Talkdesk est entièrement intégré à l'expérience Microsoft Dynamics afin que vos agents puissent gérer les cas de manière transparente à partir d'un seul écran. Grâce aux fonctions click-to-call, screen pops et autres, les agents ont tout ce dont ils ont besoin pour rester concentrés et résoudre rapidement les questions des clients.
Les agents peuvent voir instantanément le contexte clé du client, y compris l'historique des interactions, lorsqu'ils traitent un appel, ce qui les aide à adapter chaque conversation au client ou au prospect.
Profitez d'automatisations préétablies et personnalisables qui éliminent la nécessité pour les agents d'effectuer des mises à jour manuelles, augmentant ainsi leur productivité tout en minimisant les risques de conformité et les erreurs humaines.
Maintenez automatiquement la synchronisation des données du centre de contact et du CRM, afin que les agents disposent d'informations précises pour comprendre, traiter et servir le client.
Accédez à des données contextuelles basées sur chaque interaction avec le client (par appel, SMS, e-mail ou chat) pour créer une vue complète du client et pour optimiser son expérience.
