SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA

Soluções de centro de contacto para empresas.

A Talkdesk oferece uma solução para centros de contacto segura e fiável com tecnologia de IA a empresas que pretendem construir uma marca icónica através de uma experiência do cliente de excelência.

Business Type Entreprise

O centro de contacto na cloud para empresas inovadoras.

O Talkdesk CX Cloud ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA. Automatize as interações, capacite os agentes e ilumine o percurso do cliente com uma solução de centro de contacto empresarial na cloud que pode ser dimensionada e adaptada à medida que a sua empresa cresce e evolui para o futuro.

Desempenho de nível empresarial.

DISPONÍVEL

0

Equipa de segurança e dados

SEGURO

0+

Certificações de segurança

DIMENSIONÁVEL

0

Fornecimento de um novo agente em segundos

Hero Autopilot Travel


Reduza os custos operacionais e maximize o desempenho com a nossa plataforma de IA.

Integre opções de self-service em todo o percurso do cliente, automatize tarefas de rotina e capacite os agentes do centro de contacto.

Accelerate Digital Journey@2x


Acelere a sua transformação digital.

Envolva o seu público em cada etapa do percurso do cliente e construa relações duradouras com o Talkdesk Digital Engagement™.

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x


Dos relatórios avançados e informações estratégicas à ação.

Mantenha-se na vanguarda com um conjunto completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.

A Talkdesk oferece uma visão profunda sobre as métricas em tempo real e as tendências históricas do centro de contacto para que saiba exatamente onde é necessário atuar.

Automated Skills Based Scheduling


Preveja e planeie a sua força de trabalho com eficácia.

É impossível dotar de pessoal adequado o seu centro de contacto e responder às circunstâncias em constante mudança com ferramentas e processos antiquados. O Talkdesk Workforce Management™ e o Verint Workforce Management para Talkdesk utilizam a IA para ajudar a planear e gerir as condições em mudança do seu centro de contacto.

Break Down Technology Siloes


Integrações com Salesforce, Zendesk e mais.

Integre facilmente com mais de 90 aplicações CX populares e ferramentas empresariais utilizando cliques, não código.  Tire partido das API abertas para níveis mais profundos de personalização.

"Todos os nossos problemas de fiabilidade terminaram quando passámos para a Talkdesk."

André Cavaco Leitão Farfetch

As principais empresas do mundo confiam em nós.

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Adaptado a todas as necessidades da sua empresa.

Perguntas frequentes

Um call center concentra-se em responder às pessoas que telefonam e em responder às suas perguntas por telefone. Os centros de contacto não tratam apenas de chamadas telefónicas, mas também facilitam outros canais de comunicação, tais como chat ao vivo, e-mail, SMS, mensagens sociais e self-service. O objetivo principal de um centro de contacto é tornar a experiência do cliente melhor e os agentes mais eficientes.

Um centro de contacto empresarial na cloud é um centro em grande escala, dedicado a criar mais eficiência para os agentes e a facilitar excelentes experiências para o cliente. O seu objetivo principal é prestar um serviço exemplar, a fim de aumentar a lealdade dos clientes. Como se trata de uma operação de grande dimensão, um centro de contacto empresarial na cloud é frequentemente muito complexo. Por isso, precisam de utilizar algum tipo de base de dados centralizada, em conjunto com automação e atalhos, para manter os seus agentes organizados e aumentar a sua eficiência. Pode encontrar-se estes tipos de funcionalidades numa solução de centro de contacto empresarial, tal como uma solução de Contact Center as a Service (CCaaS).

O software do centro de contacto empresarial foi construído para lidar com os requisitos complexos de uma grande empresa, permitindo oferecer experiências superiores ao cliente em escala. Incluem funcionalidades, tais como atalhos em tempo real para ajudar os agentes durante chamadas em direto, assistência a agentes com IA, ferramentas organizacionais como bases de dados centralizadas e funcionalidades direcionadas para o cliente, tais como bases de dados de conhecimento de self-service e opções omnicanal. Quando uma empresa decide implementar este tipo de software no seu centro de contacto, os agentes tornam-se mais eficientes e a qualidade do serviço de apoio ao cliente aumenta.

Prémios e reconhecimento.

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