TALKDESK CXA | CXA OPERATIONS CENTER
Operate, validate, and optimize AI agents in production with Talkdesk CXA Operations Center.
Setzen Sie KI souverän als Teil Ihrer Arbeitsabläufe ein – mit kontinuierlicher Validierung, Echtzeit-Transparenz, Governance auf Enterprise-Niveau und umfassenden Sicherheitskontrollen.
Vor dem Einsatz validieren
Simulieren Sie reale Interaktionen, vergleichen Sie die Performance anhand von Benchmarks und bewerten Sie automatisch die Antworten von KI-Agenten vor der Einführung – für Qualität, Genauigkeit und Konsistenz von Anfang an.
Im Live-Betrieb überwachen
Gewinnen Sie Echtzeit-Transparenz über das Verhalten von KI-Agenten, analysieren Sie Ausführungsprotokolle der Interaktionen und diagnostizieren Sie Fehler im Live-Betrieb – so stellen Sie sicher, dass Ihre KI in realen Kundeninteraktionen zuverlässig arbeitet.
Performance im großen Maßstab steuern
Nachdem Sie die Leitplanken festgelegt haben, können Sie die KI-Antworten anhand früherer Konversationen testen, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen entsprechen.
Erkenntnisse in messbare Wirkung umsetzen
Verfolgen Sie die Performance im Zeitverlauf, vergleichen Sie Verbesserungen über Versionen hinweg und kombinieren Sie menschliche Steuerung mit autonomer Optimierung – so entwickelt sich Ihre KI kontinuierlich weiter und erzielt messbare Verbesserungen bei Kosten, Qualität und Effizienz.
Überwachung von KI-Agenten.
Mit der Integration von KI in die Arbeitsabläufe entstehen neue Rollen in der Beaufsichtigung. Das CXA Operations Center schafft Transparenz und Kontrolle für Teams – zur Überwachung von KI-Verhalten, Durchsetzung von Richtlinienleitplanken und Einhaltung operativer Standards. Dabei verbindet es Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen, um Qualität, Compliance und Vertrauen nachhaltig zu sichern.
Schützen Sie jede Interaktion mit integrierten Leitplanken.
Verhindern Sie Bias, Halluzinationen und Richtlinienverstöße mit konfigurierbaren Leitplanken, die bei jeder Interaktion sicheres und konformes Verhalten vor und während des produktiven Einsatzes sicherstellen.
KI optimieren - ohne technische Komplexität.
Befähigen Sie Fachbereiche, das Verhalten von KI schnell zu steuern, zu testen und zu optimieren – für eine schnellere Weiterentwicklung bei gleichzeitig hoher Performance, konsistenter Qualität und optimaler Kosteneffizienz.
Erhalten Sie vollständige Transparenz und Kontrolle über KI.
Nutzen Sie einheitliche Dashboards, die Performance-Trends sichtbar machen, Risiken erkennen und Optimierungspotenziale aufzeigen – sodass Verantwortliche KI im produktiven Einsatz sicher und effektiv einsetzen können.
Stimme des Kunden
"What really stands out is Talkdesk's commitment to delivering responsible AI. Built-in visibility and guardrails that I can control, without needing a team of data scientists, is a game-changer that maximizes our opportunities with AI, turning our telephony cost center into a profit center."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development bei JK Moving
Talkdesk CXA Operations Center-FAQs.
Eine Plattform für den Betrieb von KI ermöglicht es Unternehmen, KI-Systeme im produktiven Einsatz zu überwachen, zu validieren und zu steuern. Sie schafft Transparenz über das Verhalten von KI-Agenten in realen Interaktionen und hilft Teams, Fehler zu erkennen, Performance zu messen und verlässliche Ergebnisse sicherzustellen. Diese Plattformen stärken Governance und kontinuierliche Weiterentwicklung, indem sie Tests, Diagnose und Aufsicht von KI-Systemen im laufenden Einsatz in Geschäftsprozessen ermöglichen.
Das CXA Operations Center ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten als festen Bestandteil ihrer Arbeitsabläufe einzusetzen – mit voller Transparenz, Kontrolle und kontinuierlicher Weiterentwicklung. Es schafft Transparenz über das Verhalten von KI-Agenten, ermöglicht die Diagnose von Fehlern und Inkonsistenzen und bietet umfassende Bewertungsfunktionen zur Validierung der Agentenleistung vor und nach dem Einsatz. So können Teams die Qualität überwachen, Probleme schneller identifizieren und KI-Automatisierung sicher über alle Kundeninteraktionen hinweg skalieren.
AI-Agent-Observability beschreibt die Fähigkeit, das Verhalten von KI-Agenten in Live-Interaktionen zu überwachen und zu analysieren. Zu den Funktionen gehören die Nachverfolgung von Interaktionen, Performance-Monitoring und Diagnosefunktionen, die Teams dabei helfen, Fehler zu erkennen, Drift zu verhindern und einen zuverlässigen KI-Betrieb sicherzustellen.
AI-Agent-Evaluation ist der Prozess, bei dem getestet und gemessen wird, wie gut ein KI-Agent in verschiedenen Szenarien, Aufgaben und Kundeninteraktionen arbeitet. Dabei wird bewertet, ob der Agent die Intentionen der Nutzer korrekt versteht, Aktionen präzise ausführt, Geschäftsregeln einhält und verlässliche Ergebnisse liefert. AI-Agent-Evaluation hilft, Fehler zu identifizieren, Agentenversionen zu vergleichen und eine konsistente Leistung vor und nach dem Live-Einsatz sicherzustellen.
Unternehmen vermeiden KI-Halluzinationen und Bias durch konfigurierbare Leitplanken, konsequente Richtliniendurchsetzung, Regressionstests und kontinuierliches Monitoring.
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