Solution de centre de contact cloud
Le Centre de Contact Cloud de Talkdesk et l’offre de Customer Experience Automation (CXA) réunis dans une seule suite puissante.
Offrez un service omnicanal sans faille, alimenté par l’IA, conçu pour votre secteur.
Mettez fin au service client de mauvaise qualité grâce à la puissance de Talkdesk CXA.
Talkdesk aide les entreprises à fournir un service omnicanal sans faille et alimenté par l'IA. Notre plateforme de centre de contact cloud fiable, flexible et innovante inclut désormais Talkdesk Customer Experience Automation, libérant la puissance de l'IA automatisée pour transformer le service, les ventes et l'assistance dans l'ensemble de votre organisation.
Automatisez chaque étape du parcours client.
Nos plateformes Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Cloud™ intègrent des agents IA optimisés pour l'automatisation de l'expérience client (CXA) afin d'automatiser et de faire évoluer les processus de service, de vente et d'assistance tout au long du cycle de vie de l’expérience client. Nous intégrons une technologie performante aux outils du quotidien afin d’optimiser le service client.
Le centre de contact cloud de Talkdesk aide les entreprises à fournir un service omnicanal sans faille et alimenté par l'IA.
Talkdesk CX Cloud aide les entreprises à fournir un service omnicanal sans faille et alimenté par l'IA avec des applications pour le self-service client, l'engagement omnicanal, l'engagement du personnel, la collaboration des employés et les analyses de l'expérience client.
Les Talkdesk Experience Clouds sont prêts à l'emploi pour votre secteur, ce qui vous permet d'obtenir de la valeur dès le premier jour.
Nous savons que chaque secteur est unique. C'est pourquoi nous proposons des produits de centre de contact cloud spécifiques à chaque secteur, pré-intégrés dans les systèmes principaux, préconçus avec des flux de travail et une automatisation personnalisée, et pré-entraînés avec l'IA pour une expertise sectorielle. Des robots dévient les appels et traitent les tâches courantes du service client. Les processus métier préétablis automatisent le travail des téléconseillers et rationalisent les flux de travail complexes. Des outils sans code vous permettent de configurer et d'optimiser facilement le système sans partir de zéro.
Une Experience Cloud pour les services financiers.
Banque
Conçu pour répondre aux besoins uniques des banques en matière d’expérience client, notamment en ce qui concerne la gestion des comptes, les prêts, les paiements et les recouvrements.
Assurances
Spécialement conçu pour unifier le parcours du client à travers le service des polices, des sinistres et des nouvelles affaires.
Healthcare Experience Cloud.
Pour les prestataires
Conçu pour répondre aux principales priorités des prestataires en matière d’accès aux patients, de services aux patients et de cycles de revenus.
Conçu pour répondre aux priorités des organismes payeurs en matière d'engagement des membres, de prestation de services et de gestion des coûts.
Retail Experience Cloud.
Pour les détaillants
Spécialement conçu pour unifier le parcours client sur les canaux numériques et physiques.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition.
Pour les entités gouvernementales et les établissements d’enseignement
Spécialement conçu pour répondre aux normes de sécurité les plus élevées en matière de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité des informations.
Nous disposons d'une plateforme ouverte, avec plus de 70 intégrations profondes et prêtes à l'emploi.
Optimisez les investissements technologiques existants et augmentez l'agilité de votre entreprise en intégrant Talkdesk à vos systèmes essentiels, tels que les applications CRM, de collaboration et les applications sectorielles de base.
Une plateforme de centre de contact cloud fiable, flexible et innovante pour les entreprises.
Talkdesk a fait ses preuves dans la modernisation du service client grâce à son expertise approfondie du secteur et à une plateforme fiable et évolutive, au service d'entreprises clientes dans plus de 100 pays.
Leader du marché.
G2 Grid® Scoring
Talkdesk nommé leader par G2 en solutions de centre de contact.
4,4 sur 5 étoiles
FAQ.
Les solutions de centre de contact cloud offrent les fonctionnalités, les solutions et les intégrations dont les centres de contact ont besoin pour offrir une excellente expérience client sans avoir à développer et à maintenir une empreinte sur site. Cet avantage les rend également idéales pour les équipes qui passent à une main-d’œuvre distante ou hybride.
Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.
Un centre de contact basé sur le cloud est adapté au monde trépidant d’aujourd’hui. Il prend en compte le parcours client moderne, avec la prise de conscience que les clients attendent une assistance plus rapide et de meilleure qualité, maintenant plus que jamais.
En utilisant des outils tels que les intégrations, les tableaux de bord centraux, les fonctionnalités de sécurité et l’automatisation, un centre de contact basé sur le cloud comme Talkdesk fournit le meilleur service possible aux clients, en réduisant les coûts à long terme et du temps en cours de route. Il convient également de mentionner que vos téléconseillers apprécieront davantage leur travail avec l’utilisation d’un centre de contact cloud car il minimise les problèmes technologiques au cours de leur travail quotidien et leur permet de travailler de n’importe où dans le monde avec une connexion Internet.
ne solution de centre de contact cloud peut être mise en œuvre en quelques semaines. Cela contraste fortement avec le temps de configuration requis pour les solutions de centre de contact sur site, qui peuvent nécessiter des mois d’installation physique, de mise à disposition, de configuration et de déploiement. De plus, l’ajout de nouveaux agents avec une solution de centre de contact cloud ne prend que quelques minutes, alors qu’il faut souvent quelques jours (ou semaines) pour les centres d’appels en présentiel.
Vous pouvez augmenter la satisfaction client avec un centre de contact cloud. Intégrez facilement des fonctionnalités pour améliorer directement la satisfaction client, telles qu’un distributeur automatique d’appels, une réponse vocale interactive, une intégration avec plusieurs canaux et d’autres outils pour rationaliser les interactions client avec votre centre d’appels.
In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.
Alors que de nombreuses organisations continuent d’utiliser des centres d’appels traditionnels, elles prennent rapidement du retard dans le monde de haute technologie et en évolution rapide d’aujourd’hui. Les centres de contact cloud tirent parti du meilleur de la technologie et de l’innovation pour fournir le haut niveau de service que les clients souhaitent non seulement, mais attendent.
Par exemple, un centre de contact traditionnel est limité par son emplacement. La direction ne peut surveiller que les téléconseillers qui travaillent en présentiel. De nombreux lieux de travail adoptent un modèle décentralisé et à distance plutôt que de se réunir dans des bureaux physiques. Les centres de contact traditionnels ne sont donc plus en mesure de prendre en charge les opérations quotidiennes d'un centre de contact moderne.
Une solution de centre de contact cloud facilite l’engagement des clients sur un lieu de travail distribué sans perte de qualité. Des solutions telles que Talkdesk permettent aux responsables de surveiller plus facilement les performances de leurs agents à partir d’une plateforme virtuelle unique.
La plateforme de centre de contact cloud Talkdesk comprend des centaines de fonctionnalités, de solutions et d’intégrations permettant aux entreprises de libérer intelligemment la promesse et le potentiel d’une expérience client exceptionnelle.
En améliorant la productivité et les performances des téléconseillers grâce à la surveillance des appels et à une plateforme de gestion centralisée, la solution de centre de contact cloud Talkdesk améliore la gestion de la relation client. Les clients qui interagissent avec un centre de contact sont à la recherche d’une excellente réponse à leurs demandes ou préoccupations. Les téléconseillers soutenus par nos fonctionnalités de centre de contact cloud sont plus susceptibles de fournir un service client exceptionnel.