Orchestrieren Sie die Omnichannel-Journey Ihrer Kunden mit Studio.
Smarte und effektive Customer Journeys. Einfach gestaltet.
Schluss mit der Komplexität bei der Erstellung von Call Flows. Talkdesk Studio™ bietet eine klare visuelle Darstellung der Customer Journey. Und nicht nur das: Auch technisch nicht versierte Mitarbeiter können mit Talkdesk Studio™ intelligente kontextgesteuerte Abläufe für reibungslosen Selfservice und ein assistiertes Kundenerlebnis erstellen.
Visual Flow Designer: Zeigen, klicken und veröffentlichen.
Mit Studio können Sie die genaue Ablaufstruktur und das Ergebnis sämtlicher Phasen der Customer Journey visualisieren. Erstellen Sie Ihre perfekte Kombination aus IVR-Skripten, Menüs, Routing und maßgeschneiderten Optionen. Das Ergebnis ist ein nahtloses Kundenerlebnis.
Reibungslose Omnichannel-Orchestrierung.
Orchestrieren Sie ein komplette – nach Unternehmensregeln geführte – Gespräche auf jedem Kanal, um jeden Kunden mit dem richtigen Agenten zu verbinden. Leiten Sie Anrufe intelligent weiter und verwandeln Sie sie nahtlos in digitale Konversationen in Form eines individuellen interaktiven Services. Setzen Sie Ihre gesamte Belegschaft effektiv ein, gleichen Sie die Arbeitsbelastung aus und verkürzen Sie die Wartezeiten auf allen Kanälen.
Vorgefertigte Bibliothek mit leistungsstarken Komponenten.
Entwerfen und realisieren Sie Customer Journeys mithilfe einer umfangreichen Bibliothek sofort einsatzbereiter Komponenten, die Anrufe und digitale Abläufe auslösen, wie z. B. CRM-Datenabfragen, Audioaufforderungen oder automatische Nachrichten.
„Talkdesk Studio ist ein intuitiver und leistungsstarker Routing-Flow-Designer, der es Unternehmen ermöglicht, Customer Journeys ohne Code oder teure IT-Ressourcen visuell zu gestalten.“
FROST & SULLIVAN 2019 BEST PRACTICES AWARD, CLOUD CONTACT CENTER - NORTH AMERICA
No-Code-Konversations-KI.
Erstellen Sie KI-gestützte Selfservice-Journeys. Das geht ganz einfach, indem Sie Talkdesk Virtual Agent™ in Ihre Abläufe integrieren und somit einen maßgeschneiderten Selfservice für Sprach- und Digitalkonversationen schaffen.
Leistungsstarke Integrations-Engine.
Verbinden Sie Studio mit jedem beliebigen Drittanbietersystem und nutzen Sie relevante externe Informationen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis ganz nach Ihren Wünschen zu gestalten. Nutzen Sie Daten von Drittanbietern, um intelligente Routing-Entscheidungen zu treffen, und versorgen Sie Ihre Agenten mit griffbereitem Kontext.
„Mit Talkdesk können wir IVR-Änderungen einfach im Handumdrehen vornehmen, ohne ein Benutzerhandbuch zu Rate ziehen zu müssen. Die Möglichkeit, intelligente Workflows selbst zu entwerfen und zu erstellen, macht uns effizienter und ermöglicht es uns, mehr Kunden mit weniger Aufwand und schneller als zuvor zu bedienen.“
DALE STURGILL, VP OF CALL CENTER OPERATIONS, EMPLOYBRIDGE
