Betriebskontinuität für Contact Center

Contact Center-Geschäftskontinuität mit Talkdesk.

Talkdesk Cloud Contact Center ist einfach zu implementieren, sicher und kostengünstig. Kommunizieren Sie mit Kunden auf jedem Kanal, verwalten Sie Mitarbeiter an entfernten Standorten effektiv und reduzieren Sie Kosten mit intelligentem Self-Service.

Business Continuity Better Customer Experiences

Eine End-to-End-Lösung für Contact Center in der Cloud.

Talkdesk CX Cloud™ ist eine neue Art von Cloud-Contact Center – eine vollständige End-to-End-Lösung auf einer einzigen Plattform. Sie bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um aus dem Kundenerlebnis einen Wettbewerbsvorteil zu machen, die Servicekosten zu senken und Ihr Contact Center vor Bedrohungen zu schützen.

Connect Anywhere

Verbinden Sie sich von überall, auf jedem Kanal.

Befähigen Sie Ihre Agenten, von überall aus zu arbeiten und mit Kunden auf jedem Kanal in Kontakt zu treten. Mit intelligenten Self-Service-Funktionen, proaktiver Kontaktaufnahme und einer vollständigen Suite von digitalen Kanälen können Sie Anrufe umleiten, Kosten senken und die Qualität Ihres Kundendienstes verbessern.

Distributed Workforce

Verwalten Sie Ihre Remote-Belegschaft.

Optimieren Sie die betriebliche Effizienz im Contact Center mit einer integrierten Suite von Lösungen für das Workforce Engagement Management, die darauf ausgelegt sind, Ihre Agenten zu verwalten, zu fördern und zu befähigen, so dass sie überall erfolgreich sind.

Customer Self Service

Intelligenter Kundenservice in Selbstbedienung.

Leistungsstarke virtuelle Sprachagenten, anpassbare Chatbots und eine KI-gestützte Wissensdatenbank geben Kunden die Antworten, die sie brauchen. Schnell.

Customer Story Zumiez

"Als wir bei Zumiez unser Contact Center vollständig vom Büro auf das Homeoffice umstellen mussten, war Talkdesk eines der wenigen Systeme, das keinerlei Aufwand erforderte. Wir konnten unsere Agenten ohne jegliche Unterbrechung des Service ins Homeoffice schicken."

Megan Hamilton, Customer Service Manager, Zumiez

Customize Extend Contact Center

Passen Sie Ihr Contact Center an und erweitern Sie es.

Stellen Sie neue Agenten bereit, fügen Sie Nummern hinzu, definieren Sie KPIs neu und nehmen Sie Änderungen an Routing und IVR-Flows vor. Mit Klicks, nicht mit Code. Fügen Sie schnell neue Funktionen mit 1-Klick-Integrationen und 30 -tägigen kostenlosen Testversionen für 50+ Contact Center-Produktivitätsanwendungen aus unserem AppConnect-Marketplace hinzu.

Right Talent

Stellen Sie qualifizierte Mitarbeiter ein. Und zwar schnell.

Erstellen Sie mit Talkdesk Workforce Management™ genaue Prognosen über den Omnichannel-Kundenbedarf. Nutzen Sie Talkdesk CXTalent™, um zertifizierte, sofort einsatzbereite, Talkdesk Academy™ Agenten, Supervisoren und Systemadministratoren zu finden und einzustellen. 

Talkdesk Customer EmployBridge

"Wir waren absolut überwältigt, als wir es geschafft hatten, mitten in der Pandemie in nur 24 Stunden über 200 Plätze in unserem Contact Center virtuell zu besetzen! Das ging nur mithilfe der innovativen Talkdesk-Technologie."

Dale Sturgill, Vice President Call Center Operations, EmployBridge

Erfahren Sie, warum unsere Kunden Talkdesk lieben.

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