innovations | 2024
Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.
Notre culture de l'innovation alimente votre priorité pour l'expérience client.
Nous prenons au sérieux l'innovation - une innovation perturbatrice qui met fin au mauvais service à la clientèle. L'innovation qui permet à chaque interaction avec le client d'être une expérience qui compte. L'innovation qui alimente votre obsession CX. Des solutions qui changent fondamentalement la façon dont vous servez et soutenez vos acheteurs, vos clients et vos employés. Une innovation révolutionnaire qui change radicalement le secteur des centres de contacts. Nous sommes la plateforme de centre de contacts pour les entreprises obsédées par le CX.
octobre 2024
Talkdesk annonce l'arrivée de AI Agents et Ascend AI, transformant radicalement les expériences client.
AI Agents intégré à Talkdesk Ascend AI libère la puissance des modèles de traitement de l'IA agentive pour produire des actions intelligentes et autonomes. Avec une réduction allant jusqu'à 90 % des calendriers de déploiement, AI Agents rationalise les flux de travail à travers Autopilot, Copilot, Navigator, et plus encore, vous aidant à évoluer et à améliorer sans effort les expériences des clients.
octobre 2024
Talkdesk offre des capacités d'IA générative avancées qui garantissent des entrées et des sorties conversationnelles fiables et sûres.
Les garde-fous LLM garantissent des interactions sûres, fiables et sécurisées avec les clients en protégeant de manière proactive les entrées et les sorties générées par l'IA conversationnelle contre les hallucinations, les contenus inappropriés et les sujets sur liste noire. Les superviseurs peuvent concevoir et déployer des flux d'appels automatisés en toute confiance, sachant que tous les points de contact avec les clients sont protégés par l'IA générative. Ces contrôles de surveillance et de configuration robustes et faciles à utiliser affinent les résultats de l'IA et placent des garde-fous autour des fonctions d'IA selon leurs règles commerciales spécifiques.
octobre 2024
Talkdesk renforce ses capacités d'intégration avec Talkdesk Embedded.
Talkdesk Embedded révolutionne les interactions avec les clients en offrant des expériences intégrées transparentes, modulaires et hautement configurables, directement dans les applications tierces, permettant aux utilisateurs une intégration en temps réel et une personnalisation dynamique. Les clients peuvent facilement intégrer des éléments de Talkdesk Workspace, Conversations App et Copilot dans les systèmes déjà utilisés par leur équipe, qu'ils soient pré-intégrés ou développés en interne, afin d'offrir une expérience client exceptionnelle dans le centre de contact.
octobre 2024
Talkdesk accélère la valeur de l'IA avec AI Template Library entièrement intégrée.
En un seul clic, le contenu modélisé et les modèles d'IA pour les composants Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics et Studio peuvent être installés à partir de Talkdesk pour une configuration et une personnalisation rationalisées. Ces modèles intégrés accélèrent le temps de création de valeur pour les clients grâce à une bibliothèque solide de modèles filtrables par secteur d'activité, type de produit et langue.
Septembre 2024
Talkdesk lance Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs afin d'améliorer l'expérience des clients.
Talkdesk a annoncé le lancement de Talkdesk Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs, la dernière offre de centre de contact spécifique au secteur de la société, entièrement conçue pour répondre aux besoins d'expérience client CX des organismes d'assurance maladie.
La solution Talkdesk Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs combine la technologie des centres de contact avec des capacités d'IA spécifiques aux organismes payeurs des soins de santé et des vues et des outils dédiés aux téléconseillers. Les intégrations avec les systèmes d'enregistrement critiques, tels que les solutions de réclamations, de gestion de la relation client (CRM) et de dossiers médicaux électroniques (EHR), permettent une plus grande personnalisation et une plus grande précision des interactions, tandis que les flux de travail prêts à l'emploi facilitent la résolution rapide des problèmes courants des clients, du personnel soignant et du réseau de prestataires.
Septembre 2024
Talkdesk dévoile des outils alimentés par l'IA qui améliorent les expériences client grâce à la traduction et à la personnalisation du ton pour les interactions assistées par un téléconseiller.
Talkdesk développe des expériences client hyper-personnalisées avec AI Rewriter. En un clic, les téléconseillers peuvent sélectionner le meilleur ton de conversation pour correspondre au sentiment du client et offrir une interaction numérique idéale.
AI Translator renforce l'engagement de Talkdesk à améliorer les expériences des clients en permettant la détection automatique et la traduction dans toutes les langues principales. Intégrée en toute transparence dans l'espace de travail du téléconseiller, cette fonctionnalité en temps réel s'appuie sur la modélisation LLM pour aider les téléconseillers à proposer des interactions numériques exceptionnelles et pratiques à leurs clients, partout dans le monde.
Août 2024
Talkdesk étend l'innovation de Epic Workshop avec des solutions intégrées pour de meilleures expériences patient.
Talkdesk Copilot peut désormais être directement intégré à Epic Cheers dans le cadre de notre Talkdesk Healthcare Experience Cloud, offrant aux téléconseiller un meilleur accès aux outils d'intelligence artificielle qui peuvent personnaliser chaque conversation avec le patient et améliorer les soins fondés sur la valeur.
Juin 2024
Talkdesk dévoile de nouvelles capacités d’intelligence artificielle générative pour hyper-personnaliser l’expérience client.
Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Mood insights, une fonctionnalité de Talkdesk Interaction Analytics™, évalue les états émotionnels des clients tout au long d’une interaction, en accélérant ainsi le temps de résolution et en améliorant la satisfaction des clients.
Avril 2024
Talkdesk annonce le lancement d’une suite révolutionnaire d’IA générative pour moderniser les centres de contact sur site.
Talkdesk Ascend Connect présente la première suite d’applications d'expérience client, alimentées par l’IA générative, du secteur qui s’intègre de manière transparente aux centres de contact tiers sur site sans nécessiter une refonte complète de l’infrastructure.
Mars 2024
Talkdesk dévoile Talkdesk Autopilot, une expérience de service client basée sur l'IA générative.
Talkdesk Autopilot s'appuie sur les capacité de l'assistant client de Talkdesk Virtual Agent, basées sur l'IA, et les étend. Grâce à l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'IA générative, à des flux prédéfinis et à des conversations sur mesure spécialement conçus pour les marchés du retail et des services financiers, Talkdesk Autopilot peut résoudre des cas d'utilisation complexes de manière autonome, comprendre le parcours d'un client et prendre des décisions intelligentes en temps opportun en fonction de la connaissance de ce parcours.
Janvier 2024
Talkdesk est le premier fournisseur de CCaaS à être nommé partenaire technologique BigCommerce.
Talkdesk est le premier fournisseur CCaaS à être nommé partenaire technologique BigCommerce. Cette collaboration ouvre des portes à plus de 60 000 clients BigCommerce pour qu’ils puissent profiter du potentiel de transformation de Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessible via la Marketplace d'applications BigCommerce, Talkdesk Retail Experience Cloud s’intègre de manière transparente à BigCommerce, permettant aux détaillants de créer des parcours client inégalés grâce à des capacités de service client vocales, numériques et analytiques alimentées par l’IA.