CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS

Talkdesk Interaction Analytics per customer experience.

Insights Analytics Speech Transcription Highlight Cx Interaction

Rilevamento automatizzato di informazioni utili per offrire un customer journey senza attriti.

Talkdesk Interaction Analytics™ è uno strumento di Speech & Text Analytics basato sull'intelligenza artificiale che acquisisce, trascrive e analizza ogni interazione con i clienti su tutti i canali di contatto. Identifica i momenti chiave della conversazione, gli argomenti, l'intent e il sentiment dei clienti per intraprendere la prossima e migliore azione per una customer experience più rapida e priva di attriti.

SCARICA IL FOGLIO DATI

Platform Analytics Sentiment Customer Issues Root Causes Positive

Scoprire le cause dei problemi dei clienti alla radice.

Rivela i dettagli di ciò che i clienti stanno comunicando e comprendi i problemi che portano a un aumento dei contatti su diversi canali. Visualizza facilmente gli argomenti più di tendenza e le variazioni di intent e sentiment dei clienti, e scopri i modi più efficaci per creare un customer journey eccezionale e migliorare così il CSAT e aumentare le entrate.

VEDILO IN AZIONE

Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Intensificare il coaching degli agenti.

Offri ai supervisori la possibilità di offrire agli agenti un coaching di alta qualità grazie agli insight basati sull'AI di interazioni vocali e di testo. Scopri i problemi che incidono più rapidamente sulle prestazioni degli agenti con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e score di interazioni automatizzato, utilizzando Talkdesk QM Assist™.

PER SAPERNE DI PIÙ

Customer Experience Sensors Speed Up Response Times Cx

Accelerare i tempi di risposta in caso di situazioni critiche.

Usa Talkdesk CX Sensors per attivare avvisi quando si verificano condizioni preimpostate specifiche e risolvere in modo proattivo i problemi 24/7 evitando così l'escalation. Automatizza gli avvisi sul tuo canale preferito e intervieni in situazioni urgenti nei sistemi di terze parti.

CX Sensors è venduto separatamente da Interaction Analytics.

RICHIEDI LA DEMO

Agent Assist Conversations Make Customer Agent Journeys More Efficient Cx

Rendi più efficiente il customer e agent journey.

Applica gli insight delle interazioni a tutti gli strumenti basati sull'AI e scopri le opportunità per ridurre i costi di assistenza garantendo una customer experience di alta qualità. Usa le risorse degli agenti live in modo più efficiente identificando use case ideali per implementare strumenti di automazione self-service, assistenza agli agenti e gestione della Knowledge base.

PER SAPERNE DI PIÙ

Funzionalità Talkdesk Interaction Analytics.

Analisi del sentiment

Cerca di comprendere come si sente un l'utente analizzando il tono e le parole chiave durante la conversazione.

Identificazione di argomenti e intent

Applica i modelli di intent dell'IA ai tuoi dati di interazione sfruttando Talkdesk AI Trainer™ per rilevare automaticamente le esigenze dei clienti.

Dashboard

Monitora i data analytics conversazionali più importanti e le tendenze degli insights dei clienti attraverso un dashboard intuitivo, compresa l'analisi del sentiment dei clienti, il monitoraggio degli intent come anche gli argomenti di tendenza.

Schede di trascrizione

Usa il riconoscimento vocale (speech-to-text - STT) e l'elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing - NLP) per individuare i dettagli più importanti nelle trascrizioni, compreso il contesto della chiamata, l'intent e il sentiment del cliente.

Sensori per parole chiave con Talkdesk CX Sensors

Rimani aggiornato su quelli che sono i problemi critici dei clienti impostando sensori basati su parole chiave. Scegli i parametri che dovrebbero far scattare un avviso per il tuo contact center o altri sistemi aziendali, relativamente a problemi che richiedono un'attenzione immediata.

Ricerca per parole chiave

Identifica e analizza rapidamente le trascrizioni di interazioni in base a parole chiave rilevanti e al punteggio complessivo del sentiment.

Lettore audio di espressioni

Individua le cause dei problemi dei clienti senza dover rivedere l'intera trascrizione, ma ascoltando in particolare le espressioni di una registrazione delle chiamate.

Integrazioni

Amplia l'ambito dell'analisi della trascrizione delle interazioni a tutte le integrazioni di sistemi di terze parti compatibili con Talkdesk, per ottenere avvisi in tempo reale sul tuo canale preferito, come Slack o Microsoft Teams.