Talkdesk Interaction Analytics per customer experience.
Alimentata dall'intelligenza artificiale generativa, Talkdesk Interaction Analytics valuta le interazioni con i clienti per fornire potenti insight che migliorano la CX e creano nuove opportunità.
Rilevamento automatizzato di informazioni utili per offrire un customer journey senza attriti.
Talkdesk Interaction Analytics™ esamina le conversazioni con i clienti per individuare gli argomenti e le tendenze di sentiment, senza doverle impostare. Grazie all'intelligenza artificiale generativa, rileva gli argomenti emergenti, scoprendo preziosi insight e opportunità, anche quelle inaspettate.
Scoprire le cause dei problemi dei clienti alla radice.
Rivela i dettagli di ciò che i clienti stanno comunicando e comprendi i problemi che portano a un aumento dei contatti su diversi canali. Visualizza facilmente gli argomenti più di tendenza e le variazioni di intent e sentiment dei clienti, e scopri i modi più efficaci per creare un customer journey eccezionale e migliorare così il CSAT e aumentare le entrate.
La British Columbia Lottery Corporation eleva la sua CX grazie all'IA.
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Il tempo medio di gestione è sceso a 210,7 secondi
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Il tempo medio di attesa è stato ridotto a 24,7 secondi
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Riduzione del tasso di abbandono al 12%
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Director of Customer Care Operations presso BCLC
Intensificare il coaching degli agenti.
Offri ai supervisori la possibilità di offrire agli agenti un coaching di alta qualità grazie agli insight basati sull'AI di interazioni vocali e di testo. Scopri i problemi che incidono più rapidamente sulle prestazioni degli agenti con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e score di interazioni automatizzato, utilizzando Talkdesk QM Assist™.
Accelerare i tempi di risposta in caso di situazioni critiche.
Usa Talkdesk CX Sensors per attivare avvisi quando si verificano condizioni preimpostate specifiche e risolvere in modo proattivo i problemi 24/7 evitando così l'escalation. Automatizza gli avvisi sul tuo canale preferito e intervieni in situazioni urgenti nei sistemi di terze parti.
CX Sensors è venduto separatamente da Interaction Analytics.
Rendi più efficiente il customer e agent journey.
Applica gli insight delle interazioni a tutti gli strumenti basati sull'AI e scopri le opportunità per ridurre i costi di assistenza garantendo una customer experience di alta qualità. Usa le risorse degli agenti live in modo più efficiente identificando use case ideali per implementare strumenti di automazione self-service, assistenza agli agenti e gestione della Knowledge base.
Domande frequenti.
Cosa sono le analisi delle interazioni con i clienti?
La analisi delle interazioni con i clienti, note anche come Interaction Analytics o Speech Analytics, sono una tecnologia utilizzata nei contact center per analizzare e ricavare informazioni dalle interazioni con i clienti, sia che avvengano al telefono, attraverso chat, e-mail o altri canali di comunicazione. L'analisi viene generalmente effettuata tramite un software di analisi vocale alimentato dall'intelligenza artificiale, in grado di trascrivere, categorizzare e valutare le interazioni con i clienti.
In che modo l'IA alimenta l'analisi delle interazioni con i clienti?
L'IA può automatizzare la trascrizione e l'elaborazione di grandi volumi di interazioni con i clienti, tra cui telefonate, registri di chat ed e-mail. L'IA può automatizzare la trascrizione e l'elaborazione di grandi quantità di interazioni con i clienti, tra cui telefonate, registri di chat ed e-mail. Molti strumenti di analisi delle interazioni utilizzano l'analisi del sentiment alimentata dall'IA per rilevare le emozioni dei clienti, come la soddisfazione, la frustrazione o l'urgenza, con elevata precisione. Questo aiuta i contact center a valutare il sentiment dei clienti e a rispondere in modo adeguato.
Quali sono i vantaggi del software di analisi vocale?
L'adozione di un software di analisi vocale offre diversi vantaggi ai contact center. Utilizzando l'intelligenza artificiale, il software di analisi vocale identifica le cause alla radice dei problemi più comuni dei clienti e consente ai contact center di affrontare in modo proattivo i problemi di fondo del servizio clienti. L'analisi vocale può anche estrarre informazioni dalle conversazioni con i clienti per aiutare i supervisori a raccogliere feedback preziosi sull'esperienza dei clienti senza dover ricorrere a sondaggi di feedback. L'uso dell'analisi vocale può anche migliorare notevolmente l'efficienza operativa e ridurre i costi del contact center.
