WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management steigert die Effektivität von Agenten.
Talkdesk Quality Management-Funktionen.
Flexible Formulare
Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare mit einem intuitiven Editor, oder sparen Sie Zeit, indem Sie eine umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen nutzen.
Voice- und Bildschirmaufzeichnung
Spielen Sie die Bildschirm- und Audioaufzeichnungen der Vertreter gleichzeitig ab, um ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion zu erhalten.
QM-Hilfe
Beschleunigen und skalieren Sie Ihre QM-Prozesse, indem Sie mühelos Insights aus Ihren Interaktionstranskripten extrahieren, die Kundenstimmung identifizieren und automatisierte Auswertungen nutzen.
Kontextbezogenes Feedback
Unterstreichen Sie Ihr Feedback mit konkreten Beispielen, indem Sie mit Zeitstempel versehene Kommentare und Reaktionen zu Interaktionsaufzeichnungen hinzufügen.
Metriken und Gamification
Verfolgen Sie auf einfache Weise die Leistung von Mitarbeitern oder Teams und integrieren Sie Gamification, um das Engagement zu erhöhen und Verbesserungen zu belohnen.
Nahtloses Coaching-Erlebnis
Eine einzige, einheitliche Plattform für WEM macht es einfach, Vertretern Inhalte zur Überprüfung zuzuweisen und Zeit für das Coaching zu planen.
Mühelose Auswertungen und umsetzbares Feedback.
Bewerten Sie Kundeninteraktionen, füllen Sie Scorecards aus und fügen Sie Anmerkungen mit Zeitstempel hinzu, die von Vertretern überprüft werden können. Und das alles von einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche aus, mit der Sie den Qualitätsmanagementprozess optimieren können.
KI-gestützte Effizienz und Automatisierung.
Mit Talkdesk QM Assist™ können Sie Ihren Qualitätsmanagementprozess mithilfe von KI und Sprachanalytik erweitern und optimieren. Nutzen Sie durchsuchbare Anruftranskripte, Kundenstimmungsanalysen und eine durchgängige automatische Interaktionsbewertung.
"Ein durchschnittliches Call Center mit 500 Agenten in Nordamerika wendet jedes Jahr etwa 2 Millionen USD an Personalzeit für Coaching-Aktivitäten auf."
McKinsey
Verfolgen Sie die Leistung der Vertreter und belohnen Sie die Ergebnisse.
Verfolgen Sie die Leistung von Einzelpersonen und Teams mit zugänglichen Metriken, die leicht in andere Systeme exportiert werden können. Verstärken Sie positives Verhalten und belohnen Sie Fortschritte durch Gamification und soziale Anerkennung.
INTERACTION RECORDING
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kunden-Touchpoint.
Eine Kombination aus Voice-Aufzeichnung, Bildschirmaktivität des Vertreters und Omnichannel-Transkripten liefert den Kontext, den Sie benötigen, um jede Interaktion auszuwerten, sowie detailliertes Feedback zur Verbesserung der Vertreterleistung.
Erschließen Sie die Leistungsfähigkeit einer einheitlichen WEM-Lösung.
Nutzen Sie die Vorteile eines einzigen, nahtlos integrierten Erlebnisses für die Verwaltung, Entwicklung und Einbindung Ihrer Mitarbeiter mit Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ und Talkdesk Workforce Management™.
Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, CX zu verbessern.
Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach, Vertreterinteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Vertretern das umsetzbare Feedback zu geben, das sie brauchen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.
