Contact Center como uma vantagem comercial

Transforme o seu contact center de um centro de custos para um centro de crescimento.

O seu contact center é um ativo estratégico da sua organização. Este contém um potencial inexplorado para impulsionar o crescimento dos negócios — melhorando resultados como o valor vitalício do cliente, criação de receita, participação dos colaboradores, inovação e colaboração.

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Selecione os resultados que estejam mais em sintonia com as prioridades de CX.

Maximize a receita de clientes novos e existentes.

Aumente a lealdade, a retenção e o valor vitalício do cliente.

Promova a inovação e a colaboração em toda a sua organização.

Valorize a sua marca e a Net Promoter Score.

Crie um plano que vai além de conter custos e impulsionar o crescimento, com o Talkdesk CX Strategy Value Framework.

Build A Blueprint That Goes Beyond Containing Costs And Into Driving Growth With The Talkdesk Cx Strategy Value Framework

Defina, priorize e execute as suas iniciativas de contact center utilizando o CX Strategy Value Framework™.

SOBRE CX STRATEGY

Maximize Revenue From New And Existing Customers

Maximize a receita de clientes novos e existentes.

Todos aqueles que se envolvem com os seus clientes têm o poder de criar receita, incluindo os seus agentes de contact center. Permita que os seus agentes contribuam para o resultado final da sua empresa, tornando-se consultores confiáveis que impulsionam o crescimento da receita e a aquisição de clientes.

Speech Analytics Drive Customer Centric Decisions

Aumente a lealdade, a retenção e o valor vitalício do cliente.

Distantes estão os dias de participação reativa. De forma cuidadosa, proativa e preditiva, estabeleça uma ligação com os seus clientes nos seus termos para continuar a ser a marca que estes adoram. Os resultados? Maior valor da vida útil do cliente e crescimento do relacionamento.

Fuel Innovation And Collaboration Across Your Organization

Promova a inovação e a colaboração em toda a sua organização.

O seu contact center é uma fonte rica de dados e feedback dos clientes. Extraia, converta e transforme esses dados em recomendações informadas para toda a sua organização. Amplifique a voz dos seus clientes para inspirar um alinhamento multifuncional, estratégias apelativas e colaboração corporativa.

Valorize a sua marca e a Net Promoter Score.

Cada conversa entre os seus clientes e a sua equipa é importante — os seus colaboradores (especialmente os seus agentes de serviço de apoio ao cliente) são os seus maiores embaixadores da marca. Garanta que estes representem a sua empresa, valores e políticas de forma adequada e consistente, para que os seus clientes saibam o que a sua marca representa. Isto não só promoverá a participação dos colaboradores e o aperfeiçoamento da marca, mas também lhe permitirá reduzir os custos de aquisição porque os seus clientes se tornarão os seus melhores defensores.

Partilhe a riqueza. Liberte o poder do seu contact center em todos os departamentos da sua organização.

Equipas de Informática e Operações

Equipas de Vendas e Faturação

A Talkdesk é o seu balcão único para tudo aquilo que é necessário para impulsionar o crescimento através do seu contact center.

Kit CX Champion

Sabemos que vê o potencial e o valor do seu contact center, e é hora de o resto da sua organização também os ver.

CX Strategy e Serviços

A Talkdesk ajuda-o a criar o caso de negócios para modernizar a sua experiência do cliente. A nossa metodologia de implementação comprovada — juntamente com os serviços de adoção, formação e apoio — garante os resultados rápidos que espera e merece.

Participação proativa

Dê o primeiro passo para transformar o seu contact center num centro lucrativo com a interação com o cliente que antecipa as necessidades do cliente e responde com ações, respostas e ofertas personalizadas.

Participação dos colaboradores

Eleve a sua estratégia de envolvimento da força de trabalho com uma experiência de utilizador perfeitamente integrada para formar, gerir, treinar e capacitar os seus agentes.

Cooperação dos colaboradores

Crie uma melhor experiência do cliente integrando todas as suas soluções de comunicação, facilitando a orquestração de talentos e conhecimentos em toda a sua empresa.

Customer Engagement

Os seus clientes não pensam em canais, apenas querem uma ótima experiência de marca. As aplicações Talkdesk Customer Engagement oferecem uma experiência perfeita em canais digitais e telefónicos para que os seus clientes nunca tenham de repetir as suas informações.

Análises e perspetivas

Transforme a análise em tempo real e perceções num excelente desempenho de serviço de apoio ao cliente e operações melhoradas de contact center.

Talkdesk for Sales

Ajude a sua equipa de vendas interna a converter mais clientes potenciais em clientes reais com a nossa plataforma de contact center na cloud da próxima geração.