Talkdesk Interaction Analytics per customer experience.

Rilevamento automatizzato di informazioni utili per offrire un customer journey senza attriti.
Talkdesk Interaction Analytics™ è uno strumento di Speech & Text Analytics basato sull'intelligenza artificiale che acquisisce, trascrive e analizza ogni interazione con i clienti su tutti i canali di contatto. Identifica i momenti chiave della conversazione, gli argomenti, l'intent e il sentiment dei clienti per intraprendere la prossima e migliore azione per una customer experience più rapida e priva di attriti.

Scoprire le cause dei problemi dei clienti alla radice.
Rivela i dettagli di ciò che i clienti stanno comunicando e comprendi i problemi che portano a un aumento dei contatti su diversi canali. Visualizza facilmente gli argomenti più di tendenza e le variazioni di intent e sentiment dei clienti, e scopri i modi più efficaci per creare un customer journey eccezionale e migliorare così il CSAT e aumentare le entrate.

Intensificare il coaching degli agenti.
Offri ai supervisori la possibilità di offrire agli agenti un coaching di alta qualità grazie agli insight basati sull'AI di interazioni vocali e di testo. Scopri i problemi che incidono più rapidamente sulle prestazioni degli agenti con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e score di interazioni automatizzato, utilizzando Talkdesk QM Assist™.

Accelerare i tempi di risposta in caso di situazioni critiche.
Usa Talkdesk CX Sensors per attivare avvisi quando si verificano condizioni preimpostate specifiche e risolvere in modo proattivo i problemi 24/7 evitando così l'escalation. Automatizza gli avvisi sul tuo canale preferito e intervieni in situazioni urgenti nei sistemi di terze parti.
CX Sensors è venduto separatamente da Interaction Analytics.

Rendi più efficiente il customer e agent journey.
Applica gli insight delle interazioni a tutti gli strumenti basati sull'AI e scopri le opportunità per ridurre i costi di assistenza garantendo una customer experience di alta qualità. Usa le risorse degli agenti live in modo più efficiente identificando use case ideali per implementare strumenti di automazione self-service, assistenza agli agenti e gestione della Knowledge base.