Kundenengagement
Automatische Anrufverteilungs- und Anrufweiterleitungssoftware von Talkdesk für eingehende Anrufe.
Verbessern Sie die Anrufbearbeitung mit unserer automatischen Anrufverteilungssoftware – minimieren Sie Wartezeiten, sorgen Sie für nahtlose Verbindungen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufe gleich beim ersten Mal an die richtige Ressource weiterleiten.
Optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden mit innovativer Software zur automatischen Anrufverteilung.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion mit unserer automatischen Anrufverteilungssoftware. Transformieren Sie Ihre Kundendienstlandschaft, indem Sie Kanäle optimieren, Kunden Selfservice-Optionen bieten und Anrufweiterleitungen reduzieren. Unsere Lösung bindet Computer Telephony Integration (CTI) und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) nahtlos ein und gewährleistet so die schnellsten und akkuratesten Verbindungen zwischen Kunden und Agenten.
Verbessern Sie die Anrufweiterleitung für schnelle Lösungen.
Leiten Sie Ihre Anrufe mit unserer Anrufverteilungssoftware nahtlos weiter und gewährleisten Sie so schnelle und effiziente Lösungen gleich beim ersten Anruf. Intelligente Bearbeitung von Anfragen, Minimierung von Wartezeiten durch Weiterleitung von Kundenanfragen an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter.
Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit automatischer Anrufverteilungssoftware.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis völlig mühelos, indem Sie anhand relevanter Daten Entscheidungen zum Routing steuern und personalisieren. Anhand des Kundennamens, Bestellstatus oder anderer Parameter können Sie mit unserem System VIP-Kunden schnell identifizieren und ihren Bedürfnissen Priorität einräumen. Gewährleisten Sie ein reaktionsschnelles und anpassungsfähiges Kundenerlebnis, das Informationen aus IVR-Menüs und CRM-Systemen problemlos integriert.
„Durch die Implementierung von Talkdesk, einer weltweit einheitlichen Contact-Center-Lösung, können die Kunden von ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality immer jemanden erreichen, der sie 24/7, 365 Tage im Jahr unterstützt.“
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Beschleunigen Sie die Wertgenerierung mit kompetenzbasierter Anrufweiterleitung.
Passen Sie jede Kundeninteraktion mit einem auf Kompetenzen basierenden Routing an, damit Ihre Kunden mit Agenten verbunden werden, die über das nötige Fachwissen verfügen, um die spezifischen Anfragen zu bearbeiten. Mit unserer innovativen Software für die automatische Anrufverteilung können Sie intelligentere Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von Merkmalen wie Sprachkenntnissen und Effizienz treffen, die Interaktionsabwicklung optimieren und jeder Kundeninteraktion eine persönliche Note verleihen.
Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung durch Anrufüberwachung und Berichterstattung.
Nutzen sie das Potenzial unserer umfassenden Funktionen zur Anrufüberwachung und Berichterstattung für eine datenbasierte Entscheidungsfindung. Verbessern Sie die Agentenleistung und Servicequalität, indem Sie Trends analysieren, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und den Callcenter-Betrieb optimieren. Unsere Tools wie z. B. Anrufüberwachung, Konferenzschaltung und Berichterstellung bieten Supervisoren einen ganzheitlichen Überblick über die Interaktionen und ermöglichen so kontinuierliches Coaching, fundierte Entscheidungen und folglich die Gewährleistung einer besseren Leistung.
„Die Unterstützung und das Engagement des Talkdesk-Teams, alles zum Laufen zu bringen, war einer der Gründe, warum wir uns so schnell für die Lösung entschieden haben. Die Technologie von Talkdesk ist unglaublich flexibel und erfordert keine großen Vorkehrungen, was ihr einen echten Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft.“
Adèle Nichols Director of Fulfillment and Customer Services at Air Business
Kunden lieben Talkdesk.
Bewertet mit 8,2 von 10 basierend auf 602 Rezensionen und Bewertungen auf
FAQs.
Was ist eine automatische Anrufverteilungssoftware?
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
Was ist Anrufweiterleitungsoftware?
Anrufweiterleitungssoftware (Call Routing Software) leitet eingehende Telefonanrufe anhand vordefinierter Kriterien an bestimmte Zielstellen oder Empfänger weiter. Sie verwendet verschiedene Algorithmen und Regeln, um zu bestimmen, wohin ein eingehender Anruf weitergeleitet werden soll, z. B. um ihn an den am besten geeigneten Agenten, die am besten geeignete Abteilung oder den am besten geeigneten Standort innerhalb einer Organisation weiterzuleiten.
Was ist der Unterschied zwischen IVR und ACD?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
