innovations | 2024

Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.

Notre culture de l'innovation alimente votre priorité pour l'expérience client.

Nous prenons au sérieux l'innovation - une innovation perturbatrice qui met fin au mauvais service à la clientèle. L'innovation qui permet à chaque interaction avec le client d'être une expérience qui compte. L'innovation qui alimente votre obsession CX. Des solutions qui changent fondamentalement la façon dont vous servez et soutenez vos acheteurs, vos clients et vos employés. Une innovation révolutionnaire qui change radicalement le secteur des centres de contacts. Nous sommes la plateforme de centre de contacts pour les entreprises obsédées par le CX.

Navigator Fallback

Juin 2024

Talkdesk dévoile de nouvelles capacités d’intelligence artificielle générative pour hyper-personnaliser l’expérience client.

Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Mood insights, une fonctionnalité de Talkdesk Interaction Analytics™, évalue les états émotionnels des clients tout au long d’une interaction, en accélérant ainsi le temps de résolution et en améliorant la satisfaction des clients.

Ascend Connect Contact Center

Avril 2024

Talkdesk annonce le lancement d’une suite révolutionnaire d’IA générative pour moderniser les centres de contact sur site.

Talkdesk Ascend Connect présente la première suite d’applications d'expérience client, alimentées par l’IA générative, du secteur qui s’intègre de manière transparente aux centres de contact tiers sur site sans nécessiter une refonte complète de l’infrastructure.

Hero Autopilot Travel

Mars 2024

Talkdesk dévoile Talkdesk Autopilot, une expérience de service client basée sur l'IA générative.

Talkdesk Autopilot s'appuie sur les capacité de l'assistant client de Talkdesk Virtual Agent, basées sur l'IA, et les étend. Grâce à l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'IA générative, à des flux prédéfinis et à des conversations sur mesure spécialement conçus pour les marchés du retail et des services financiers, Talkdesk Autopilot peut résoudre des cas d'utilisation complexes de manière autonome, comprendre le parcours d'un client et prendre des décisions intelligentes en temps opportun en fonction de la connaissance de ce parcours.

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