Talkdesk AI-powered Cloud Contact Center and Customer Experience Automation in one powerful suite.

Cloud Contact Center-Lösungen bieten die Funktionen, Lösungen und Integrationen, die Contact Center benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ohne dass sie eine lokale Infrastruktur aufbauen und pflegen müssen. Durch diesen Vorteil eignen sie sich auch ideal für Teams, die zu einer dezentralen oder hybriden Belegschaft wechseln.

Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.

Ein cloudbasiertes Contact Center ist auf die heutige Welt mit ihren rasanten Entwicklungen ausgelegt. Es trägt der modernen Customer Journey und der Erkenntnis Rechnung, dass Kunden heute mehr denn je einen schnelleren und qualitativ hochwertigeren Support erwarten.

Durch den Einsatz von Tools wie Integrationen, zentralem Dashboarding, Sicherheitsfunktionen und Automatisierung bietet ein cloudbasiertes Contact Center wie Talkdesk den bestmöglichen Service für Kunden und spart dabei langfristig Kosten und Zeit. Ein wichtiger Aspekt ist auch, dass Agenten die Arbeit mit einem Cloud Contact Center mehr Spaß macht, da es technologische Probleme bei der täglichen Arbeit minimiert und sie von jedem Ort der Welt mit Internetverbindung arbeiten können.

Eine Cloud Contact Center-Lösung kann in nur wenigen Wochen implementiert werden. Dies steht in krassem Gegensatz zu der Zeit, die für die Inbetriebnahme von Contact Center-Lösungen vor Ort benötigt wird, die Monate für die Installation vor Ort, Provisionierung, Konfiguration und Bereitstellung in Anspruch nehmen kann. Hinzu kommt, dass die Einbindung neuer Agenten mit einer Cloud Contact Center-Lösung nur wenige Minuten dauert, während dies bei standortbasierten Callcentern oft mehrere Tage (oder Wochen) in Anspruch nimmt.

Mit einem Cloud Contact Center können Sie die Kundenzufriedenheit schlagartig erhöhen. Integrieren Sie ganz einfach Funktionen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit sofort verbessern können, wie Automatic Call Distribution, IVR-System, Integration mit verschiedenen Kanälen und andere Tools zur Straffung der Interaktion von Kunden mit Ihrem Call Center.

In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.

Viele Unternehmen betreiben nach wie vor traditionelle Call Center. Dadurch geraten sie jedoch in der heutigen, von High-Tech geprägten und sich rasant verändernden Welt schnell ins Hintertreffen. Cloud-Kontaktzentren nutzen die besten Technologien und Innovationen, um das hohe Serviceniveau zu bieten, das die Kunden nicht nur wünschen, sondern auch erwarten.

Einem herkömmlichen Contact Center sind z. B. durch seinen Standort Grenzen gesetzt. Hier kann die Geschäftsführung nur die Agenten im Auge behalten, die sich im Büro vor Ort befinden. Da die Tendenz dahin geht, dass viele Arbeitsplätze dezentralisiert werden und nicht mehr in einem festen Büro untergebracht sind, können traditionelle Contact Center das Tagesgeschäft eines modernen Contact Centers nicht mehr unterstützen.

Eine Cloud Contact Center-Lösung erleichtert die Kommunikation mit Kunden bei dezentralen Arbeitsplätzen ohne jegliche Qualitätseinbußen. Lösungen wie Talkdesk erleichtern es Führungskräften, die Leistung ihrer Agenten von einer einzigen virtuellen Plattform aus zu überwachen.

Die Talkdesk Cloud Contact Center-Plattform beinhaltet Hunderte von Funktionen, Lösungen und Integrationen, mit denen Unternehmen das Versprechen und Potenzial eines großartigen Kundenerlebnisses auf intelligente Weise verwirklichen können.

Durch die Verbesserung der Agentenproduktivität und -leistung durch Anrufüberwachung und eine zentrale Verwaltungsplattform sorgt die Cloud Contact Center-Software von Talkdesk für ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement. Kunden, die mit einem Contact Center in Kontakt treten, erwarten bestmögliche Antworten auf ihre Anfragen oder Anliegen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Agenten, die durch unsere Cloud Contact Center-Funktionen unterstützt werden, einen herausragenden Kundenservice bieten, ist deutlich höher.