Orchestrez le parcours omnicanal de vos clients avec Studio.
Des parcours clients intelligents et efficaces. Conçus pour être simples.
Éliminez la complexité de la création de flux. Talkdesk Studio™ fournit une représentation visuelle claire du parcours client, tout en permettant au personnel non technique de créer des flux intelligents et contextuels qui offrent une expérience client en self-service et assistée sans friction.
Concepteur visuel de flux : Pointez, cliquez et publiez.
Studio vous permet de visualiser la structure exacte du flux et le résultat pour n'importe quelle étape du parcours client. Créez votre combinaison parfaite de scripts SVI, de menus, de routage et d'options personnalisées pour offrir une expérience client sans failles.
Orchestration omnicanale sans friction.
Orchestrez une conversation complète – guidée par des règles commerciales – sur n'importe quel canal pour connecter les clients au bon téléconseiller. Acheminez intelligemment les appels et transformez-les en conversations numériques en un seul service interactif. Tirez parti de l'ensemble de votre personnel, équilibrez les charges de travail et réduisez les temps d'attente, quel que soit le canal.
Bibliothèque prête à l’emploi de composants puissants.
Concevez et déployez des parcours clients à l'aide d'une riche bibliothèque de composants prêts à l'emploi qui déclenchent des actions d'appel et de flux numérique telles que des plongées de données CRM, des invites audio ou des messages automatisés.
« Talkdesk Studio est un concepteur intuitif et puissant de flux d’acheminement qui permet aux entreprises de concevoir visuellement des parcours client sans écrire une seule ligne de code et sans utiliser de ressources informatiques coûteuses. »
FROST & SULLIVAN 2019 BEST PRACTICES AWARD, CLOUD CONTACT CENTER - NORTH AMERICA
IA conversationnelle sans code.
Créez des parcours de self-service alimentés par l'IA en intégrant facilement Talkdesk Virtual Agent™ dans vos flux, fournissant un self-service personnalisé à la fois pour les conversations vocales et numériques.
Puissant moteur d’intégration.
Connectez Studio à tout système tiers et appliquez des informations externes pertinentes pour personnaliser entièrement l'expérience du client et du téléconseiller. Utilisez les données de tiers pour prendre des décisions de routage intelligentes et mettez le contexte clé au bout des doigts de votre téléconseiller.
« Avec Talkdesk, nous pouvons facilement apporter des modifications au SVI sans manuel d’utilisation. La possibilité de concevoir et de créer des flux de travail intelligents nous rend plus efficaces et nous permet de servir plus de clients avec moins d’efforts et plus rapidement qu’auparavant. »
DALE STURGILL, VICE-PRÉSIDENT DES OPÉRATIONS DU CENTRE D’APPEL, EMPLOYBRIDGE
