INTÉGRATIONS | SLACK
Optimisez vos opérations de service avec Talkdesk Slack Connector.
Recevez des alertes en temps réel.
Réagissez rapidement à l'évolution des conditions du centre de contact grâce aux alertes Slack personnalisables. Choisissez parmi une grande variété de déclencheurs liés à la gestion des effectifs, au coaching des agents, à l'expérience client, etc.
Notifiez les agents instantanément.
Rationalisez les communications internes de votre centre de contact en envoyant des notifications Slack personnalisées aux groupes d'agents concernés directement depuis Talkdesk Live™. Filtrez par groupes d'appels ou par statut d'agent pour vous assurer que les bons agents reçoivent les bons messages.
Fournissez des réponses plus rapidement.
Demandez de l'aide aux superviseurs ou aux membres de l'équipe pendant un appel en envoyant un message Slack et un lien d'interception d'appel directement depuis l'interface Talkdesk. Obtenez les réponses dont vous avez besoin sans mettre les clients en attente.
Coaching simplifié.
Améliorez les performances des agents en encadrant les appels en direct via Slack. Envoyez aux agents des mots d'encouragement ou fournissez des conseils précieux directement à partir du panneau de contrôle des appels en direct dans Talkdesk pour une expérience de coaching transparente.
Les clients adorent Talkdesk.
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