SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA
Soluções do contact center da empresa.
A Talkdesk oferece uma solução para contact center segura, confiável e baseada em IA para empresas que buscam construir uma marca icônica por meio de experiência excepcional aos clientes.
O contact center na nuvem para empresas modernas.
A Talkdesk CX Cloud ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA. Automatize as interações, capacite os agentes e torne mais clara a jornada do cliente com uma solução de contact center na nuvem empresarial que pode ser dimensionada e adaptada à medida que sua empresa cresce e evolui para o futuro.
Desempenho de nível empresarial.
DISPONÍVEL
0/0Equipe de segurança e dados
SEGURO
0+Certificações de segurança
escalável
0Segundos para provisionar um novo agente
Reduza os custos operacionais e maximize o desempenho com nossa plataforma de IA.
Integre opções de autoatendimento em toda a jornada do cliente, automatize tarefas de rotina e capacite os agentes do contact center.
Acelere sua transformação digital.
Interaja com seu público em cada etapa da jornada do cliente e crie relacionamentos duradouros com o Talkdesk Digital Engagement™.
Transforme relatórios avançados e informações estratégicas em ação.
Fique à frente com um pacote completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.
A Talkdesk fornece informações detalhadas sobre métricas em tempo real e tendências históricas do contact center para que você saiba exatamente onde precisa agir.
Preveja e planeje com eficácia sua força de trabalho.
É impossível equipar adequadamente o seu contact center e responder às mudanças de cenário com ferramentas e processos desatualizados. O Talkdesk Workforce Management™ e o Verint Workforce Management para Talkdesk usam IA para ajudá-lo a planejar e gerenciar as condições de constante mudança do seu contact center.
Integrações com Salesforce, Zendesk e muito mais.
Integre-se facilmente a mais de 90 aplicativos CX e ferramentas de negócios populares usando cliques, não código. Aproveite as vantagens das APIs abertas para obter níveis mais profundos de personalização.
"Todos os nossos problemas de confiabilidade terminaram quando adotamos a Talkdesk."
André Cavaco Leitão Farfetch
As principais empresas do mundo confiam em nós.
FAQs
Qual é a diferença entre um call center e um contact center?
Qual é a diferença entre um call center e um contact center?
A call center focuses on responding to callers and answering their inquiries over the phone. Contact centers not only field phone calls, but also facilitate other communication channels such as live chat, email, SMS, social messaging, and self-service. A contact center’s primary goal is to make the customer experience better and make agents more efficient.
O que é um contact center empresarial na nuvem?
O que é um contact center empresarial na nuvem?
An enterprise cloud contact center is a large-scale center, dedicated to creating more agent efficiency and facilitating excellent customer experiences. Their main goal is to provide exemplary service and to increase customer loyalty. Because it is such a large operation, an enterprise cloud contact center is often very complex. So, they need to utilize some kind of centralized database along with automation and shortcuts, to keep their agents organized and increase their efficiency. These types of features can be found in an enterprise contact center solution, such as a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.
Quais são os benefícios de usar uma solução de contact center empresarial?
Quais são os benefícios de usar uma solução de contact center empresarial?
Enterprise contact center software is built to handle the complex demands of a large company, enabling them to deliver superior customer experiences at scale. They include features such as real-time shortcuts to help agents during live calls, AI-powered agent assistance, organizational tools like centralized databases, and customer-facing features like self-service knowledge bases and omnichannel options. When an enterprise decides to implement this type of software into their contact center, their agents become more efficient, and the quality of their customer service increases.