Continuité des activités pour les centres de contact
Continuité des activités du centre de contact avec Talkdesk.
Le centre de contact cloud Talkdesk est facile à déployer, sécurisé et rentable. Engagez le dialogue avec les clients sur n'importe quel canal, gérez efficacement le personnel à distance et réduisez les coûts grâce au self-service intelligent.
Une solution tout-en-un pour les centres de contact dans le cloud.
Talkdesk CX Cloud™ est un nouveau type de centre de contact basé sur le cloud. Livrée sur une plateforme unique, cette solution tout-en-un vous offre tout ce dont vous avez besoin pour transformer votre expérience client en avantage concurrentiel, réduire les coûts de service et protéger votre centre de contact contre les menaces.
Communiquez où que vous soyez et sur tous les canaux.
Donnez à vos agents les moyens de travailler depuis n'importe où et de dialoguer avec les clients sur n'importe quel canal. Grâce à des fonctionnalités de self-service intelligentes, à une approche proactive et à une gamme complète de canaux numériques, vous pouvez détourner les appels, réduire les coûts et améliorer la qualité de votre service clients.
Gérez des effectifs distribués.
Optimisez l'efficacité opérationnelle du centre de contact grâce à une suite intégrée de solutions de gestion de l'engagement du personnel conçues pour gérer, pour développer et pour permettre à vos agents de réussir, où qu'ils soient.
Un service client intelligent en self-service.
De puissants agents vocaux virtuels, des chatbots personnalisables et une base de connaissances alimentée par l'IA donnent aux clients les réponses dont ils ont besoin. Rapide.
Lorsque Zumiez a dû recréer entièrement son centre de contact, passant d’un environnement physique à un environnement 100 % distant, Talkdesk a été l’un des rares systèmes qui n’a demandé aucun effort. Nous avons pu mettre nos agents en télétravail sans aucune interruption de service.
Megan Hamilton, Customer Service Manager, Zumiez
Personnalisez et étendez votre centre de contact.
Affectez de nouveaux agents, ajoutez des numéros, redéfinissez les KPI et apportez des modifications au routage et aux flux IVR. En quelques clics, pas en code. Ajoutez rapidement de nouvelles fonctionnalités grâce à des intégrations en 1 clic et des essais gratuits de 30 jours pour plus de 50 applications de productivité de centre de contact via notre marketplace AppConnect.
Embauchez rapidement des professionnels qualifiés.
Prévoyez avec précision la demande des clients tous canaux avec Talkdesk Workforce Management™. Utilisez Talkdesk CXTalent™ pour trouver et embaucher Talkdesk Academy™ des agents certifiés, superviseurs et administrateurs système qui sont prêts à démarrer.
Pendant la pandémie de COVID-19, nous avons été impressionnés d’avoir pu ajouter plus de 200 postes dans notre centre de contact virtuel en seulement 24 heures ! Cela n’a été possible que grâce à la technologie innovante de Talkdesk.
Dale Sturgill, Vice President Call Center Operations, EmployBridge
