SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA
Soluções do contact center da empresa.
A Talkdesk oferece uma solução para contact center segura, confiável e baseada em IA para empresas que buscam construir uma marca icônica por meio de experiência excepcional aos clientes.
O contact center na nuvem para empresas modernas.
Os clientes modernos exigem mais das empresas com as quais fazem negócios. Para permanecerem relevantes, os contact centers das empresas devem atender às suas necessidades hoje e antecipar suas expectativas amanhã.
A Talkdesk foi criada para oferecer às empresas o melhor dos dois mundos: uma solução intuitiva e de implantação veloz que aproveita a IA e a inovação rápida.
Prepare-se para o futuro hoje.
Desempenho de nível empresarial.
DISPONÍVEL
0
Equipe de segurança e dados
SEGURO
0+
Certificações de segurança
escalável
0
Segundos para provisionar um novo agente
Elimine os silos tecnológicos.
Suas ferramentas tecnológicas estão em constante evolução. Seu contact center precisa aproveitar os dados de todos esses sistemas para oferecer uma experiência contextual e altamente personalizada aos clientes.
A Talkdesk se integra com ferramentas de negócios populares usando cliques, sem precisar escrever uma única linha de código, e tem APIs abertas para integração personalizada.
Acelere sua transformação digital.
Para ser moderna, uma empresa deve se comunicar nos canais que forem mais convenientes para seus clientes.
O Talkdesk Digital Engagement™ permite aos agentes lidar com as consultas dos clientes através de vários canais, sem perder o contexto se a conversa passar de um canal para outro.
Transforme relatórios avançados e informações estratégicas em ação.
Fique à frente com um pacote completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.
A Talkdesk fornece informações detalhadas sobre métricas em tempo real e tendências históricas do contact center para que você saiba exatamente onde precisa agir.
Preveja e planeje com eficácia sua força de trabalho.
É impossível alocar pessoal adequado para o seu contact center e responder a cenários de mudança com ferramentas e processos ultrapassados. O Talkdesk Workforce Management™ usa a IA para ajudá-lo a planejar e gerenciar as condições de mudança de seu contact center.
As principais empresas do mundo confiam em nós.
FAQs
Qual é a diferença entre um call center e um contact center?
Um call center se concentra em responder às pessoas que telefonam e em responder às suas perguntas por telefone. Contact centers não lidam apenas com telefonemas, mas também facilitam outros canais de comunicação, como bate-papo ao vivo, e-mail, SMS, mensagens sociais e autoatendimento. O objetivo principal de um contact center é fazer com que a experiência do cliente seja melhor e que os agentes sejam mais eficientes.
O que é um contact center empresarial?
Um contact center empresarial é um centro de grande escala, dedicado a criar mais eficiência para os agentes e a facilitar excelentes experiências para o cliente. Seu principal objetivo é prestar um serviço exemplar, a fim de aumentar a lealdade dos clientes. Por ser uma operação tão grande, um contact center empresarial é frequentemente muito complexo. Portanto, é especialmente essencial que esses tipos de contact centers utilizem algum tipo de banco de dados centralizado, em conjunto com automação e atalhos, para manter seus agentes organizados e aumentar sua eficiência. Esse tipo de características pode ser encontrado em uma solução de contact center empresarial, como um Contact Center as a Service (CCaaS)
Quais são os benefícios do uso de um contact center empresarial?
O software do contact center empresarial foi construído para lidar com as complexas demandas de uma grande empresa, permitindo oferecer experiências superiores ao cliente em escala. Incluem recursos como atalhos em tempo real para ajudar os agentes durante chamadas ao vivo, assistência a agentes com IA, ferramentas organizacionais como bancos de dados centralizados, e recursos voltados para o cliente como bases de conhecimento de autoatendimento e outras opções omnichannel. Quando uma empresa decide implementar esse tipo de software em seu contact center, os agentes se tornam mais eficientes e a qualidade do atendimento ao cliente aumenta.
Prêmios e reconhecimento.
