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Transformer l'expérience des téléconseillers pour améliorer la satisfaction des clients.

Customer Story Michaels

CAS D'UTILISATION

Service client & Support

SECTEUR

Retail et Service à la clientèle

INTEGRATION

Retail Experience Cloud

MÉTRIQUE CLÉ

↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%

Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.

Michaels, l'un des plus grands détaillants d'art et d'artisanat d'Amérique du Nord, est une destination vibrante pour la créativité et pour l'inspiration ! Avec plus de 1 200 magasins d'une superficie moyenne de 2 000 mètres carrés, Michaels offre un trésor de fournitures artistiques et artisanales, d'encadrements personnalisés et de délices saisonniers pour toutes les fêtes et occasions spéciales.

« Talkdesk Copilot va changer la donne pour nous. Non seulement du point de vue des économies de temps et d'argent, mais aussi du point de vue de la satisfaction des téléconseillers. Ce sont nos clients internes. Nous voulons qu'ils soient heureux. Il est dans notre intérêt de rendre leur travail aussi facile et rationnel que possible. »

Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels

Michaels s'est associé à Talkdesk pour mettre en œuvre une transformation alimentée par l'IA de sa plateforme d'expérience client. Talkdesk Copilot™ est devenu la pierre angulaire de la stratégie d'IA de Michaels, offrant aux téléconseillers des outils puissants pour la gestion des interactions avec les clients. Les solutions de l'IA de Talkdesk ont considérablement amélioré les performances du service client chez Michaels. Les niveaux de service se sont améliorés de 20 % à 89 % d'une année sur l'autre, démontrant des gains substantiels dans la gestion des demandes des clients à la fois dans les magasins physiques mais aussi sur la plateforme de e-commerce.

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