Secteurs | Services publics
Offrez des expériences client plus intelligentes dans les services publics grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'intégration en temps réel.
Une expérience client sans rupture pour les services publics commence par des téléconseillers d'IA conçus pour les opérations de votre centre de contact.
Offrez un service rapide, informé et empathique, avant, pendant et après chaque interaction avec le client.
Solution d'expérience client conçue spécialement pour les services publics qui aide les fournisseurs à moderniser leurs opérations, à réduire le volume d'appels entrants et à améliorer la satisfaction grâce à un engagement proactif et axé sur le numérique.
Simple mais efficace :
Comment Talkdesk a transformé le centre de contact de Las Vegas Valley Water District.
Un service proactif pendant les pannes.
Informez automatiquement les clients des pannes connues et des délais de rétablissement estimés—en réduisant les pics d'appels entrants et en améliorant la confiance en votre centre de contact services publics.
Un self-Service alimenté par l'IA pour les tâches quotidiennes.
Permettez à vos clients de vérifier leurs soldes, d'effectuer des paiements, de signaler des problèmes et de suivre leur utilisation par téléphone, par chat, par SMS ou sur une application—sans avoir à être mis en attente.
Des expériences de téléconseiller en direct connectées.
Offrez au personnel du service client un bureau unifié avec un historique complet des clients, des données en temps réel provenant du Système d'information clients (SIC) et de l'OMS, et avec l'IA de Talkdesk Copilot pour fournir une assistance à chaque interaction.
Fini le temps des « Veuillez patienter » pendant une panne.
Les clients attendent un service rapide et personnalisé, même en cas d'événements stressants tels que des pannes ou des troubles dans la facturation. L'IA de Talkdesk améliore l'expérience client des services publics en fournissant des réponses plus rapides, moins de transferts et une assistance plus proactive.
FAQ
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est une solution de centre de contact spécialement conçue pour les services publics qui relie les interactions avec les clients à des systèmes en temps réel tels que le Système d'information clients (SIC), l'OMS, le GIS et le MDM. Il permet aux fournisseurs de services publics d'offrir un service proactif et personnalisé par le biais de canaux vocaux, de chat, de SMS et mobiles, tout en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant l'expérience globale du client dans les services publics.
En automatisant les demandes courantes telles que les questions de facturation, les rapports sur les pannes et le recouvrement des paiements, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ réduit considérablement le volume d'appels entrants. Des téléconseillers virtuels alimentés par l'IA, des notifications sortantes proactives et l'accès en temps réel aux données relatives aux comptes et aux pannes permettent à votre centre de contact services publics de fournir un service plus rapide et plus intelligent, en particulier lors des pics de demande.
Les services publics connaissent souvent une augmentation des contacts de clients lors de pannes, de cycles de facturation ou de conditions météorologiques extrêmes. L'IA aide à gérer ces pics en permettant le self-service, en guidant les clients à travers les demandes courantes et en les alertant de manière proactive avant qu'ils n'aient besoin d'appeler. L'IA agentique garantit également des interactions plus personnalisées et plus empathiques, ce qui contribue à instaurer la confiance et la loyauté sur un marché hautement concurrentiel.
Talkdesk peut s'intégrer de manière transparente aux systèmes essentiels des services publics tels que les systèmes d'information clients (SIC), les systèmes de gestion des pannes (OMS), les systèmes d'information géographique (GIS), la gestion des données de comptage (MDM), les progiciels de gestion intégrés (PGI), les solutions de service sur le terrain, les passerelles de paiement et les plateformes CRM via les passerelles API. L'intégration garantit aux clients et aux téléconseillers un accès instantané à des informations précises et actualisées lors de chaque interaction.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est construit avec une sécurité et une conformité de niveau entreprise à son cœur, prenant en charge NIST, OAWSP, PCI DSS niveau 1, RGPD/CCPA, ISO 27001, SOC 1 et 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anciennement SAS 70 Type II). Voir ici pour plus d'informations. Avec des données cryptées, des contrôles d'accès basés sur les rôles, un traitement sécurisé des paiements et des journaux d'audit détaillés, Talkdesk protège les données sensibles des clients et de l'infrastructure tout en aidant les services publics à respecter leurs obligations réglementaires.
Si vous recherchez un centre de contact pour les services publics capable de réduire les coûts, d'augmenter la satisfaction des clients, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de moderniser votre stratégie d'engagement numérique, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est conçu pour vous. Que vous soyez une grande compagnie d'électricité, un fournisseur d'eau ou une coopérative énergétique municipale, Talkdesk peut vous aider à transformer l'expérience de vos clients.