WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management steigert die Effektivität von Agenten.
Talkdesk Quality Management-Funktionen.
AI-powered automated scoring
Scale your quality management efforts, with a flexible AI approach. Combine keyword-based scoring with generative AI that understands tone, sentiment, and intent.
Voice- und Bildschirmaufzeichnung
Spielen Sie die Bildschirm- und Audioaufzeichnungen der Vertreter gleichzeitig ab, um ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion zu erhalten.
Flexible Formulare
Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare mit einem intuitiven Editor, oder sparen Sie Zeit, indem Sie eine umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen nutzen.
Kontextbezogenes Feedback
Unterstreichen Sie Ihr Feedback mit konkreten Beispielen, indem Sie mit Zeitstempel versehene Kommentare und Reaktionen zu Interaktionsaufzeichnungen hinzufügen.
Nahtloses Coaching-Erlebnis
Eine einzige, einheitliche Plattform für WEM macht es einfach, Vertretern Inhalte zur Überprüfung zuzuweisen und Zeit für das Coaching zu planen.
Metriken und Gamification
Verfolgen Sie auf einfache Weise die Leistung von Mitarbeitern oder Teams und integrieren Sie Gamification, um das Engagement zu erhöhen und Verbesserungen zu belohnen.
Mühelose Auswertungen und umsetzbares Feedback.
Bewerten Sie Kundeninteraktionen, füllen Sie Scorecards aus und fügen Sie Anmerkungen mit Zeitstempel hinzu, die von Vertretern überprüft werden können. Und das alles von einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche aus, mit der Sie den Qualitätsmanagementprozess optimieren können.
Streamline QA with intelligent, flexible scoring
Improve your quality management process with a smart blend of rule-based scoring and AI-powered analysis of sentiment, tone, and intent. Get accurate, consistent evaluations at scale to boost agent performance and enhance customer experiences.
“The average 500-agent call center in North America allocates around $2 million of staff time to coaching activities every year.”
McKinsey
Verfolgen Sie die Leistung der Vertreter und belohnen Sie die Ergebnisse.
Verfolgen Sie die Leistung von Einzelpersonen und Teams mit zugänglichen Metriken, die leicht in andere Systeme exportiert werden können. Verstärken Sie positives Verhalten und belohnen Sie Fortschritte durch Gamification und soziale Anerkennung.
INTERACTION RECORDING
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kunden-Touchpoint.
Eine Kombination aus Voice-Aufzeichnung, Bildschirmaktivität des Vertreters und Omnichannel-Transkripten liefert den Kontext, den Sie benötigen, um jede Interaktion auszuwerten, sowie detailliertes Feedback zur Verbesserung der Vertreterleistung.
Erschließen Sie die Leistungsfähigkeit einer einheitlichen WEM-Lösung.
Nutzen Sie die Vorteile eines einzigen, nahtlos integrierten Erlebnisses für die Verwaltung, Entwicklung und Einbindung Ihrer Mitarbeiter mit Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ und Talkdesk Workforce Management™.
Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, CX zu verbessern.
Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach, Vertreterinteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Vertretern das umsetzbare Feedback zu geben, das sie brauchen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.
