CONFORMITÉ ET SURVEILLANCE | Talkdesk Shield
Automatiser la conformité, améliorer la sécurité et protéger les données de vos clients.
Un ensemble de mesures de sécurité pour protéger le centre de contact contre les menaces internes et externes avec Guardian et Identity. Authentifiez les téléconseillers et les clients grâce à la technologie de l'IA, en augmentant parallèlement l'efficacité du centre de contact.
Talkdesk Guardian
A native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk Ascend AI —a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors and flag unexpected events to keep your contact center secure.
Fonctionnalités de la gestion de la conformité du personnel Talkdesk.
Les profils des agents
Établissez des profils d'agents détaillés en temps réel pour mieux comprendre les points forts et les points à améliorer dans l'ensemble de vos effectifs répartis.
Journaux des sessions en direct
Découvrez les comportements anormaux et les vulnérabilités potentielles en fonction des personnes connectées à votre centre de contact et de la sécurité de leur connexion.
Les rapports
Des rapports automatisés livrés directement dans votre boîte de réception pour surveiller et pour gérer la conformité des agents et pour déceler les inefficacités.
L'intégration Studio transparente
Intégrez avec Talkdesk Studio et des systèmes IVR et redirigez les appels si les agents distants rencontrent des problèmes de connectivité ou d'équipement.
Obtenez une meilleure visibilité sur l'activité des utilisateurs et sur les performances du réseau.
Découvrez les inefficacités opérationnelles et les problèmes potentiels de conformité que vous ne saviez pas avoir. Surveillez les agents distants en toute confiance en sachant qui est connecté et la qualité de leurs connexions.
Surveillez les comportements incohérents.
Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations.
Talkdesk Identity
Authentifiez et connectez rapidement les clients aux téléconseillers grâce à la biométrie vocale, en réduisant ainsi le temps de traitement et en évitant la fraude. Augmentez l'authentification en self-service et protégez les données des clients.
Avantages de Talkdesk Identity.
Authentification plus rapide
Automatisez les processus de vérification et réduisez le temps moyen de traitement.
Une validation plus forte de l'identité
Renforcez la sécurité et protégez les données des clients grâce à l'authentification vocale évolutive active.
Éliminez les fraudeurs
Empêchez tout accès non autorisé en faisant de l'authentification à multiples facteurs (MFA) votre norme de sécurité par défaut.
Intégration sans effort de Studio
Intégrez-le à Talkdesk Studio™ et augmentez les taux de rétention des IVR.
Authentification rapide et sécurisée avec biométrie vocale.
Vérifiez l’identité de votre client grâce à notre système d’authentification forte du client et améliorez l’expérience client. Protégez les données des clients grâce à la puissance de l’authentification en self-service pour acheminer rapidement les clients vers les téléconseillers. Intégrez la biométrie vocale à votre flux d'automatisation pour réduire le temps moyen de traitement et pour libérer les téléconseillers pour qu'ils puissent se concentrer sur des cas plus complexes.
Tirez parti de l'évaluation des risques pour comprendre quels numéros de téléphone représentent un risque potentiel.
Protégez votre centre de contact des fraudeurs grâce à une couche de sécurité supplémentaire qui évalue l'intégrité du numéro qu'un client utilise pour contacter votre centre de contact. Comprenez immédiatement si un numéro de téléphone est un numéro de téléphone prépayé ou s'il a été associé à une fraude précédente.
FAQ.
La compliance management signifie qu'une entreprise prend des mesures pour établir et maintenir la conformité dans toute l'organisation. Des activités telles que la collaboration avec des fournisseurs qui privilégient la sécurité, la gestion des risques au sein de services externes tels que les centres de contact et l'automatisation des bonnes pratiques de sécurité peuvent aider à assurer la conformité dans l'ensemble de l'organisation.
La conformité sur le lieu de travail signifie que la gestion des risques et une pratique continue dans l'ensemble de l'organisation. Cela signifie que l’entreprise surveille de manière proactive les activités du service, respecte les exigences de conformité et veille à ce que les employés suivent de bonnes pratiques de sécurité. Des outils tels que Talkdesk Guardian peuvent aider votre entreprise à établir une excellente conformité sur le lieu de travail en surveillant automatiquement votre centre de contact.
Talkdesk Guardian, une solution automatisée de gestion de la conformité du personnel, facilite le suivi des exigences de conformité des centres de contact. Cette application native de conformité cloud utilise l’intelligence artificielle pour apprendre des modèles d’activité historiques et pour créer une base de référence des comportements des utilisateurs. En utilisant ces connaissances, Guardian signale les événements inattendus et recommande les meilleures actions suivantes afin de réduire les risques et de gagner du temps.
Afin de protéger les comptes des clients contre les problèmes de fraude et de sécurité, les organisations disposent généralement d’un processus d’authentification du client. Historiquement, ce processus impliquait le transfert d’informations personnelles et une sorte de système de vérification, mais maintenant vous pouvez le simplifier avec Talkdesk.
L’authentification sécurisée du client fait référence au processus d’authentification requis pour protéger les informations de connexion au compte. Ces méthodes d’authentification sont souvent frustrantes et prennent beaucoup de temps, mais grâce à notre système de biométrie vocale rapide et sécurisé, les clients peuvent facilement obtenir les informations dont ils ont besoin sans compromettre la sécurité.
