WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | CONFORMITÉ ET SURVEILLANCE
Gestion de la conformité du personnel avec Talkdesk Guardian.
Talkdesk Guardian est une application de conformité cloud qui utilise l’intelligence artificielle pour aider les centres de contact à maintenir la conformité et à réduire les risques. Il s'agit de l’une des solutions de Talkdesk workforce management pour rationaliser les opérations du centre de contact.
Le fondement intelligent de l'expérience client numérique.
La solution Talkdesk Guardian™ est une application native de conformité en cloud qui permet aux centres de contact d'atténuer les risques liés à des effectifs distribués. Grâce à l'intelligence artificielle de Talkdesk pour le quotidien— une couche d'IA intégrée—Guardian utilise les modèles d'activité historiques pour reconnaître les comportements des utilisateurs, pour signaler les événements inattendus et pour recommander les meilleures prochaines actions à entreprendre pour assurer la sécurité de votre centre de contact.
Obtenez une meilleure visibilité sur l'activité des utilisateurs et sur les performances du réseau.
Découvrez les inefficacités opérationnelles et les problèmes potentiels de conformité que vous ne saviez pas avoir. Surveillez les agents distants en toute confiance en sachant qui est connecté et la qualité de leurs connexions.
Surveillez les comportements incohérents.
Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations.
Webinaire
Combattez les menaces internes.
Découvrez comment protéger votre centre de contact contre les fuites de données, l'accès inapproprié aux données et l'utilisation abusive des actifs de l'entreprise.
Agissez plus rapidement et plus efficacement.
Automatisez la conformité, évitez que les problèmes de réseau affectent les opérations et acheminez intelligemment les appels vers les agents disposant des connexions réseau les plus puissantes.
FAQ.
Qu'est-ce que la compliance management ?
La compliance management signifie qu'une entreprise prend des mesures pour établir et maintenir la conformité dans toute l'organisation. Des activités telles que la collaboration avec des fournisseurs qui privilégient la sécurité, la gestion des risques au sein de services externes tels que les centres de contact et l'automatisation des bonnes pratiques de sécurité peuvent aider à assurer la conformité dans l'ensemble de l'organisation.
Pourquoi la conformité sur le lieu de travail est-elle importante ?
La conformité sur le lieu de travail signifie que la gestion des risques et une pratique continue dans l'ensemble de l'organisation. Cela signifie que l’entreprise surveille de manière proactive les activités du service, respecte les exigences de conformité et veille à ce que les employés suivent de bonnes pratiques de sécurité. Des outils tels que Talkdesk Guardian peuvent aider votre entreprise à établir une excellente conformité sur le lieu de travail en surveillant automatiquement votre centre de contact.
Pourquoi devriez-vous utiliser Talkdesk workforce compliance management ?
Talkdesk Guardian, une solution automatisée de gestion de la conformité du personnel, facilite le suivi des exigences de conformité des centres de contact. Cette application native de conformité cloud utilise l’intelligence artificielle pour apprendre des modèles d’activité historiques et pour créer une base de référence des comportements des utilisateurs. En utilisant ces connaissances, Guardian signale les événements inattendus et recommande les meilleures actions suivantes afin de réduire les risques et de gagner du temps.
Les clients adorent Talkdesk.
A obtenu la note de 8,1 sur 10 selon 657 commentaires et évaluations sur
