L'AI POUR LE SELF-SERVICE | AUTOPILOT

Augmentez le self-service des clients avec Talkdesk Autopilot.

Hero Autopilot Travel

Modernisez l'expérience en self-service grâce à l'IA générative.

Offrir une expérience client pratique et sans efforts signifie des clients plus heureux qui restent fidèles à votre entreprise. Talkdesk Autopilot™, désormais doté d'une IA générative, équilibre l'automatisation et la touche humaine pour un self-service plus fluide. Donnez de l'autonomie aux téléconseillers et améliorez les taux de résolution grâce à des robots vocaux et de chat spécialement conçus pour votre secteur.

Ai Trainer Empower Customer Service Agents


Réduisez l'escalade vers des téléconseillers en direct grâce à l'IA générative.

Générez des réponses conversationnelles hautement contextuelles aux demandes des clients grâce à l'IA générative. Recherchez, révisez et extrayez les bonnes informations de manière intelligente dans Talkdesk Knowledge Management™.

Quadient Customer

« Lorsque nous avons lancé Talkdesk, nous avons immédiatement constaté un taux de maîtrise de 60 %.Cela a été extraordinaire par rapport à celui que nous avions lancé auparavant, qui n'avait qu'un taux de maîtrise de 33 %. »

Jackie James Director of Global Operations chez Quadient

Autopilot Session Monitor


Détection intelligente de l'intention pour augmenter votre taux de résolution au premier contact.

La technologie d'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel ont atteint un stade où ils offrent des interactions plus efficaces entre l'IA et les clients. Synchronisez votre SVI conversationnel avec un canal de self-service basé sur le chat ou la voix. Les capacités avancées de l'IA conversationnelle permettent de résoudre avec succès des requêtes simples et d'augmenter les taux de résolution au premier contact (FCR).

Autopilot Conversational Flows


Créez des automatisations de processus commerciaux pour une meilleure expérience en self-service.

Les expériences de libre-service sans friction doivent être synchronisées avec l'automatisation des processus commerciaux. Talkdesk Automation Designer™ opérationnalise le processus de conception avec une interface visuelle sans code, ce qui permet à tout utilisateur professionnel, y compris le personnel de première ligne, de concevoir facilement des automatisations.

Aujourd'hui, grâce à l'IA générative, les téléconseillers virtuels n'ont plus besoin de scripts manuels ni de conception de flux de conversation.

Accordion Is Safe And Effective


Fournissez un self-service fiable grâce à la formation de type « humain dans la boucle » de l'IA.

Talkdesk AI Trainer™ permet au personnel non technique de maintenir et d'améliorer les sorties de Talkdesk Autopilot. Avec un outil de formation de l'IA sans code, gagnez en agilité pour affiner la précision de l'expérience en self-service afin de résoudre les problèmes des clients sans dépendre des scientifiques des données.

Control Cost Interaction Automates Customer Service Agents


Contrôlez le coût par interaction avec les agents du service clients automatisé.

Talkdesk Autopilot gère les demandes courantes des clients, comme les commandes, les retours et la facturation, et répond automatiquement avec des réponses conversationnelles. Lorsque des cas complexes sont détectés, qui nécessitent l'empathie et l'expertise d'un humain, le téléconseiller virtuel redirige de manière transparente les clients vers un téléconseiller humain.

Humach Customer

« En déviant numériquement 80 000 appels (38 %) vers un téléconseiller virtuel numérique et 85 600 appels (37 %) vers un téléconseiller numérique vocal, nous avons considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle. »

Jennifer Lundberg VP Technology Enablement chez Humach

Fonctionnalités de Talkdesk Autopilot.

Les téléconseillers virtuels permettent à un centre de contact d'augmenter la productivité, d'offrir de nouveaux canaux d'engagement, d'améliorer la satisfaction client et bien plus encore. Talkdesk Autopilot va au-delà des fonctionnalités courantes disponibles dans le secteur pour s'assurer que vos clients peuvent obtenir à la fois des tâches routinières et des problèmes compliqués résolus lorsqu'ils contactent votre organisation. Programmez une démonstration dès aujourd'hui pour découvrir les fonctionnalités Talkdesk Autopilot suivantes en action.

FAQ sur Virtual Agent.

Les téléconseillers virtuels optimisés par l'apprentissage automatique et la technologie d'IA sont plus que de simples processeurs de paiement et de transfert d'appels. Ils peuvent fournir une assistance client complète à l'aide d'une IA générative qui peut se rapprocher d'une véritable conversation humaine. Le fait de répondre aux appels 24 h/24 et 7j/7 signifie très peu si les clients n'obtiennent pas l'aide dont ils ont besoin. En fait, un système qui ne peut pas gérer les problèmes des clients est plus susceptible de fâcher les clients que de les servir. Talkdesk Autopilot est l'avenir du service client.

L’amélioration de l’expérience client est un travail 24h/24 et 7j/7 et vous avez donc besoin d’une solution de téléconseiller virtuel prête à vous aider dès que vos clients en ont besoin. Grâce à l'IA générative, les téléconseillers virtuels intelligents peuvent gérer les demandes d'assistance client quel que soit le moment où elles arrivent. Et même lorsque vous avez des téléconseillers disponibles, Talkdesk Autopilot peut gérer les demandes de routine des clients, ce qui permet aux téléconseillers de se consacrer à des tâches plus complexes.

La majorité des consommateurs ont choisi d'utiliser les options de service automatisé au cours des dernières années. En fait, beaucoup préfèrent même ce trajet plutôt que d'attendre des téléconseillers en direct. Le chat et les SMS interactifs permettent à vos clients de demander de l'aide selon leurs propres conditions. Avec Talkdesk Autopilot, ces interactions sont à la fois efficaces et naturelles.

Oui. Vous pouvez rendre l'expérience d'un téléconseiller virtuel autonome plus naturelle et plus agréable pour les clients grâce à cet outil sans code qui tire parti de l'IA conversationnelle. Permettez au personnel opérationnel de former les téléconseillers virtuels et d'économiser les coûts des experts techniques, tels que les scientifiques des données. Non seulement l'interface conversationnelle de Talkdesk Autopilot assure la satisfaction de vos clients, mais elle est également hautement personnalisable pour s'assurer qu'elle répond à vos besoins spécifiques.

Veuillez patienter pendant que nous validons vos paramètres de confidentialité.