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Saiba como a Apple Federal Credit Union melhorou a experiência dos seus associados substituindo o seu sistema legado por uma plataforma de contact center "tudo em um".

Apple Federal Credit Union Customer

CASO DE USO

Transformação Digital

SETOR

Serviços Financeiros e Seguros

INTEGRAÇÃO

Salesforce

MÉTRICA-CHAVE

↑ Satisfação global
↓ Velocidade média de resposta ↓ Abandono de chamadas
↓ Tempo médio de espera

Oferecer um serviço personalizado que transforma o serviço bancário de uma tarefa numa experiência.

A Apple Federal Credit Union é uma cooperativa financeira sem fins lucrativos, detida pelos associados desde 1956. A cada associado que opte por juntar-se à família Apple oferece-se a atenção e o serviço que merece, desde situações financeiras básicas a complexas. A sua missão é oferecer soluções financeiras, serviços e aconselhamento únicos que excedam as necessidades dos associados, ajudando a melhorar vidas e a realizar sonhos. A Apple Federal Credit Union percebeu que o seu sistema telefónico local e legado em camadas, com soluções pontuais temporárias, prejudicava a sua capacidade de apoiar os seus associados. A Talkdesk ofereceu o contact center multifunções na cloud de que necessitavam para impulsionar a inovação e focar-se na ligação com os associados.

"Iniciámos a implementação na primavera de 2022 e a Apple já começou a identificar formas de proporcionarmos uma melhor experiência de adesão."

Nicole Safford Centro de Soluções para Associados AVP da Apple Federal Credit Union

Uma experiência que dá primazia aos associados com a Talkdesk Financial Services Experience Cloud.

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Aumento da OSAT de 8,5 para 9,25

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A velocidade média de resposta (ASA) diminuiu de 8,28 minutos para 5,17 minutos

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A taxa de abandono de chamadas diminuiu de 26,1% para 14,1%

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O tempo médio de espera diminuiu de 146 segundos para 103 segundos

Apple Federal Union Customer Story

Ouça diretamente Nicole Stafford, Centro de Soluções para Associados AVP da Apple Federal Credit Union.