Restez en contact avec vos clients avec Proactive Outbound Engagement.
Créez des liens authentiques avec les clients.
Les composeurs automatiques ont significativement amélioré les centres d'appels du monde entier. Chaque technologie finit par devenir datée ; cependant, quelque chose de mieux arrive invariablement. C'est exactement ce qui s'est passé avec le logiciel de composition prédictive. À présent, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients et les contacter de manière proactive pour un engagement personnalisé qui favorise la fidélité et la croissance de l'entreprise.
Qu’est-ce qu’un composeur prédictif ?
Il est important de comprendre qu'un composeur prédictif est tout à fait différent de tout composeur automatique que vous avez pu utiliser. Bien qu'il s'agisse d'une technologie de composition automatique, elle offre beaucoup plus de productivité que les versions précédentes. Il s'agit toujours d'appels faits à partir d'une liste de numéros, mais le taux de composition s'ajuste automatiquement en fonction de la disponibilité des agents.
Les composeurs prédictifs augmentent la performance des agents en éliminant le besoin de composition manuelle et permettent de ne recevoir que des appels en direct. Des algorithmes prédictifs prévoient le temps dont les représentants auront besoin avant de répondre à un nouvel appel. Il s'agit d'un processus continu avec tout logiciel de composition prédictive, mais avec Talkdesk Dialer, vous en obtenez bien plus.
Optimisez votre productivité grâce à la numérotation prédictive.
La composition prédictive peut augmenter le nombre d’appels sortants de 200 à 300 % et accroître les revenus en faisant passer les taux de connexion de 5 à 15, ou plus, par heure.
Contrôlez intelligemment le volume des appels sortants et filtrez les appels improductifs comme les messages vocaux, les tonalités d’occupation et les absences de réponse, pour une productivité maximale. Le service clients et les équipes commerciales deviendront plus efficaces avec cette technologie.
Gérez vos campagnes en toute simplicité.
Déployez des campagnes en quelques minutes et gérez-les avec les fonctionnalités de Talkdesk que vous connaissez déjà. Aucune compétence particulière n’est requise. Un composeur prédictif autonome peut en faire beaucoup pour votre organisation, mais les fonctionnalités supplémentaires proposées par Talkdesk Dialer peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Cliquez ci-dessous pour demander une démonstration et découvrir à quel point cette technologie peut être précieuse.
Téléchargez et gérez des listes de plusieurs façons.
Constituer votre liste d’appels est un jeu d’enfant. Vous pouvez télécharger un fichier CSV ou importer des enregistrements de Salesforce, ou de tout autre système CRM ou métier, grâce à une API. Un manque d'intégration peut détruire une ressource exceptionnelle, mais ce n'est jamais un problème avec le logiciel Talkdesk predictive dialer.
Même les prospects Web peuvent être insérés dans une campagne en cours et appelés instantanément. Tout ce qui concerne la gestion de nos listes est conçu pour vous donner un avantage concurrentiel considérable.
Établissez des connexions de qualité avec Talkdesk Dialer for Salesforce™.
Talkdesk Dialer — entièrement intégré à l’interface utilisateur Salesforce — fournit une composition puissante et une prévisualisation équilibrant la productivité avec la qualité des appels ainsi qu'une expérience client personnalisée. Parfait pour les contacts de grande valeur et pour les marchés réglementés.
Parcourez une liste avec des options de numérotation rapide et de prévisualisation pour maintenir une cadence efficace d'interactions sortantes et pour éviter l'inefficacité des clics d'appel manuels.
Envoyez des notifications automatisées et proactives.
L’engagement sortant proactif va au-delà des appels vocaux. Avec Talkdesk Proactive Notifications, vous pouvez anticiper les besoins des clients et interagir de manière proactive avec les notifications par SMS automatiques déclenchées par des événements. Configurez les règles associées à chaque notification ainsi qu'à son contenu pour diffuser des messages hautement personnalisés qui améliorent l'efficacité et la satisfaction client. Les cas d'utilisation courants sont les rappels de rendez-vous, les confirmations de commande, l'état des expéditions et le paiement des factures.
Entièrement intégré aux capacités de Talkdesk.
Boostez vos campagnes d’appels sortants grâce à l’intégration de Workspace, au suivi avancé des appels, à l’intégration de votre système CRM, aux rapports unifiés et plus encore.
Commencez à bénéficier dès aujourd’hui d’un logiciel de composition prédictive !
Le logiciel de composition prédictive s'est déjà avéré bien supérieur à plusieurs reprises. Il n'est simplement pas suffisant d’avoir un système qui passe des appels sortants pour vous. Vous avez besoin d’un outil capable d’augmenter la productivité des agents, d’améliorer la satisfaction des clients et d’amener les performances du centre d’appels vers de nouveaux sommets.
That’s what we offer at Talkdesk. Our predictive dialer software is more than just a way to get higher sales numbers—it’s a way to improve the way your business operates. Schedule a demo today to learn how the Talkdesk cloud-based predictive dialer can help your call center excel.
