA
Soluções de contact center para empresas.
A Talkdesk oferece uma solução para contact centers segura e fiável com tecnologia de IA a empresas que pretendem construir uma marca icónica através de uma experiência do cliente de excelência.
O contact center na cloud para empresas modernas.
Hoje em dia os clientes exigem mais das empresas com as quais fazem negócio. Para se manterem relevantes, as empresas devem satisfazer as necessidades hoje e antecipar-se às expetativas amanhã.
A Talkdesk foi criada para oferecer às empresas o melhor dos dois mundos: uma solução intuitiva e de fácil implementação que aproveita a IA e a rápida inovação.
Experimente o futuro. Hoje.
Desempenho de nível empresarial.
DISPONÍVEL
0
Equipa de segurança e dados
SEGURO
0+
Certificações de segurança
DIMENSIONÁVEL
0
Fornecimento de um novo agente em segundos
Rompa os silos tecnológicos.
A sua pilha tecnológica está em constante crescimento. O seu contact center deve aproveitar os dados de todos estes sistemas para oferecer uma experiência de cliente contextualizada e altamente personalizada.
A Talkdesk integra-se com ferramentas empresariais populares utilizando cliques, não código, e tem API abertas para uma integração personalizada.
Acelere a sua transformação digital.
As empresas modernas devem ter a capacidade de interagir com os clientes através do canal que lhes for mais conveniente na altura.
O Talkdesk Digital Engagement™ permite aos agentes lidar com as consultas dos clientes através de vários canais, sem perder o contexto se a conversa passar de um canal para o outro.
Dos relatórios avançados e informações estratégicas à ação.
Mantenha-se na vanguarda com um conjunto completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.
A Talkdesk oferece uma visão profunda sobre as métricas em tempo real e as tendências históricas do contact center para que saiba exatamente onde é necessário atuar.
Preveja e planeie a sua força de trabalho com eficácia.
É impossível dotar de pessoal adequado o seu contact center e responder às circunstâncias em constante mudança com ferramentas e processos antiquados. O Talkdesk Workforce Management™ utiliza IA para ajudar a planear e gerir as condições em constante mudança do seu contact center.
As principais empresas do mundo confiam em nós.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um call center e um contact center?
Um call center concentra-se em responder às pessoas que telefonam e em responder às suas perguntas por telefone. Os contact centers não tratam apenas de chamadas telefónicas, mas também facilitam outros canais de comunicação, tais como chat ao vivo, e-mail, SMS, mensagens sociais e self-service. O objetivo principal de um contact center é tornar a experiência do cliente melhor e os agentes mais eficientes.
O que é um contact center empresarial?
Um contact center empresarial é um centro em grande escala, dedicado a criar mais eficiência para os agentes e a facilitar excelentes experiências para o cliente. O seu objetivo principal é prestar um serviço exemplar, a fim de aumentar a lealdade dos clientes. Como é uma operação tão grande, um contact center empresarial é frequentemente muito complexo. Portanto, é particularmente essencial que estes tipos de contact centers utilizem algum tipo de base de dados centralizada, em conjunto com automação e atalhos, para manter os seus agentes organizados e aumentar a sua eficiência. Pode encontrar-se este tipo de funcionalidades numa solução de contact center empresarial, tal como um Contact Center as a Service (CCaaS)
Quais são as vantagens de utilizar um contact center empresarial?
O software do contact center empresarial foi construído para lidar com os requisitos complexos de uma grande empresa, permitindo oferecer experiências superiores ao cliente em escala. Incluem funcionalidades, tais como atalhos em tempo real para ajudar os agentes durante chamadas ao vivo, assistência a agentes com IA, ferramentas organizacionais como bases de dados centralizadas e funcionalidades direcionadas para o cliente, tais como bases de dados de conhecimento de self-service e outras opções omnichannel. Quando uma empresa decide implementar este tipo de software no seu contact center, os agentes tornam-se mais eficientes e a qualidade do atendimento ao cliente aumenta.
Prémios e reconhecimento.
