Talkdesk et Salesforce
Unifiez les données téléphoniques, numériques et CRM avec Talkdesk CXA pour un service sans failles et des expériences client plus intelligentes.
Le meilleur du CRM et du centre de contact, ensemble.
Talkdesk and Salesforce bring customer experience and CRM into one seamless platform, fueled by CXA. With Talkdesk for Salesforce Voice, you can unify phone, digital, and Salesforce data directly in Salesforce—giving your teams everything they need to deliver faster, smarter, AI-powered service.
Unify every interaction inside Salesforce Voice.
Traitez les appels et les conversations numériques en parallèle dans Salesforce Omni-Channel, avec toutes les données client connectées dans un espace de travail familier. Le routage unifié garantit que les clients sont mis en relation avec le téléconseiller du centre de contact le plus qualifié à chaque fois, ce qui améliore la productivité et la rapidité de résolution.
Un service plus intelligent, alimenté par l'IA.
La transcription en temps réel, les résumés automatisés et le routage alimenté par l'IA réduisent les efforts des téléconseillers tout en améliorant la précision et la rapidité. Les analyses de Salesforce Einstein et de Talkdesk fournissent des informations qui permettent d'améliorer le coaching, la qualité et les performances.
Étendez des capacités avancées dans Salesforce.
L'intégration CTI traditionnelle de Talkdesk, optimisée par CXA, relie le téléphone et le SMS à Salesforce Omni-Channel avec des rapports intégrés, tandis que l'IA de Talkdesk intégrée apporte des transcriptions, des résumés et des recommandations directement dans Salesforce. Les téléconseillers peuvent rester dans le flux grâce à une personnalisation sans code et à une réduction des tâches manuelles.
De meilleures expériences pour les clients et les téléconseillers.
En combinant Talkdesk et Salesforce, les entreprises parviennent à des résolutions plus rapides, réduisent le travail manuel et obtiennent des informations plus approfondies. Il en résulte des équipes plus productives, des clients plus heureux et des améliorations mesurables de la performance du service.
Vous utilisez déjà Salesforce ?
Download Talkdesk for Salesforce Voice or Talkdesk for Salesforce from the AppExchange to start improving the customer experience and driving revenue.
Talkdesk for Salesforce Voice AppExchange
Talkdesk pour Salesforce AppExchange
FAQ.
Talkdesk for Salesforce Voice is a native integration that unifies phone, digital channels, and Salesforce data directly in the Salesforce console. It enables contact center agents to manage every interaction in a familiar Salesforce environment while leveraging AI-powered tools for transcription, routing, and coaching.
By using Talkdesk AI inside Salesforce, contact center agents spend less time on manual tasks like note-taking and categorization. Real-time transcription, automated summaries, and intelligent routing help agents stay focused on customers and resolve issues faster.
Yes. Talkdesk AI, voice, and digital capabilities can be embedded inside Salesforce for both the Salesforce Voice and CTI integration. This reduces context switching, increases adoption, and lets agents stay productive within the workflows they already know.
Both Salesforce Voice and CTI integrations are designed for fast deployment with minimal IT effort. Talkdesk for Salesforce Voice can be configured with clicks, not code, and Talkdesk for Salesforce CTI comes with dozens of pre-built automations to speed up time to value.