LÖSUNGEN NACH UNTERNEHMENSTYP
Contact-Center-Lösungen für Unternehmen.
Talkdesk bietet eine sichere und zuverlässige KI-basierte Contact-Center-Lösung für Unternehmen, die über das Kundenerlebnis eine renommierte Marke aufbauen möchten.
Das Cloud Contact Center für moderne Unternehmen.
Moderne Kunden stellen höhere Ansprüche an die Unternehmen, die sie beauftragen. Um relevant zu bleiben, müssen Contact Center von Unternehmen ihre heutigen Bedürfnisse erfüllen und ihre künftigen Erwartungen vorhersehen.
Talkdesk wurde entwickelt, um Unternehmen das Beste aus beiden Welten zu bieten: eine schnell einsetzbare, intuitive Lösung, die KI und schnelle Innovationen nutzt.
Experience the future.Today.
Leistung in Unternehmensqualität.
VERFÜGBAR
0
Sicherheits- und Datenteam
SICHER
0+
Sicherheitszertifizierungen
skalierbar
0
Bereitstellung eines neuen Agenten innerhalb von Sekunden
Brechen Sie Technologie-Silos auf.
Ihr Technologie-Stack wächst ständig. Ihr Contact Center muss die Daten in all diesen Systemen für ein kontextbezogenes und hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis kombinieren.
Talkdesk lässt sich mit gängigen Unternehmens-Tools ohne Code integrieren und verfügt über offene APIs für die individuelle Integration.
Beschleunigen sie ihre Digital Journey.
Moderne Unternehmen müssen dort mit ihren Kunden kommunizieren, wo sie es sich wünschen.
Talkdesk Digital Engagement™ ermöglicht es Agenten, Kundenanfragen über eine Vielzahl von Kanälen zu bearbeiten, ohne dass der Kontext verloren geht, wenn das Gespräch von einem Kanal zum nächsten wechselt.
Setzen Sie Erkenntnisse aus fortschrittlichen Berichten in die Tat um.
Bleiben Sie mit einer umfassenden Suite von KI-gesteuerten Berichts- und Analysetools einen Schritt voraus.
Talkdesk bietet tiefe Einblicke in Echtzeit-Metriken und vergangene Trends im Contact Center. So wissen Sie genau, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen.
Prognostizieren und planen Sie Ihren Personalbestand effektiv.
Mit veralteten Tools und Prozessen ist es unmöglich ein Contact Center angemessen zu besetzen und auf sich ändernde Szenarien zu reagieren. Talkdesk Workforce Management™ nutzt KI, um Sie bei der Planung und Verwaltung der sich ändernden Bedingungen in Ihrem Contact Center zu unterstützen.
Wir stehen hinter den größten Unternehmen weltweit.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem Contact Center?
Der Schwerpunkt eines Call-Centers besteht in der Entgegennahme von Anrufen und der Beantwortung von Anfragen am Telefon. Contact Center nehmen ebenfalls Anrufe entgegen, unterstützen aber auch andere Kommunikationskanäle wie Live-Chat, E-Mail, SMS, Social Messaging und Selfservice. Das Hauptziel eines Contact Centers ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern.
Was ist ein Contact Center für Unternehmen?
Ein Contact Center für Unternehmen ist ein groß dimensioniertes Center, das darauf ausgerichtet ist, die Effizienz der Agenten zu steigern und hervorragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Das Hauptziel ist die Bereitstellung eines vorbildlichen Service zur Stärkung der Kundenbindung. Da es sich um einen großen betrieblichen Vorgang handelt, sind Contact Center für Unternehmen oft sehr komplex. Daher ist es für diese Art von Contact Centern besonders wichtig, eine zentralisierte Datenbank sowie Automation und Shortcuts zu verwenden, um die Organisation der Agenten zu gewährleisten und ihre Effizienz zu steigern. Diese Art von Funktionen finden Sie in einer Contact Center-Lösung für Unternehmen wie z. B. Contact Center as a Service (CCaaS)
Was sind die Vorteile eines Contact Centers für Unternehmen?
Contact Center-Software für Unternehmen ist für die komplexen Anforderungen eines großen Unternehmens ausgelegt und ermöglicht die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse in großem Umfang. Dazu gehören Funktionen wie Echtzeit-Shortcuts zur Unterstützung von Agenten bei Live-Anrufen, KI-gestützte Agentenunterstützung, Organisationstools wie zentralisierte Datenbanken und kundenorientierte Funktionen wie Selfservice-Wissensdatenbanken und andere Omnichannel-Optionen. Durch die Implementierung einer solchen Software im Contact Center eines Unternehmens steigert sich die Effizienz der Agenten und die Qualität des Kundendienstes.
Auszeichnungen und Anerkennungen.
