Retail et Service à la clientèle
Améliorez l'expérience client avec un centre de contact plus intelligent, conçu pour le retail.
Renforcez la fidélité et la valeur client grâce à Talkdesk Retail Experience Cloud™, la plateforme de service client de bout en bout, alimentée par l'IA.
Transformez votre expérience client grâce à notre solution pour le retail — alimentée par l'IA. Talkdesk Retail Experience Cloud™ offre le service sans effort, connecté et personnalisé que les clients attendent, à la fois en ligne et hors ligne.
Nouvelle fonctionnalité
Automatisez et augmentez les flux de travail du retail avec des AI agents.
Ces téléconseillers intelligents gèrent de manière autonome des tâches spécifiques au retail, prennent des décisions et fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir une efficacité inégalée. Concevez facilement de nouveaux flux de travail grâce à Talkdesk Automation Designer.
Une solution de centre de contact de retail qui tient ses promesses.
Améliorez l'expérience des agents et la rétention.
Dotez vos téléconseillers de flux de travail de retail pilotés par l'IA, de transcriptions post-appel et d'une vue unifiée des données client, y compris les préférences personnalisées, l'historique des transactions et les informations concernant les paniers d'achat.
Connecter les clients aux bons services sans aucun effort.
Talkdesk Service Directories fait le lien entre le en ligne et le hors ligne, en aidant les téléconseillers et les chatbots à guider les clients vers les magasins, les services ou les spécialistes à proximité avec une précision alimentée par la géolocalisation.
Augmentez la satisfaction de vos clients et leur fidélité.
Aidez les clients à résoudre leurs propres problèmes, plus rapidement, grâce à des options autonomes telles que le self-service en temps réel pour la gestion des commandes ou le suivi des expéditions. Pour les problèmes plus complexes, orientez intelligemment les clients vers le téléconseiller le plus apte à les aider.
Créer de la valeur pour le client tout en réduisant les coûts.
Transformez chaque interaction en opportunité de recettes, avec des recommandations de produits pilotées par l'IA et des outils de reporting en temps réel au sein de notre solution de centre de contact pour le retail.
Découvrez l'expérience client spécialement conçue pour le retail.
Découvrez Talkdesk Retail Experience Cloud™ — la plateforme de service client pour le retail conçue pour unifier le parcours client sur les canaux numériques et physiques.
Des intégrations approfondies pour des automatisations intelligentes.
Leader du marché.
Ressources annexes.
Obtenez des réponses à vos questions sur les centres de contact pour le retail.
Découvrez comment les solutions de centre de contact pour le retail peuvent rationaliser les opérations, améliorer l'expérience des clients et habiliter vos équipes.
En s'intégrant à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify ou BigCommerce, ces solutions peuvent automatiquement informer les clients de l'état de leur commande. Les clients peuvent utiliser les options en self-service pour obtenir une étiquette de retour, vérifier l'état de leur retour ou même traiter, modifier et annuler des commandes en toute sécurité.
With 60+ out-of-the-box integrations, you can instantly connect to retail platforms like Shopify, Big Commerce, and Salesforce, as well as collaboration tools like Microsoft Teams and Slack. Need something more specific? The AppConnect marketplace offers 80+ partner solutions to expand functionality.
Interagissez avec vos clients par chat vidéo, sur les réseaux sociaux, vocalement ou par chat en direct (avec co-navigation), par SMS ou par courrier électronique. Bénéficiez d'une disponibilité de 99,999 % et d'une qualité d'appel cristalline (4,22 MOS).
Les téléconseillers disposent d'une vue unifiée des informations sur les clients, de l'historique des commandes et des interactions antérieures dans une interface unique, ce qui accélère les résolutions. Les transcriptions en temps réel et les recommandations de la meilleure action suivante permettent d'améliorer l'impact de chaque conversation.
Talkdesk Retail Experience Cloud vous permet de personnaliser les flux de travail, le routage et les rapports avec des options à code faible ou sans code. Cette flexibilité vous permet d'adapter la solution aux besoins de votre activité de retail sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.