Produits | L'IA pour les analyses de l'expérience client
Customer Experience Analytics pour fournir des informations exploitables à l'équipe de votre centre de contact.
Les analyses de l'expérience client de Talkdesk utilisent l'IA générative pour tirer des informations des interactions avec les clients, ce qui aide ainsi les centres de contact à comprendre et à résoudre efficacement les problèmes du service client.
Libérez la puissance des données grâce aux analyses de l'expérience client, alimentées par l'IA générative.
Trouvez les informations utiles cachées dans les données d'interaction de votre centre de contact. Découvrez les points sensibles inconnus des clients en exploitant l'exploration et l'automatisation des données basées sur l'IA générative pour créer un parcours client plus fluide et plus simple.
Transformez les analyses de l'expérience client en temps réel en un service client d'excellence.
Utilisez des tableaux de bord personnalisés pour comparer vos performances par rapport aux accords de niveau de service et aux indicateurs clés en temps réel. Identifiez facilement les opportunités de coaching et améliorez la satisfaction des clients.
Quadient a constaté que jusqu'à 40 % de son volume d'appels dans certaines files d'attente étaient liés à des transactions simples, qui pourraient être effectuées en self-service sans l'aide d'un téléconseiller.
Quadient a lancé un bot vocal pour maîtriser et résoudre ces appels, doublant ainsi son taux de self-service peu après le déploiement.
Transformez les données historiques en des performances exceptionnelles.
Simplifiez la visualisation des données grâce à un puissant outil de reporting. Appliquez des filtres, une planification et des options de personnalisation pour une vue à 360 degrés de la performance de votre centre de contact.
Transformez chaque conversation en intelligence client.
Analysez toutes les interactions avec les clients pour découvrir les tendances en matière d'intention et de sentiment. Les analyses vocales et textuelles permettent d'automatiser les tâches et d'éviter les remontées des clients. L'IA générative découvre des sujets émergents et des opportunités cachées.
Transformez les commentaires client en satisfaction client.
Créez et déployez facilement des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et exploiter les commentaires des clients à l'aide d'un outil Voice of the Customer (VoC). Obtenez les informations dont vous avez besoin pour découvrir les tendances et pour identifier les possibilités de placer le client au cœur du centre de contact.
Le fait de disposer de toutes ces analyses nous a vraiment aidés à décoller et à mieux servir nos clients.
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
FAQ.
Qu'est-ce que le customer experience analytics ?
La fidélisation de la clientèle est l’un des objectifs les plus importants que les entreprises s’efforcent d’atteindre ; sans clients réguliers, il est beaucoup plus difficile de se développer en tant qu’entreprise. Le customer experience analytics est le processus conçu pour recueillir des données client et les étudier afin de mieux comprendre comment l’entreprise peut promouvoir l’engagement des clients et réduire le taux de résiliation.
Quelles données le customer analytics utilise-t-il ?
Lors de la collecte de données sur les clients pour l'analyse de l'expérience, les entreprises peuvent se pencher sur des mesures telles que le taux de satisfaction des clients, la valeur de la durée de vie des clients, le taux de recommandation net (NPS), les données démographiques des utilisateurs et le taux d'effort des clients.Ces valeurs indiquent combien d'efforts et d'argent il en coûte à l'entreprise pour acquérir un client, quelle valeur ce client apportera à l'entreprise tout au long de sa vie d'utilisateur, et enfin, elles permettent de mieux comprendre les préférences et les intérêts de leur public afin d'améliorer l'expérience du client.
Pourquoi le customer experience analytics est-il important ?
L'analyse de l'expérience client est essentielle car elle fournit des informations sur les clients afin de mieux répondre à leurs besoins. En outre, ils donnent à l'entreprise une vision claire de l'ensemble du parcours du client, ce qui lui permet d'identifier les problèmes et d'y remédier. Des problèmes tels que des liens brisés, des temps d'attente trop longs ou des dysfonctionnements au niveau de la caisse peuvent avoir une incidence sur la fidélisation et l'acquisition de clients.
