SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA
Soluções do contact center da empresa.
A Talkdesk oferece uma solução para contact center segura, confiável e baseada em IA para empresas que buscam construir uma marca icônica por meio de experiência excepcional aos clientes.
O contact center na nuvem para empresas modernas.
A Talkdesk CX Cloud ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA. Automatize as interações, capacite os agentes e torne mais clara a jornada do cliente com uma solução de contact center na nuvem empresarial que pode ser dimensionada e adaptada à medida que sua empresa cresce e evolui para o futuro.
Desempenho de nível empresarial.
DISPONÍVEL
0
Equipe de segurança e dados
SEGURO
0+
Certificações de segurança
escalável
0
Segundos para provisionar um novo agente
Reduza os custos operacionais e maximize o desempenho com nossa plataforma de IA.
Integre opções de autoatendimento em toda a jornada do cliente, automatize tarefas de rotina e capacite os agentes do contact center.
Acelere sua transformação digital.
Interaja com seu público em cada etapa da jornada do cliente e crie relacionamentos duradouros com o Talkdesk Digital Engagement™.
Transforme relatórios avançados e informações estratégicas em ação.
Fique à frente com um pacote completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.
A Talkdesk fornece informações detalhadas sobre métricas em tempo real e tendências históricas do contact center para que você saiba exatamente onde precisa agir.
Preveja e planeje com eficácia sua força de trabalho.
É impossível equipar adequadamente o seu contact center e responder às mudanças de cenário com ferramentas e processos desatualizados. O Talkdesk Workforce Management™ e o Verint Workforce Management para Talkdesk usam IA para ajudá-lo a planejar e gerenciar as condições de constante mudança do seu contact center.
Integrações com Salesforce, Zendesk e muito mais.
Integre-se facilmente a mais de 90 aplicativos CX e ferramentas de negócios populares usando cliques, não código. Aproveite as vantagens das APIs abertas para obter níveis mais profundos de personalização.
"Todos os nossos problemas de confiabilidade terminaram quando adotamos a Talkdesk."
André Cavaco Leitão Farfetch
As principais empresas do mundo confiam em nós.
FAQs
Qual é a diferença entre um call center e um contact center?
Um call center se concentra em responder às pessoas que telefonam e em responder às suas perguntas por telefone. Os contact centers não apenas atendem chamadas telefônicas, mas também facilitam outros canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail, SMS, mensagens sociais e autoatendimento. O objetivo principal de um contact center é melhorar a experiência do cliente e que os agentes sejam mais eficientes.
O que é um contact center empresarial na nuvem?
Um contact center empresarial na nuvem é um centro de grande escala, dedicado a criar mais eficiência para os agentes e facilitar excelentes experiências para os clientes. Seu principal objetivo é prestar um serviço exemplar e aumentar a fidelidade do cliente. Por ser uma operação tão grande, um contact center empresarial na nuvem costuma ser muito complexo. Portanto, precisam utilizar algum tipo de banco de dados centralizado, em conjunto com automação e atalhos, para manter seus agentes organizados e aumentar sua eficiência. Esses tipos de recursos podem ser encontrados em uma solução de contact center empresarial, como uma solução de Contact Center as a Service (CCaaS).
Quais são os benefícios de usar uma solução de contact center empresarial?
O software do contact center empresarial foi construído para lidar com as complexas demandas de uma grande empresa, permitindo oferecer experiências superiores ao cliente em escala. Incluem recursos como atalhos em tempo real para ajudar os agentes durante chamadas ao vivo, assistência a agentes com IA, ferramentas organizacionais como bancos de dados centralizados e recursos voltados para o cliente, como bases de conhecimento de autoatendimento e opções omnichannel. Quando uma empresa decide implementar esse tipo de software em seu contact center, os agentes se tornam mais eficientes e a qualidade do atendimento ao cliente aumenta.
Prêmios e reconhecimento.
