Plateforme d'innovation Talkdesk
Découvrez comment Talkdesk façonne l'avenir de l'automatisation de l'expérience client (CXA).
Découvrez les dernières innovations produit, les investissements de la plateforme et les capacités d'IA qui façonnent l'avenir de l'expérience client.
L'expérience client requiert
un nouveau modèle d'exploitation.
Le personnel hybride
L'IA fait partie du personnel, ce n'est pas seulement un outil de plus.
Les collaborateurs humains et les agents IA travaillent ensemble, chacun contribuant là où il crée le plus de valeur. La CXA aide les organisations à déployer, optimiser et gérer ce personnel à grande échelle.
Hyperautomatisation
L'automatisation devrait générer des résultats, et non se contenter d'interactions.
Les parcours clients couvrent les canaux, les systèmes et les équipes. La CXA orchestre l'IA, les humains et les flux de travail pour automatiser des parcours clients complets, et non des points de contact isolés.
Orchestration des connaissances
L'IA ne vaut que par les connaissances auxquelles elle a accès.
Chaque interaction crée de la connaissance. La CXA connecte les données d'entreprise, l'historique client et le contexte en temps réel afin que l'IA puisse prendre de meilleures décisions à chaque conversation.
Nouveautés
Quoi de neuf.
Webinaire à la demande
Présentation des nouveautés du deuxième trimestre 2026
Découvrez les nouveautés, des capacités d'IA proactive étendues à la création simplifiée d'agents IA et à des communications client plus unifiées.
Comment nous transformons cette vision en réalité.
Quatre domaines d'investissement stratégiques guident la manière dont nous continuons d'innover sur l'ensemble de la plateforme Talkdesk.
Transformez grâce à l'automatisation de l'expérience client
Automatisez des cas d'utilisation complets pour réduire l'effort, améliorer la cohérence et accélérer les résultats au-delà des interactions isolées.
Se démarquer grâce à une spécialisation sectorielle
Offrez une précision accrue et un ROI plus rapide grâce à l'IA conçue pour les flux de travail, les données et les exigences spécifiques à un secteur.
L'expérience client omnicanale au-delà du centre de contact
Coordonnez le vocal, le numérique, les communications sortantes, les systèmes et les emplacements physiques pour offrir des expériences fluides et adaptatives.
Évoluez avec le CCaaS d'entreprise
Offrez une base d'expérience client sécurisée et extensible qui favorise la fiabilité, la croissance et l'innovation continue.
Lancements mensuels
Nous vous aidons à garder une longueur d'avance à chaque nouveau lancement.
Voici un aperçu des innovations que nous avons apportées.
Juin 2026
Plateforme d'agents IA – Marqueurs IA
Plateforme d'agents IA – Simulateur piloté par les LLM
Gestion des connaissances – Segmentation des connaissances
Chat agentique – Visuels riches
Prise en charge de plusieurs fournisseurs SSO
Studio – Utilisation de la plateforme de référence et gestion de l'exportation / importation
Apprenez avec des experts.
Vous avez vu ce que nous construisons. Désormais, aidez à le façonner.
Allez plus loin dans la Talkdesk Community. Explorez la feuille de route détaillée, obtenez un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, partagez vos commentaires et connectez-vous avec d'autres leaders de l'expérience client qui contribuent à façonner l'avenir.