SOLUÇÕES
Soluções da Talkdesk para centros de contacto.
Independentemente da sua indústria, recorra às nossas soluções personalizadas para contact center para obter uma experiência de cliente superior em serviços e vendas.
Uma solução abrangente de contact center para todas as indústrias.
O serviço de apoio ao cliente não é uma solução única. É por isso que a Talkdesk oferece um conjunto robusto de aplicações e produtos CX integrados, adaptados aos casos de uso de indústrias específicas. Automatize mais interações com os clientes com o self-service com tecnologia de IA, envolva os clientes em vários canais de comunicação com capacidades omnicanal, otimize a eficiência da equipa com ferramentas de envolvimento dos colaboradores, capacite os agentes com IA que os ajuda proativamente e descubra informações valiosas com a análise da experiência do cliente. Alcance a excelência CX com soluções premiadas para contact center.
As ferramentas profissionais adequadas.
A Talkdesk resolve problemas para todos os tipos de indústrias.
Aprovada pelas principais marcas, a Talkdesk é fiável, flexível e inovadora. As Talkdesk Industry Experience Clouds™ integram-se de forma única e imediata com os principais sistemas empresariais para potenciar automatizações e fluxos de trabalho para casos de uso especializados. Uma plataforma aberta e extensível oferece flexibilidade para se ligar a praticamente qualquer sistema para uma pilha de tecnológica unificada.
Comunicações, Comunicação Social e Internet
Serviços Financeiros e Seguros
Experimente-nos. Temos uma solução à sua medida.
A Talkdesk oferece soluções acessíveis para contact center para organizações sem fins lucrativos e empresas em crescimento, bem como soluções avançadas que dão resposta a necessidades empresariais altamente sofisticadas e estratégicas. Independentemente do tamanho da sua empresa, pode esperar uma tecnologia de vanguarda que lhe oferece ferramentas fáceis de usar, apoio excecional e elevada escalabilidade para melhorar a eficiência do contact center.
Damos resposta a todo o tipo de centros de contacto.
Cada contact center é único e, na Talkdesk, compreendemos que, quer as suas operações se centrem no serviço, nas vendas ou na assistência técnica, é fundamental alcançar a satisfação do cliente.
A Talkdesk oferece soluções baseadas na cloud que incluem uma funcionalidade completa e fácil de usar e flexibilidade para personalização. Escolha a sua implementação na cloud, personalize os seus relatórios; faça a integração num instante.
A Talkdesk dá-lhe controlo total para criar a solução de contact center certa para si.
"Talkdesk has impacted most of what we monitor in digital care. We measure our patient net promoter score (NPS), a loyalty metric that helps us predict how patients will behave in the future. The industry average is 32, and our patient NPS last month was 62. Talkdesk helps us get folks engaged early in the process and obtain more data, which we use to improve their experience and ultimately, drive higher NPS. Talkdesk has become a critical part of how we connect to patients. If we can understand those patients who might not have the best experience, we can intervene earlier and improve that experience."
Christopher Young Head of Product | Force Therapeutics
Prémios e reconhecimento.
Saiba porque os clientes adoram a Talkdesk.
Perguntas frequentes.
As soluções para contact center referem-se a um conjunto de ferramentas, tecnologias e software concebido para facilitar e otimizar as interações e operações dos clientes num ambiente de contact center. Estas soluções englobam várias funcionalidades destinadas a gerir as comunicações de entrada e saída em vários canais, tais como chamadas telefónicas, e-mails, chats em direto, redes sociais e muito mais.
As soluções para call center e as soluções para contact center têm objetivos semelhantes, mas são ligeiramente diferentes. Enquanto uma solução para call center se concentra principalmente na comunicação baseada na voz e na gestão de chamadas, uma solução para contact center é mais abrangente. Os contact center dão resposta a uma gama mais vasta de canais de comunicação, tais como chat, e-mail e aplicações de mensagens, oferecendo maior flexibilidade e assegurando uma experiência unificada em vários canais para clientes e agentes.
Choosing the ideal contact center solution involves a thorough evaluation of several key factors. Begin by assessing your company’s current and future needs, considering the volume and nature of customer interactions, preferred communication channels, and scalability requirements. Seek a solution that supports multiple communication channels for a unified customer experience. Ensure compatibility and seamless integration with existing systems to streamline operations and access customer data efficiently. Prioritize user-friendly interfaces that demand minimal training for agents, facilitating smooth adoption and productivity. Look for robust analytics and reporting tools to track KPIs and agent performance, enabling data-driven decisions. Consider security measures and compliance adherence, alongside assessing the vendor’s reputation for support services and reliability. Ultimately, weigh the total cost against potential returns to find a solution that aligns with your business needs, elevates customer experiences, and enhances operational efficiency.