LÖSUNGEN NACH UNTERNEHMENSTYP

Contact-Center-Lösungen für Unternehmen.

Talkdesk bietet eine sichere und zuverlässige KI-basierte Contact-Center-Lösung für Unternehmen, die über das Kundenerlebnis eine renommierte Marke aufbauen möchten.

Das Cloud Contact Center für moderne Unternehmen.

Talkdesk CX Cloud hilft Marken, ihr Kundenerlebnis mit der Stärke von KI zu transformieren. Automatisieren Sie Interaktionen, befähigen Sie Agenten und beleuchten Sie die Customer Journey mit einer Cloud Contact Center-Lösung für Unternehmen, die skalierbar und anpassungsfähig ist, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich für die Zukunft weiterentwickelt.

Leistung in Unternehmensqualität.

VERFÜGBAR

Sicherheits- und Datenteam

SICHER

Sicherheitszertifizierungen

skalierbar

Bereitstellung eines neuen Agenten innerhalb von Sekunden

Senken Sie die Betriebskosten und maximieren Sie die Leistung mit unserer KI-Plattform.

Integrieren Sie Selfservice-Optionen in die gesamte Customer Journey, automatisieren Sie Routineaufgaben und stärken Sie Contact Center-Agenten.

MEHR ERFAHREN

Beschleunigen sie ihre Digital Journey.

Binden Sie Ihr Publikum bei jedem Schritt der Customer Journey ein und bauen Sie langfristige Beziehungen auf - mit Talkdesk Digital Engagement™.

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Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Setzen Sie Erkenntnisse aus fortschrittlichen Berichten in die Tat um.

Bleiben Sie mit einer umfassenden Suite von KI-gesteuerten Berichts- und Analysetools einen Schritt voraus.

Talkdesk bietet tiefe Einblicke in Echtzeit-Metriken und vergangene Trends im Contact Center. So wissen Sie genau, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen.

MEHR ERFAHREN

Prognostizieren und planen Sie Ihren Personalbestand effektiv.

Mit veralteten Tools und Prozessen ist es unmöglich, ein Contact Center personell richtig zu besetzen und auf Veränderungen zu reagieren. Talkdesk Workforce Management ™ und Verint Workforce Management für Talkdesk nutzen KI, um Sie bei der Planung und Verwaltung zu unterstützen, wenn sich die Gegebenheiten in Ihrem Contact Center ändern.

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Integrationen mit Salesforce, Zendesk und mehr.

Einfache Integration in über 90 gängige CX-Anwendungen und Business-Tools mit Klicks statt mit Code. Nutzen Sie die Vorteile offener APIs für tiefergehende Anpassungen.

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„Alle unsere Probleme mit Zuverlässigkeit sind mit der Einführung von Talkdesk verschwunden.“

André Cavaco Leitão Farfetch

Wir stehen hinter den größten Unternehmen weltweit.

Maßgeschneidert für alle Anforderungen in Ihrem Unternehmen.

Globale Abdeckung

Nutzen Sie die neun Talkdesk-Rechenzentren weltweit, um Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu garantieren, egal wo Sie sich befinden.

Globale Anrufqualität

Jeder Anruf ist wichtig. Hinterlassen Sie einen guten Eindruck mit hochwertiger Audioqualität und unübertroffener Zuverlässigkeit.

HIPAA- und DSGVO-konform

Talkdesk ist konform mit den einschlägigen Datenschutzgesetzen, damit die Daten Ihrer Kunden sicher bleiben.

Intelligentes Routing

Verbessern Sie die Erstkontaktlösungen. Leiten Sie Anrufer an denjenigen Vertreter weiter, der am besten auf ihre Bedürfnisse eingehen kann, basierend auf kontextbezogenen Echtzeitdaten.

Kein Ersatz von Altsystemen nötig

Ebnen Sie Ihren Weg in die Cloud. Nutzen Sie die Vorteile von Anwendungen im Cloud Contact Center, die über ihrem lokalen ACD installiert werden. Bleiben Sie auch bei Ihrem Betreiber.

Erweiterte Analytics & Insights

Erhalten Sie eine Echtzeitansicht des Contact Centers, um sofort Maßnahmen ergreifen zu können. Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards geben Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Daten, sodass Sie Risiken reduzieren und Ihren Service verbessern können.

Personalmanagement

Nutzen Sie vergangene Daten und KI, um die Planung und Vorhersage zu automatisieren und so optimale Zeitpläne zu erstellen – mit zufriedenen Vertretern.

Endlose Integrationen

Erweitern Sie ganz einfach die Möglichkeiten Ihres Contact Centers. Wir bieten nahtlose Integration mit modernen Unternehmens-Tools wie Salesforce und Zendesk sowie neue Funktionen über unseren AppConnect-Marketplace.

Über 30 Sicherheitszertifizierungen

Wir verfügen über die umfassendsten Sicherheitsstandards in der Branche – und über die besten Fachkräfte für ihre Einhaltung.

Flexibles Deployment

Stellen Sie Ihr Contact Center so ein, dass es die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens unterstützt. Genießen Sie die Vorteile eines vollständig anpassbaren Cloud-Modells, um Sicherheits- und Compliance-Anforderungen sowie Ihre geschäftlichen Bedürfnisse zu erfüllen.

Premium-Service

Arbeiten Sie Hand in Hand mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager und erhalten Sie Zugang zu einem erstklassigen Support-Team – ohne zusätzliche Kosten.

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem Contact Center?

Der Schwerpunkt eines Callcenters liegt auf der Entgegennahme von Anrufen und der Beantwortung von Anfragen per Telefon. Contact Center führen nicht nur Telefonanrufe durch, sondern stehen auch über andere Kommunikationskanäle wie Live-Chat, E-Mail, SMS, Social Messaging und Selfservice zur Verfügung. Hauptziel eines Contact Centers ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu steigern.

Was ist ein Cloud Contact Center für Unternehmen?

Ein Cloud Contact Center für Unternehmen ist ein groß dimensioniertes Center, das darauf ausgerichtet ist, die Effizienz der Agenten zu steigern und hervorragende Kundenerlebnisse ermöglichen. Hauptziel ist die Bereitstellung eines vorbildlichen Service zur Stärkung der Kundenbindung. Da es sich um einen sehr umfassenden betrieblichen Vorgang handelt, sind Contact Center für Unternehmen oft sehr komplex. Das heißt, sie benötigen eine zentralisierte Datenbank sowie Automation und Shortcuts, um die Organisation der Agenten sicherzustellen und ihre Effizienz zu steigern. Diese von Funktionen finden Sie in einer Contact-Center-Lösung für Unternehmen, z. B. einer CCaaS-Lösung(Contact-Center-as-a-Service).

Was sind die Vorteile einer Contact Center-Lösung für Unternehmen?

Contact Center-Software für Unternehmen ist für die komplexen Anforderungen eines großen Unternehmens ausgelegt und ermöglicht die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse in großem Umfang. Dazu gehören Funktionen wie Echtzeit-Shortcuts zur Unterstützung von Agenten bei Live-Anrufen, KI-gestützte Assistenz für Agenten, Organisationstools wie zentralisierte Datenbanken und Funktionen für Kunden wie Selfservice-Wissensdatenbanken und andere Omnichannel-Optionen. Durch die Implementierung einer solchen Software im Contact Center eines Unternehmens steigert sich die Effizienz der Agenten und die Qualität des Kundendienstes.