Optimieren Sie Ihre Abläufe mit Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector.
Arbeiten Sie in einer einzigen Umgebung
Talkdesk ist vollständig in die Microsoft Dynamics-Oberfläche eingebettet, sodass Ihre Agenten Fälle nahtlos von einem Bildschirm aus bearbeiten können. Mit Click-to-Call, Screen-Pops und mehr haben Agenten alles, was sie brauchen, um konzentriert zu bleiben und schnell auf Kundenfragen zu reagieren.
Personalisieren Sie jede Interaktion
Agenten können bei der Bearbeitung eines Anrufs sofort den Hauptkontext des Kunden sehen, inklusive der Interaktionshistorie. Das hilft ihnen, jedes Gespräch auf den Kunden oder Prospect abzustimmen.
Agenten von manuellen, monotonen Aufgaben befreien
Profitieren Sie von vorkonfigurierten, anpassbaren Automatisierungen, die den Agenten manuelle Aktualisierungen ersparen, ihre Produktivität erhöhen und gleichzeitig Compliance-Risiken und menschliche Fehler minimieren.
Stellen Sie sicher, dass die Daten immer auf dem neuesten Stand sind
Halten Sie Contact Center- und CRM-Daten automatisch synchronisiert und stellen Sie so sicher, dass die Agenten über genaue Informationen verfügen, um den Kunden zu verstehen, anzusprechen und zu betreuen.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen
Rufen Sie kontextbezogene Daten basierend auf jeder Kundeninteraktion (per Anruf, SMS, E-Mail oder Chat) ab, sodass Sie einen umfassenden Überblick über den Kunden erhalten und die Kundenerlebnisse optimieren können.