Produits | Customer Experience Analytics
Customer Experience Analytics pour fournir des informations exploitables à l'équipe de votre centre d'appels.
Libérez le pouvoir des données.
Trouvez les informations utiles cachées dans les données d'interaction de votre centre de contact. Découvrez les points de douleur inconnus des clients en exploitant l'exploration et l'automatisation des données basées sur l'IA pour créer un parcours client plus fluide et plus simple.
Transformez les analyses en temps réel en un excellent service à la clientèle.
Utilisez des tableaux de bord personnalisés pour comparer vos performances par rapport aux accords de niveau de service et aux indicateurs clés en temps réel. Identifiez facilement les opportunités de coaching et améliorez la satisfaction des clients.
Transformez les données historiques en de grandes performances.
Simplifiez la visualisation des données grâce à un puissant outil d'intelligence économique et de rapport. Appliquez des filtres flexibles, une planification et des options de personnalisation pour une vue à 360 degrés de la performance de votre centre de contact.
Transformez chaque conversation en intelligence client.
Analysez 100 % de vos interactions avec les clients pour identifier les tendances en termes d'intention et d'opinion des clients. Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour explorer de nouvelles opportunités afin d'automatiser les tâches et d'atténuer les remontées des clients.
Transformez les commentaires client en satisfaction client.
Créez et déployez facilement des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et exploiter les commentaires des clients à l'aide d'un outil Voice of the Customer (VoC). Obtenez les informations dont vous avez besoin pour découvrir les tendances et pour identifier les possibilités de placer le client au cœur du centre de contact.
Le fait de disposer de toutes ces analyses nous a vraiment aidés à décoller et à mieux servir nos clients.
FAQ.
Qu'est-ce que le customer experience analytics ?
La fidélisation de la clientèle est l’un des objectifs les plus importants que les entreprises s’efforcent d’atteindre ; sans clients réguliers, il est beaucoup plus difficile de se développer en tant qu’entreprise. Le customer experience analytics est le processus conçu pour recueillir des données client et les étudier afin de mieux comprendre comment l’entreprise peut promouvoir l’engagement des clients et réduire le taux de résiliation.
Quelles données le customer analytics utilise-t-il ?
Lors de la collecte de données client pour l’analyse de l’expérience, les entreprises peuvent examiner des mesures telles que le taux de satisfaction client, la valeur vie du client, le net promoter score (NPS), les données démographiques des utilisateurs et le taux d’effort du client. Ces valeurs communiquent combien d’efforts et d’argent il en coûte à l’entreprise pour acquérir un client, quelle valeur ce client apportera à l’entreprise tout au long de son temps en tant qu’utilisateur, et enfin, elles peuvent mieux comprendre les préférences et les intérêts de leur public pour améliorer l’expérience client.
Pourquoi le customer experience analytics est-il important ?
Les analyses d'expérience client sont essentielles car elles fournissent des informations sur les clients pour mieux répondre à leurs besoins. De plus, elles donnent à l’entreprise une vision claire de l’ensemble du parcours client pour identifier les problèmes et les résoudre. Des problèmes tels que des liens brisés, de longs temps d’attente ou des dysfonctionnements de vérification peuvent tous affecter la fidélisation et l’acquisition de clients.
