Pour améliorer son expérience client, Teka a internalisé ses centres de contact et mis en œuvre Talkdesk CX Cloud™. Cette transition s'est traduite par une réduction de 25 % des effectifs, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts opérationnels tout en augmentant la productivité. L'introduction des appels vidéo a permis aux téléconseillers de résoudre 10 % de problèmes supplémentaires à distance, ce qui a réduit le nombre de visites de techniciens et a amélioré l'efficacité. Le taux de satisfaction client est passé à un impressionnant 4,7 sur 5, grâce à des enquêtes post-appel et à des notifications SMS automatisées informant les clients des mises à jour du service. Grâce aux puissantes analyses de Talkdesk, Teka est bien équipé pour apporter des améliorations ciblées et garantir un service client exceptionnel à tous les points de contact.