SANTÉ ET SOCIAL | Organismes payeurs
Les organismes payeurs de soins de santé font de l’expérience client un avantage concurrentiel.
Les organismes payeurs du secteur de la santé utilisent Talkdesk pour communiquer avec leurs clients sur les canaux vocaux et numériques, en établissant des relations qui améliorent les résultats et qui réduisent les coûts.
Présentation de Talkdesk Payer Smart Service.
Vos clients attendent et méritent un accès facile à leurs informations de santé, des conseils pour prendre les meilleures décisions concernant leurs soins et de se sentir soutenus par un personnel qui les comprend. La solution Talkdesk Payer Smart Service permet des expériences connectées et pratiques en responsabilisant le personnel et en appliquant une automatisation intelligente au parcours des clients.
Rendez chaque point de contact des clients plus significatif.
Les études montrent que l'expérience des clients peut varier considérablement, et qu'elle souffre lorsque le personnel n'est pas en mesure d'aider, lorsque les préférences en matière de canaux ne sont pas satisfaites et que le self-service n'est pas à la hauteur. Engagez les clients avec des expériences synchronisées, personnalisées et pratiques, en utilisant une combinaison de canaux qui maximise l'activation et de meilleurs résultats.
des clients de l'assurance maladie affirment que leur expérience a été moins fluide.
des clients ont déclaré qu'un mauvais service à la clientèle était à l'origine d'une expérience négative ; la raison la plus souvent citée.
des clients qui ont eu une expérience de service positive avec un organisme payeur ont cité des agents bien informés comme facteur clé.
Source : Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
Créez une véritable porte d'entrée numérique pour les clients.
Des canaux déconnectés, des informations éparpillées et un personnel mal équipé ont laissé trop d’organismes payeurs loin derrière les attentes des clients. Mettez la barre plus haut avec une plateforme qui orchestre un parcours qui vous apporte de la valeur, ainsi qu'à vos clients.
Favoriser la rétention de clients et l'amélioration de la qualité.
La gestion des modèles de soins et de paiement émergents a rendu l'expérience fournisseur essentielle, tandis que les mesures de qualité n'ont jamais autant de valeur à l'expérience des clients. Protégez les relations avec les clients et les réseaux des frictions et des frustrations tout en tirant parti des capacités de self-service et d'une approche proactive intelligente.
