PRODUITS | WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT

Libérez le pouvoir de l'engagement des téléconseillers grâce à Talkdesk Workforce Engagement Management.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (155 reviews)

Donnez aux agents les moyens d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ est une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives conçues pour vous aider à gérer, à développer et à améliorer l'engagement des employés tout au long du cycle de vie des employés. Améliorez votre expérience client et optimisez l'efficacité opérationnelle dans le centre de contact.

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Une expérience WEM parfaitement intégrée.

Améliorez votre stratégie d’engagement du personnel grâce à une expérience utilisateur parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l’autonomisation de vos agents. Faites gagner du temps et des efforts aux superviseurs, aux analystes de la qualité et aux planificateurs de ressources.

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Explorez la prochaine génération de solutions d’engagement du personnel (WEM).

Planification des effectifs

Optimisez la dotation en personnel et la planification grâce à une solution de gestion de la main-d’œuvre omnicanal alimentée par l’IA, intuitive et facile à utiliser.

Quality Management

Évaluez efficacement les interactions des agents et faites le point avec eux pour leur permettre d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Enregistrement d'interaction

Obtenez une image complète de chaque point de contact avec le client grâce à l’enregistrement synchronisé de la voix et de l’écran, à la lecture réactive des formes d’onde et aux annotations horodatées.

Performance Management

Fournissez aux responsables des visualisations de données interactives qui les aident à identifier les opportunités de développement et à impliquer les agents par le biais d'un coaching personnalisé.

Agent Workspace

Donnez aux agents les moyens de fournir efficacement une expérience client exceptionnelle grâce à un espace de travail intuitif et unifié.

Talkdesk Copilot

Offrez aux agents une assistance automatisée, des recommandations contextuelles et les prochaines meilleures actions lors des appels en direct.

Application Mobile Conversations

Offrez aux agents les outils nécessaires pour interagir avec les clients à tout moment, où qu'ils se trouvent, et offrez une expérience client exceptionnelle en déplacement.

Knowledge Management

Fournissez à vos équipes les outils nécessaires pour développer, formater, affiner et orchestrer les informations et les processus afin d'aider les agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

FAQ.

Qu’est-ce que la gestion de l’engagement du personnel (WEM) ?

WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.

Pourquoi la gestion de l’engagement du personnel est-elle importante ?

Une stratégie d’engagement du personnel réussie motivera les téléconseillers à être plus performants et à adopter des attitudes enthousiastes et utiles menant à des clients plus satisfaits.

Exploitez la puissance de l’IA.

De la prévision et de la planification des agents au coaching et à la gestion des connaissances, Talkdesk Workforce Engagement Management est imprégné d'IA, d'apprentissage automatique et d'automatisation pour rendre votre personnel plus efficace et fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

L’impact de la mobilisation des employés.

Augmentation de la productivité

Diminution de l’attrition

Augmentation de la satisfaction client

Source : Gartner

Des solutions intuitives pour de meilleurs résultats.

Les solutions WEM n'ont pas besoin d'être difficiles à mettre en œuvre et à utiliser. Les solutions Talkdesk Workforce Engagement Management offrent une expérience intuitive et rationalisée aux administrateurs et aux utilisateurs finaux, qui peuvent ainsi consacrer plus de temps à ce qui compte le plus.

Offrez une meilleure expérience à vos agents.

Qu'il s'agisse d'une plus grande flexibilité des horaires, d'un meilleur retour d'informations et d'un coaching davantage personnalisé ou de l'automatisation des flux de travail des agents, chaque solution Talkdesk Workforce Engagement Management est conçue pour améliorer l'expérience des agents afin que vous puissiez accroître l'engagement des employés et retenir les meilleurs talents.