CX Awards

CX Innovators Awards.

Wir prämieren CX-Innovatoren, die einen besseren Weg finden, Kunden an erste Stelle zu setzen.

Talkdesk Cx Awards Innovators 2023

Gewinner der CX Innovators Awards 2023 & Lobende Erwähnungen.

CX Innovator Award.

Wir prämieren Unternehmen, die die Talkdesk-Technologie auf einzigartige Weise allein oder in Kombination mit Talkdesk-Partnern und/oder anderen Technologien einsetzen, um innovative Lösungen für Kundenerlebnis- und Contact Center-Herausforderungen zu finden und Best-in-Class-CX anzubieten.

CX Innovator Award

Patagonia Logo Winner


CX Innovator Award

Patagonia

Gewinner Nordamerika

Patagonia ist ein Unternehmen, das Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung für Silent Sports wie Klettern, Surfen, Skifahren, Snowboarden, Fliegenfischen und Trail Running entwirft und vertreibt. Die Produkte von Patagonia sind nützlich, vielseitig, langlebig, reparier- und recycelbar – und ganz im Einklang mit der Mission des Unternehmens, den Planeten zu retten. Im Jahr 2021 implementierte Patagonia Talkdesk. Dieser Schritt trug maßgeblich dazu bei, die internen Prozesse zu rationalisieren, das Erlebnis der Agenten zu verbessern und eine datengesteuerte Entscheidungsfindung zu erleichtern. Mit Talkdesk hat Patagonia das Agententraining verbessert, die Anrufzeiten um 1 – 2 Minuten verkürzt und ein SLA mit 100 % Verfügbarkeit sichergestellt. Patagonia ist nun in der Lage, effiziente, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, was zu verbesserten CSAT-Werten und einem deutlichen Rückgang verpasster Anrufe führt. Mit Talkdesk hat sich das Agentenerlebnis verbessert und Manager können auf detaillierte Berichte über die Agentenproduktivität zugreifen, um Schulungen und Coaching zu verbessern und das Kundenerlebnis für alle zu verbessern.

Sertasimmons Logo Hm


CX Innovator Award

Serta Simmons Bedding

Nordamerika: Lobende Erwähnung

Serta Simmons Bedding, einer der weltweit größten Hersteller von Bettwaren, hat sich schon immer darauf konzentriert, seinen Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. 2017 erweiterte Serta Simmons Bedding seine Aktivitäten von einem reinen B2B-Unternehmen hin zum Geschäft mit „Schlafkunden“, sprich Endverbrauchern. Während dieser Übergangsphase legte Serta Simmons Bedding eine strategische CX-Vision fest, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und gleichzeitig ein hervorragendes Serviceniveau zu bieten. Um die angestrebte Vision eines einheitlichen CX-Teams zu verwirklichen, entschied sich das Unternehmen für eine Partnerschaft mit Talkdesk. Im Jahr 2023 implementierte Serta Simmons Bedding eine Reihe von Produkten, darunter Talkdesk CX Cloud™, Customer Experience Analytics, Talkdesk Agent Assist™, Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Guardian™, Talkdesk Explore™ und Talkdesk Conversations Mobile App™. Die Wirkung der Talkdesk-Lösungen hat sich klar gezeigt: B2B- und Direktvertriebsabteilungen wurden nahtlos zu einer Einheit verbunden. Durch die Nutzung von SMS und automatisierten Benachrichtigungen haben sich die Arbeitsabläufe der Agenten verändert. Die tägliche Arbeit der Agenten wird durch vereinfachte Arbeitsabläufe, Zugriff auf Informationen in Echtzeit und verbesserte Leistungsmetriken verbessert.

Pogustgoodhead Logo Winner


CX Innovator Award

Pogust Goodhead

EMEA-Gewinner

Pogust Goodhead ist eine führende internationale Anwaltskanzlei mit Hauptsitz in London, England. Ihre Vision ist es, unkomplizierte juristische Unterstützung zu bieten und die Herausforderungen komplexer juristischer Prozesse zu erleichtern—genau aus diesem Grunde ist es für die Kanzlei ein Muss, für ihre Mandanten leicht erreichbar zu sein. Pogust Goodhead betreut mehr als 3 Millionen Mandanten weltweit und wollte seine verschiedenen Kanäle in eine einheitliche Plattform für effizienten, zugänglichen und KI-gestützten Support integrieren. Durch die Implementierung der Telefonielösung von Talkdesk und die Nutzung KI-gesteuerter Tools wie Talkdesk Studio™ und Customer Experience Analytics konnte Pogust Goodhead die Interaktionen mit Mandanten schnell optimieren, Anrufe effizienter gestalten und das Fallmanagement optimieren. Talkdesk Dialer™ und die Anrufbeantwortererkennung haben die Produktivität signifikant gesteigert und die Kosten um 750.000 US-Dollar pro Jahr gesenkt. Die Auswirkungen auf das Mandantenerlebnis sind tiefgreifend. Dank Talkdesk kann Pogust Goodhead die Zugänglichkeit für alle Mandanten sicherstellen, digitale Selfservice-Optionen anbieten und für eine bessere Vorbereitung der Agenten mithilfe von Talkdesk für Salesforce sorgen. Heute bietet Pogust Goodhead ihren Mandanten eine von Anfang bis Ende straffe, effiziente und konsistente Journey und fördert so selbst in schwierigen rechtlichen Situationen ein positives Sentiment.

Quadient Logo


CX Innovator Award

Quadient

Lobende Erwähnung für die EMEA-Region

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenskommunikationssoftware, Paketschließfachlösungen und Postversandsystemen. Quadient Contact Center betreuen von Brasilien bis Irland, Japan bis Deutschland und in 22 weiteren Niederlassungen Privat- und Firmenkunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Quadient hatte festgestellt, dass die Bearbeitung von Routinetransaktionen effizienter werden musste —bei 40 % der Anrufe handelte es sich um einfache Routinevorgänge—und als die Mitarbeiter ab 2020 von zu Hause aus arbeiteten, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, das Training der Agenten und das Qualitätsmanagement aufrechtzuerhalten. Durch den Einsatz von Talkdesk Autopilot™ und Talkdesk Quality Management™ hat Quadient sein Kunden-Contact Center zentralisiert. Indem Talkdesk Virtual Agent™ in benutzerdefinierte Webplattformen und Salesforce integriert wurde, konnte Quadient die Selfservice-Kapazitäten verdoppeln wodurch Agenten und Manager nun mehr Zeit für andere Aufgaben haben. Mit Talkdesk konnte Quadient einen Anstieg der Eindämmungsrate von 33 % auf 60 % verzeichnen. Mit Talkdesk Feedback™ kann das Unternehmen nun CSAT-Ergebnisse effektiver erfassen und konnte seit Implementierung bis heute je nach Region eine Verbesserung der CSAT um 4–10 % verbuchen. Mit der Unterstützung von Talkdesk kann Quadient seine Vision von einer weltweit einheitlichen Zusammenarbeit verwirklichen. Dank der optimierten Talkdesk-Tools kann Quadient unabhängig vom geografischen Standort ein einheitliches Kundenerlebnis bieten und sein digitales Support- und Selfservice-Programm weltweit ausbauen.

KI-Innovator Award.

Wir prämieren Unternehmen, die KI-Produkte von Talkdesk eingeführt haben, um ihre Contact Center zu optimieren und das Kunden- und Agentenerlebnis zu verbessern.

AI Innovator Award 2023

Cai Logo Winner


KI-Innovator Award

CAI

Gewinner

CAI ist ein international tätiges Unternehmen für gewerbliche und technische Dienstleistungen, das sich für die Förderung der Neurodiversität am Arbeitsplatz einsetzt. CAI stellt Managed Technical Services, Personalaufstockung und damit einhergehende Dienstleistungen zur Verfügung, um seine Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden, und darauf hinzuarbeiten, dass sie ihre Ziele erreichen. In der festen Überzeugung, dass KI ein entscheidender Teil der technologischen Zukunft ist, hat CAI eine Partnerschaft mit Talkdesk geschlossen, um seinen 300 Agenten eine bessere Unterstützung der 500.000 Endbenutzer weltweit zu ermöglichen. Die Implementierung beinhaltete Talkdesk Workforce Management™, Customer Experience Analytics und Talkdesk Agent Assist™. CAI verzeichnete sofortigen Erfolg mit den Omnichannel-Funktionen von Talkdesk Agent Assist, wie z. B. den KI-gesteuerten Anrufzusammenfassungen, die den Zeitaufwand die Dokumentation nach dem Anruf um 8 Minuten oder mehr reduziert haben. Darüber hinaus reduziert die KI-Funktion von Customer Experience Analytics die Eskalationsraten, indem sie die Kundenintention während der gesamten Kundenkommunikation anzeigt.

Jkmoving Logo


KI-Innovator Award

JK Moving Services

Lobende Erwähnung

JK Moving Services ist das größte unabhängige Umzugsunternehmen in den Vereinigten Staaten. Seine Kunden sind Familien, Unternehmen und Einzelpersonen. Angesichts des raschen Geschäftswachstums, das zu einem erheblichen Anstieg des Anrufvolumens führte, hat JK Moving Services im Jahr 2020 Talkdesk implementiert. Seitdem hat das Unternehmen seine Nutzung von 5 Lizenzen auf über 150 Lizenzen ausgeweitet, die sich auf die Abteilungen Kundenbetreuung, Schadenbearbeitung und Betrieb erstrecken. 2023 implementierte JK Moving Services gezielt die Talkdesk-KI-Tools Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Copilot™ und Talkdesk Autopilot™, um die Kundenbetreuung weiter zu verbessern und die Abläufe zu optimieren. Mit Talkdesk Workforce Management™ kann JK Moving Services Agenten auf der Grundlage von KI-generierten Vorhersagen über Anrufspitzen automatisch zuweisen und Anrufe an alle Personen mit einer Talkdesk-Lizenz weiterleiten—und zwar auch an das Außendienstteam und externe Nummern —, um das interne Vertriebsteam bei Anrufspitzen zu unterstützen. Mit Talkdesk Agent Assist™ ist es JK Moving Services gelungen, die Anzahl der Anrufe um 37 % zu steigern und die Zahl der Anrufabbrüche um 7 % zu reduzieren– und das alles bei einer minimalen Aufstockung des Contact Center-Personals von nur 11 %.

CX Business Impact Award.

Wir prämieren Unternehmen, die ihr(e) Contact Center optimiert und positive Auswirkungen für ihr Geschäft erzielt haben (z. B. verbesserte Kundenzufriedenheit, verbesserte Kennzahlen, höhere Umsätze, höhere NPS-Scores usw.).

CX Business Impact Award 2023

Legalshield Logo Winner


CX Business Impact Award

LegalShield

Gewinner

LegalShield hat seit seiner Gründung im Jahr 1972 den Zugang zu juristischen Dienstleistungen transformiert. Heute betreut LegalShield über 4,5 Millionen Privatpersonen und 140.000 Unternehmen. Für das Kundenerlebnis hat das Unternehmen die Vision, alles für seine Mitglieder zu tun und die Beziehungen zwischen den Mitgliedern und seinem Netz von qualifizierten Anwälten und Kanzleien zu fördern. Im Jahr 2021 startete LegalShield eine umfassende digitale Transformation seines Contact Centers, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Technologie zu rationalisieren und das Erlebnis für Mitglieder und Agenten zu verbessern. LegalShield führte mit Talkdesk zunächst Contact Center-Standardlösungen ein, erweiterte diese aber schnell zu einem vollständigen Omnichannel-Service mit Social Media-, Chat-, E-Mail- und Textfunktionen. Nach einem Jahr mit Talkdesk sind die Anrufvolumen-Raten von LegalShield um 10 % gesunken. Chats (Sentiment) nehmen von Monat zu Monat zu, und zuletzt verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg von 154 % gegenüber dem Monatsdurchschnitt im Jahresvergleich. LegalShield verzeichnete außerdem einen Rückgang der Anrufabbruchraten um 3,5 % und eine Verbesserung der Servicelevel-Statistiken um 4 %. Mit Talkdesk Studio™ hat das Unternehmen die IVR-Abläufe vereinfacht und die für IVR-Änderungsanfragen benötigte Zeit von durchschnittlich fünf Tagen auf einen Tag verkürzt—was einer Verbesserung von 80 % entspricht. LegalShield profitiert dabei von den Reporting-Tools von Talkdesk, die Agenten, Managern und Führungskräften helfen, bessere operative, taktische und strategische Entscheidungen zu treffen. Die verbesserte Datentransparenz ermöglicht es den CX-Teams, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Erlebnisse aller Anrufer von LegalShield grundlegend zu verändern.

Bclc Logo


CX Business Impact Award

BCLC

Lobende Erwähnung

CX Digital Transformation Award.

Wir prämieren Unternehmen, die die digitale Transformation mit Erfolg zum strategischen Unterscheidungsmerkmal gemacht haben.

CX Digital Transformation Award 2023

Hometrust Logo Winner


CX Digital Transformation Award

Home Trust Company

Gewinner

Home Trust Company ist ein auf Hypothekendarlehen spezialisiertes Finanzinstitut, das seinen Kunden auch Optionen für Kreditkarten, Einlagen, Sparkonten und GICs bietet. Für viele Kanadier steht die Home Trust Company für Hoffnung, Akzeptanz und die Möglichkeit, ihren Traum vom Eigenheim wahr werden zu lassen. Home Trust Company ist es wichtig, Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. Aus diesem Grund konzentriert sich die CX-Vision auf Zuhören, die Prüfung von Fakten und das Anbieten von Lösungen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Die Umstellung auf Talkdesk und die vollständige Implementierung im Jahr 2022 beinhaltete Talkdesk CX Cloud™, Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Quality Management™ und KI. Seit der Implementierung konnte Home Trust Company die Lösung beim ersten Anruf um 22 % steigern und die abgebrochenen Anrufe um mehr als 500 pro Monat reduzieren. Das Unternehmen konnte auch einen Anstieg des Customer Experience Score (CES) verzeichnen. Dieser ergibt sich aus NPS-Umfragen und Compliance-Verstößen, die durch konsequentes Coaching mit Talkdesk Quality Management™ reduziert werden konnten. Die Transformation der Home Trust Company war äußerst erfolgreich: Die Kundenzufriedenheit stieg um 13 % und die Agentenzufriedenheit um 23 %.

Wafd Logo


CX Digital Transformation Award

WaFd Bank

Lobende Erwähnung

Die 1917 im US-Bundesstaat Washington gegründete WaFd Bank ist eine Privat- und Geschäftsbank mit mehr als 200 Filialen und einem Vermögen von 20 Milliarden US-Dollar. Die Bank hatte eine klare Vision: Die Transformation zu einer Digital-First-Bank. Das Team erkannte jedoch, dass diese Vision nur dann verwirklicht werden kann, wenn die Kunden mit an Bord sind. Mit Hilfe ihres internen Innovationslabors gestaltete die WaFd Bank ihre Online-Banking-Plattform neu und wandte sich dann dem nächsten großen Schwachpunkt zu: ihrem Contact Center. Im Januar 2022 entschied sich die WaFd Bank für Talkdesk als Innovationspartner. Die WaFd Bank nutzt die Talkdesk-Technologie für eine Vielzahl von Dienstleistungen und Funktionen, von Betrugsprävention über Omnichannel-Engagement-Optionen bis hin zum Personalmanagement. Es wird erwartet, dass Konversations-KI das Anrufvolumen der Agenten um 30 % minimiert. Kanäle mit höherer Effizienz, wie zum Beispiel Chatbots, erledigen jetzt 25 % des Anrufvolumens der WaFd Bank, wodurch jährlich schätzungsweise 1 Million Dollar eingespart werden. Seit Beginn der digitalen Transformation ist der NPS der WaFd Bank von 12 auf über 50 gestiegen– ein hervorragender Wert für die Bankenbranche. Durch die Ausrichtung des Contact Centers der WaFd Bank auf die Vision, ein digitales Kreditinstitut zu werden, wurde der Grundstein für eine Zukunft gelegt, in der die Kunden im Mittelpunkt stehen, Dienstleistungen reibungslos sind und es mehr Möglichkeiten gibt, WaFd-Kunden dort abzuholen, wo sie gerade sind.

CX Ecosystem Leader Award.

Wir prämieren Unternehmen, die Talkdesk erfolgreich mit einem Partner (oder einer Partnerlösung) einsetzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Kategorie steht allen Talkdesk-Ökosystempartnern offen wie Cloud-Distributoren, Wiederverkäufern, strategischen Allianzen und AppConnect-Partnern.

Winner Innovators Awards 2023 Cx Ecosystem

Bclc Logo Winner


CX Ecosystem Leader Award

BCLC

Gewinner

Die British Columbia Lottery Corporation (BCLC) ist weitaus mehr als „nur Lotto“. BCLC verwendet das durch Lotterie, Casinos und Sportwetten generierte Geld, um die Gesundheits-, Bildungs- und Gemeindeprogramme der Provinz British Columbia zu finanzieren. Dazu trägt unter anderem eine wirkungsvolle Technologie bei—denn das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, mit seinen Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt zu treten. Da BCLC mit seinem alten Telefonsystem Probleme hatte, suchte das Unternehmen nach einer Komplettlösung und entschied sich für Talkdesk. Der Übergang zu Talkdesk verlief reibungslos und die Bewertung des Kundenerlebnisses verbesserte sich um 10 Punkte. BCLC verzeichnete außerdem bemerkenswerte Verbesserungen bei der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit (210,7 Sekunden), der durchschnittlichen Haltezeit (24,7 Sekunden) und der Anrufabbruchrate (12,4 %). Die geschäftlichen Auswirkungen der Integration von Salesforce und AWS Polly über Talkdesk AppConnect haben zu intelligenteren Routing-Funktionen, der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, und einer besseren Ressourcenoptimierung für die Mitarbeiter beigetragen. BCLC kann nun mithilfe von prädiktiver und proaktiver KI-Probleme erkennen und lösen, bevor sie sich auf die Kunden auswirken. Durch die ganzheitliche Verbesserung der Supportqualität des Contact Centers sehen die Kunden BCLC nun noch viel mehr als Unternehmen, das es wert ist, dass man es weiterempfiehlt.

CX Revenue Leader Award.

Wir prämieren Unternehmen, die CX erfolgreich zur Steigerung des Unternehmenswachstums und der Rentabilität einsetzen.

CX Revenue Leader Award 2023

Rndc Logo Winner


CX Revenue Leader Award

Republic National Distributing Company

Gewinner

Die Republic National Distributing Company (RNDC) vertreibt Wein und Spirituosen im Großhandel in den gesamten Vereinigten Staaten und unterhält Verbindungen zu führenden Spirituosengeschäften, Bars und Restaurants von der einen bis zur anderen Küste. RNDC schloss sich mit Talkdesk zusammen, um 1RNDC umzusetzen: eine digitale Transformation, die darauf abzielt, die Kundenerlebnis-Abläufe zu zentralisieren und die Verfahren an 39 bundesstaatlichen Standorten mit 14.000 Mitarbeitern zu standardisieren. Seit der Implementierung von Talkdesk konnte RNDC erhebliche Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen verzeichnen. Mit einem neuen Vertriebsabdeckungsmodell und optimierten internen Vertriebsabläufen mit Talkdesk für Salesforce ist das Unternehmen auf dem besten Weg, die jährlichen Ausgaben um 150 Millionen US-Dollar zu senken. RNDC hat auch andere signifikante Ergebnisse erzielt wie die Verringerung von Personalüberhängen, die Verbesserung der Kundenbetreuung und die Überwachung des NPS, Effizienzsteigerungen durch Click-to-Call-Optionen und Produktivitätssteigerungen durch Voicemail-Berichte.

Motorolasolutions Logo


CX Revenue Leader Award

Motorola Solutions

Lobende Erwähnung

Als weltweit führender Anbieter für öffentliche Sicherheit und Unternehmenssicherheit bietet Motorola Solutions seinen Kunden erstklassigen Support für sieben verschiedene Marken. Das Unternehmen gilt seit langem als Vorreiter im Bereich der globalen Sicherheit, von der Kommunikation bei den Apollo-Missionen bis hin zur Verbesserung der 9-1-1-Notrufe der nächsten Generation. Motorola Solutions hat sich mit Talkdesk zusammengetan, um eine Kundenerlebnislösung zu entwickeln, die seinem innovativen Ruf gerecht wird. Die Agenten bieten Support für sieben verschiedene Marken im gesamten Motorola Solutions-Konzern. Mit Talkdesk für Salesforce hat das Unternehmen die Produktivität seiner Agenten gesteigert, indem es grundlegende Automatisierungen und Integrationen in die Arbeitsabläufe der Agenten eingeführt hat. Neue Berichts- und Datenvisualisierungsfunktionen ermöglichen es Motorola Solutions , die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT) und die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) zu reduzieren und gleichzeitig den Agenten mehr Zeit für die Erledigung von Aufgaben mit grundlegender KI-Unterstützung bieten, z. B. durch Ticketvermeidung und Unterstützung durch die Wissensdatenbank. Motorola Solutions verfügt nun über die notwendigen Kundenerlebnis-Voraussetzungen, um kontinuierlich Innovationen umzusetzen und das Wachstum der Marke voranzutreiben.

CX Rookie of the Year Award.

Wir prämieren Unternehmen, die die Talkdesk-Technologie erfolgreich implementiert haben und durch eine schnelle Bereitstellung und einen schnellen Return on Investment ein Beispiel für CX-Exzellenz sind. Dieser Award wird an Kunden vergeben, die Talkdesk in den letzten 12 Monaten (Mai 2022 bis heute) eingeführt haben.

CX Rookie Of The Year Award 2023

Wwiis Logo Winner


CX Rookie of the Year Award

Worldwide Internet Insurance Services

Gewinner

Worldwide Internet Insurance Services (WWIIS) ist ein preisgekrönter Versicherungsvermittler mit mehreren Marken und Produkten. Die CX-Vision von WWIIS konzentriert sich darauf, Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten, indem man ihre Bedürfnisse versteht, ihre Erwartungen antizipiert und diese bei jedem Kontakt mit ihnen übertrifft. Das Contact Center von WWIIS sah sich mit einem rasanten Geschäftswachstum konfrontiert, wodurch Probleme mit dem bestehenden System deutlich wurden. WWIIS beschloss, von seinem Altsystem auf Talkdesk umzusteigen. Talkdesk bot eine Reihe fortschrittlicher Contact-Center-Funktionen und -Fähigkeiten – darunter Echtzeitanalysen, KI-gestützte Automatisierung, Omnichannel-Unterstützung und eine hochgradig anpassbare Plattform. Der Wechsel erwies sich praktisch sofort als nutzbringend. Besonders hervorzuheben ist die verbesserte Anrufweiterleitung, bei der Kundensupport-Agenten nicht mehr als Vermittler fungieren müssen. Diese einzige Änderung hat zu einer Reduzierung der Anrufe im Contact Center um 13,36 % geführt, was einer Zeitersparnis von 407 Stunden entspricht. WWIIS hat sein CX durch kürzere Wartezeiten, verbesserte Genauigkeit bei der Problemlösung und proaktive Problemvermeidung verbessert. Durch die Implementierung von KI-gesteuerten Tools wie Chatbots und virtuellen Assistenten kann WWIIS ein nahtloses Omnichannel-Supportsystem anbieten, mit dem Kunden flexibel die von ihnen bevorzugte Kommunikationsform wählen können. Durch die Integration von Talkdesk in das CRM-System von WWIIS erhalten Agenten Echtzeit-Kundeninformationen, was zu personalisierteren Gesprächen und einer höheren Kunden- und Agentenzufriedenheit führt.

Pogustgoodhead Logo


CX Rookie of the Year Award

Pogust Goodhead

Lobende Erwähnung

CX Social Impact Award.

Wir prämieren Unternehmen, die in ihrem Umfeld und weltweit einen dauerhaften, positiven Beitrag leisten. Relevante Auswirkungen erzielen z. B. Unternehmen, die sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion einsetzen, das weltweite Bewusstsein für soziale Ungerechtigkeiten schärfen oder sich für die Gemeinschaft und die Umwelt engagieren.

CX Social Impact Awards 2023

Jkmoving Logo Winner


CX Social Impact Award

JK Moving Services

Gewinner

JK Moving Services lebt sein Markenversprechen von Sorgfalt und Respekt jeden Tag in seinem Umfeld und bei seinen Geschäftspraktiken. Das Unternehmen unterstützt soziale Initiativen in den Bereichen Community-Farming, Nachhaltigkeit, Veteranenunterstützung und Mitarbeitervielfalt. JK Community Farm versorgt Hungerhilfeprogramme und Notunterkünfte in Loudon, Fairfax, Arlington und DC mit Bio-Produkten und Proteinen. Die Organisation schätzt, dass sie bis Ende 2023 111 Tonnen Bio-Produkte und Proteine an Familien verteilt haben wird, die unter Ernährungsunsicherheit leiden. Dieser Beitrag entspricht etwa 196.000 Mahlzeiten und erhöht die Gesamtmenge an Lebensmitteln, die seit der Gründung im Jahr 2018 an seine Food-Pantry-Partner gespendet wurden, auf 450 Tonnen. JK Moving Services unterstützt seine Kunden und Mitarbeiter, zu denen auch eine Reihe von Veteranen gehören, auch mit anderen Initiativen, wie zum Beispiel dem JK BoxlessMove®-Programm, das wiederverwendbare Plastikbehälter für gewerbliche Umzüge bereitstellt– wodurch jedes Jahr 2000 Tonnen Müll auf Mülldeponien eingespart werden und der 2021 erfolgten Gründung des JK Moving Belonging and Inclusion Council, der ein unternehmensweites Mentorenprogramm zur Unterstützung von Initiativen zur Förderung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration im gesamten Unternehmen verwaltet.

CXcellence Award.

Wir prämieren Contact Center-Agenten, die durchgängig herausragenden Kundenservice bewiesen und einen positiven Einfluss auf ihr Team/ihre Organisation ausgeübt haben. Die Bevollmächtigten sollten von einem Vorgesetzten oder Geschäftsführer benannt werden.

CXcellence Awards 2023

Weissman Logo Winner


CXcellence Award.

Ruth Ganss, Leiterin der Kundenbetreuung, Weissman

Gewinner

Die Leiterin der Kundenbetreuung von Weissman, Ruth Ganss, setzt sich für ihre Kunden ein. Ruth bietet den Anrufern von Weissman spezialisierten Support in spanischer Sprache und macht das Unternehmen so für eine große Anzahl von Kunden in Mexiko und den Vereinigten Staaten zugänglich. Ruth ist dafür bekannt, für ihre Kunden ihr Bestes zu geben, außergewöhnliche Kennzahlen einzuhalten und die Geburtstags- und Feiertagsfeierlichkeiten des Büros zu organisieren. Ihr Engagement für die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse ist für den Geschäftserfolg von Weissman von entscheidender Bedeutung.