CX Services
Donnez vie à votre service client moderne grâce à notre aide d'experts.
Associez-vous à l’équipe de services la plus reconnue du secteur : nous établissons la norme en matière de service client.
Regardless of the platform you choose, the services you receive need to be exceptional. This is one of our guiding principles at Talkdesk, which we take to heart by championing customer success as a white-glove core service. We invest in providing the best in-house, CCaaS expert to customer ratio in the industry—at no additional charge—and the most comprehensive service portfolio, offering additional services to fit your needs at every stage of your journey with Talkdesk.
L'Avantage de Talkdesk CX Services.
Le Talkdesk CX Services Advantage montre l’exemple et est reconnu mondialement pour offrir un service client différencié dans tous les secteurs. Pour mériter cette reconnaissance, nous ne valorisons pas seulement nos clients, ils sont notre priorité. Pour ce faire, nous sommes toujours à l’écoute et nous défendons les intérêts de nos clients – nous disposons de neuf canaux de retour et ce n'est pas fini ! Les voix de nos clients inspirent et stimulent ce que nous faisons dans l’ensemble de notre entreprise.
« Si vous voulez réussir, vous devez écouter, apprendre et être prêt à vous surpasser pour vos clients. »
Tiago Paiva CEO chez Talkdesk
Lorsque vous choisissez Talkdesk, vous rejoignez un partenaire spécialisé par région et par secteur d'activité, qui travaille main dans la main avec vous pour élaborer des stratégies, les mettre en œuvre et parvenir à une meilleure façon d'offrir un service client moderne.
Le secteur de l’expérience client mérite un partenariat exceptionnel en matière d’expérience client.
L'Avantage de Talkdesk CX Services.
Pourquoi nos clients nous aiment-ils et nous restent-ils fidèles ? Parce que nous travaillons en partenariat avec eux dès le début, avant la signature de tout contrat, et que nous les accueillons avec un service clients haut de gamme de niveau conciergerie tout au long du parcours client. C’est ce que nous appelons les CX Services.
Value Consulting.
Talkdesk s'associe à vous pour définir les besoins spécifiques de votre entreprise et l'état futur idéal, afin de développer un plan d'action et une analyse de rentabilité convaincante, assortis d'une analyse des investissements et de recommandations de feuille de route, pour créer une solution sur mesure qui maximisera l'impact opérationnel et financier pour votre organisation.
« Talkdesk a pris le temps de comprendre les besoins de notre entreprise. Nous n’exploitons pas de centres d’appels traditionnels mais nous avions besoin de plusieurs équipes pour pouvoir prendre en charge nos numéros. Talkdesk nous a aidés à construire une infrastructure unique pour répondre à ces besoins. »
David Whiteside General manager Londres chez onefinestay
Professional Services.
Talkdesk vous aide à activer et à exploiter le personnel, les processus et les technologies pour accélérer le délai de rentabilisation. Consultez des experts qui ont des années d’expérience en CCaaS, ce qui nous aide à fournir les mises en œuvre les plus rapides avec le CSAT le plus élevé du secteur. Exécutez rapidement une transformation agile en matière d'expérience client grâce à notre méthodologie de mise en œuvre éprouvée fournie par des équipes et des partenaires de services professionnels certifiés, et innovez continuellement avec des services de conseil aux entreprises qui conseillent sur les meilleures pratiques du centre de contact pour maximiser votre investissement dans Talkdesk.
Renseignez-vous sur notre score de satisfaction concernant la mise en œuvre. Nous vous lançons le défi.
« L’échéancier entre le moment où nous avons commencé à évaluer les fournisseurs et le moment où nous avons mis en service notre première clinique a été d’un peu plus de trois mois. Entre le moment où nous avons commencé avec l’équipe des solutions partenaires de Talkdesk et la mise en service d’une clinique, seules trois à quatre semaines se sont écoulées. »
Alexander Cohen Directeur des produits chez Carbon Health
Customer Success.
Talkdesk offre une expertise ciblée pour vous garantir des services de classe mondiale à chaque étape de votre parcours. De l'assistance technique et des services gérés à la formation et aux services consultatifs, Talkdesk vous met toujours en relation avec un défenseur interne pour vous aider à mesurer, à gérer et à réaliser la valeur d'un service client moderne à votre façon.
« Nous avions l’habitude de nous passer du support fournisseur à certaines heures sur certains marchés, mais Talkdesk est toujours rapide pour identifier et répondre aux problèmes. Nous réparons toujours les choses rapidement, ce qui signifie que Farfetch peut continuer à croître et à se développer en toute confiance, quel que soit le pays où nous opérons. L'assistance 24h/24 et 7j/7 nous permet de fournir un meilleur service à nos clients sans nous soucier des éléments techniques de la solution. »
André Cavaco Leitão Global director of workforce optimization chez Farfetch
Customer Care.
Les experts de l'assistance multilingue de Talkdesk fournissent une gestion rapide et efficace des incidents et une résolution des tickets pour surmonter tout défi technique. Allez au-delà du dépannage standard ; comprenez les fonctionnalités et apprenez les meilleures pratiques d'une équipe qui fournit constamment un service client moderne.
Clayton Lougée
Value consulting director
Clayton Lougée aime collaborer avec les clients pour comprendre leurs stratégies organisationnelles et les mesures opérationnelles actuelles afin de les aider à élaborer une solution qui maximise le retour sur investissement d’un partenariat avec Talkdesk. Il a passé une décennie dans le conseil en gestion en se concentrant sur l’assistance aux clients B2B SaaS pour stimuler la croissance de leur chiffre d’affaires, suivie de 5 ans dans diverses fonctions stratégiques au sein d’une société mondiale de logiciels. Clayton est titulaire d’un BBA en finances de l’Université de Notre Dame et d’un MBA de la Booth School of Business de l’Université de Chicago. Il vit à Dallas avec sa femme, sa fille de 3 ans, son fils de 1 an et demi et leurs deux labradoodles.
Joana Monteiro
Professional services project manager
Joana Monteiro fait partie de l’équipe des services professionnels de Talkdesk, gérant des projets de mise en œuvre stratégiques et d'une grande complexité. Il y a trois ans, elle a commencé chez Talkdesk en tant que consultante en solutions avant d'occuper son poste de chef de projet senior. Joana a déjà travaillé dans le conseil Salesforce et dans la gestion de logiciels en cloud pour le secteur bancaire. À l’école, elle a étudié la gestion du tourisme et a travaillé comme assistante en relations publiques, c’est pourquoi elle est connue pour ses compétences en matière de relations avec le client. Joana vit actuellement dans une petite ville de la campagne portugaise avec son mari et leur bébé à pattes à fourrure.
Cain Alexus
Technical support engineer
Cain Alexus, ingénieur d'assistance technique de l'équipe Talkdesk Customer Care, se concentre sur le client en tant que priorité et sur l'évolution rapide pour atteindre une satisfaction maximale du client. Il a trois ans d'expérience dans le domaine de l'assistance technique. Cain aime aider les gens autour de lui et peut être trouvé en train de rattraper son retard sur le sport pendant le week-end.