Intégration Talkdesk-Salesforce pour notre centre de contact cloud.
Fonctionnalité complète de centre de contact avec l’Intégration Salesforce.
Une intégration étroite du CRM et du centre de contact est la marque de fabrique des équipes de vente et d’assistance performantes.
Réunissez ces systèmes de manière transparente pour accroître la productivité des agents, améliorer l’efficacité des équipes et personnaliser chaque interaction, afin de transformer des clients heureux en ambassadeurs de la marque.
Configuration rapide dans Salesforce.
Déployez notre intégration Salesforce, ajoutez des licences Talkdesk et attribuez des autorisations aux utilisateurs, le tout sans jamais quitter Salesforce et en parfaite synchronisation avec Talkdesk.
Notre configuration simplifiée vous donne un contrôle total sur les paramètres de votre centre d’appels, de sorte que vous pouvez décider comment les appels sont acheminés et enregistrés en fonction de vos besoins spécifiques.
Des possibilités d’automatisation infinies.
Automatisez les tâches manuelles et redondantes pour libérer le temps des agents et améliorer leur productivité.
L’automatisation préétablie et personnalisée, comme la création automatique d’un cas dans Salesforce lorsqu’un client VIP laisse un message vocal dans Talkdesk, permet à vos agents de passer plus de temps à offrir des expériences exceptionnelles.
Talkdesk for Salesforce s’intègre à Salesforce Lightning Flow, ce qui vous permet de déclencher l’automatisation en fonction des événements qui surviennent dans votre centre d’appels. Les possibilités sont infinies.
Une solution omnicanal puissante.
Permettez aux clients de vous joindre en utilisant le canal qu’ils préfèrent. Avec Talkdesk, vous pouvez fournir une assistance par téléphone et par SMS dans l’intégration Salesforce.
Gérez facilement les éléments de travail sur plusieurs canaux en tirant parti d’une intégration poussée avec Salesforce Omni-Channel.
Configuration intelligente du routage des appels.
Exploitez vos données client Salesforce pour orienter vos clients vers les meilleurs agents ou représentants en fonction des cas, des prospects, des comptes ou des enregistrements de contact. Donnez à vos équipes les moyens d’avoir des conversations plus informées et plus personnalisées, qui donnent de vrais résultats.
Rapports complets en temps réel et rapports historiques.
Gardez une trace de ce qui se passe à chaque instant dans votre centre de contact. Les tableaux de bord en temps réel et les mesures détaillées du centre d’appels vous donnent des informations en un coup d’œil, directement intégrées à Salesforce.
Parvenez à une meilleure compréhension des performances et des tendances de votre équipe en utilisant les rapports historiques prédéfinis de Talkdesk, ou personnalisez et créez vos propres vues uniques.
Vous utilisez déjà Salesforce ?
Téléchargez Talkdesk for Salesforce depuis AppExchange ou inscrivez-vous pour l'essayer vous-même dans le cadre de Salesforce Foundations afin d'améliorer l'expérience client et d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Une automatisation qui fait gagner du temps
Automatisez les tâches manuelles et répétitives entre Talkdesk et Salesforce pour améliorer l’efficacité et la productivité de vos agents.
Automatisation intelligente
Déclenchez n’importe quel flux Lightning Flow dans Salesforce à partir de n’importe quelle action dans Talkdesk, par exemple en mettant à jour un objet personnalisé dans Salesforce lorsqu’un client VIP appelle Talkdesk.
Routage intelligent
Acheminez les appels vers les responsables de cas, de comptes, de contacts et de prospects afin de mettre les clients en contact avec les agents qui sauront répondre à leurs besoins.
Rapports en direct et historiques
Utilisez des rapports historiques personnalisables et des tableaux de bord en direct pour identifier les tendances et optimiser l’expérience client.
Synchronisation bidirectionnelle des données
Assurez-vous que les données entre Salesforce et Talkdesk sont toujours cohérentes grâce à la synchronisation continue dans les deux sens.
Smart SMS
Développez vos communications sortantes en envoyant des SMS groupés aux clients à partir de n’importe quelle liste dans Salesforce.
Fenêtres contextuelles
Donnez aux agents toutes les informations client importantes présentes dans les bases de données de Salesforce, directement sur l’interface de l’agent, dès que l’appel arrive.
Prévisualisations élargies
Grâce à Salesforce Foundations, bénéficiez d'une expérience pratique de Talkdesk et de Salesforce en ayant accès à l'intégration dans votre environnement.
Les clients adorent Talkdesk.
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