Quality Management améliore l'efficacité des téléconseillers.
Chaque interaction est une occasion d’améliorer l’expérience client.
Avec Talkdesk Quality Management™, il n’a jamais été aussi facile d’évaluer les interactions des agents, d’identifier les points à améliorer et de fournir aux agents les retours exploitables dont ils ont besoin pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Des évaluations sans effort et des retours d’information exploitables.
Évaluez les interactions avec les clients, remplissez des fiches d’évaluation et ajoutez des annotations horodatées que les agents pourront consulter. Tout cela sur une interface utilisateur unique et intuitive qui vous aide à rationaliser le processus de gestion de la qualité.
Efficacité et automatisation grâce à l’IA.
Avec Talkdesk QM Assist™, vous pouvez renforcer et rationaliser votre processus de gestion de la qualité en utilisant l’IA et l’analyse des conversations. Tirez parti des transcriptions d’appels consultables, de l’analyse du sentiment des clients et de la notation automatisée des interactions tout-en-un.
En Amérique du Nord, un centre d’appels moyen qui comprend 500 agents dépense chaque année l’équivalent d’environ 2 millions de dollars en temps de travail du personnel pour les activités de coaching.
Obtenez une vue complète de chaque point de contact avec le client.
La combinaison de l’enregistrement vocal, de l’activité de l’agent sur l’écran et des transcriptions omnicanaux fournit le contexte dont vous avez besoin pour évaluer chaque interaction et les retours détaillés pour améliorer les performances de l’agent.
Suivez les performances des agents et récompensez les résultats.
Suivez les performances individuelles et collectives à l’aide d’indicateurs accessibles qui peuvent être facilement exportés dans d’autres systèmes. Encouragez les comportements positifs et récompensez les progrès réalisés grâce à la ludification et à la reconnaissance des performances.
Libérez la puissance d’une solution WEM unifiée.
Take advantage of a single, seamlessly integrated experience for managing, developing, and engaging your workforce with Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Agent Assist™, and Talkdesk Workforce Management™.
