WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT

Quality Management steigert die Effektivität von Agenten.

Quality Management Improve Agent Effectiveness

Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, CX zu verbessern.

Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach, Vertreterinteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Vertretern das umsetzbare Feedback zu geben, das sie brauchen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.

Actionable Feedback Effortless Evaluations


Mühelose Auswertungen und umsetzbares Feedback.

Bewerten Sie Kundeninteraktionen, füllen Sie Scorecards aus und fügen Sie Anmerkungen mit Zeitstempel hinzu, die von Vertretern überprüft werden können. Und das alles von einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche aus, mit der Sie den Qualitätsmanagementprozess optimieren können.

Ai Efficiency Automation Enabled


KI-gestützte Effizienz und Automatisierung.

Mit Talkdesk QM Assist™ können Sie Ihren Qualitätsmanagementprozess mithilfe von KI und Sprachanalytik erweitern und optimieren. Nutzen Sie durchsuchbare Anruftranskripte, Kundenstimmungsanalysen und eine durchgängige automatische Interaktionsbewertung.

"Ein durchschnittliches Call Center mit 500 Agenten in Nordamerika wendet jedes Jahr etwa 2 Millionen USD an Personalzeit für Coaching-Aktivitäten auf."

McKinsey

Complete Picture Of Every Customer Touchpoint


Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kunden-Touchpoint.

Eine Kombination aus Voice-Aufzeichnung, Bildschirmaktivität des Vertreters und Omnichannel-Transkripten liefert den Kontext, den Sie benötigen, um jede Interaktion auszuwerten, sowie detailliertes Feedback zur Verbesserung der Vertreterleistung.

Track Agent Performance And Results


Verfolgen Sie die Leistung der Vertreter und belohnen Sie die Ergebnisse.

Verfolgen Sie die Leistung von Einzelpersonen und Teams mit zugänglichen Metriken, die leicht in andere Systeme exportiert werden können. Verstärken Sie positives Verhalten und belohnen Sie Fortschritte durch Gamification und soziale Anerkennung.

Wem Quality Management 24


Erschließen Sie die Leistungsfähigkeit einer einheitlichen WEM-Lösung.

Nutzen Sie die Vorteile eines einzigen, nahtlos integrierten Erlebnisses für die Verwaltung, Entwicklung und Einbindung Ihrer Mitarbeiter mit Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ und Talkdesk Workforce Management™.

Kunden lieben Talkdesk.

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