SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER
Soluções para centros de contacto para fornecedores externos de processos empresariais (BPO).
Desvende a vantagem da plataforma de contact center com tecnologia de IA criada para proporcionar ROI aos seus clientes. Associe-se a uma solução fiável e dimensionável para o seu BPO de contact center.
Talkdesk for BPOs.
Fornecemos aos nossos parceiros de centros de contacto BPO a agilidade empresarial para apoiar os seus clientes com um serviço de apoio ao cliente sempre ativo. Também estabelecemos parcerias com centros de contacto BPO para levar a sua experiência e escala aos nossos clientes em todo o mundo.
Agilidade de negócios on-demand.
Talkdesk CX Cloud™ offers the broadest portfolio of cloud contact center applications on a single platform. CX Cloud gives you an immediate competitive advantage in terms of speed, operational efficiency, agility, and cost-effectiveness.
Uma plataforma inovadora de BPO de contact center com tecnologia de IA.
A IA que realmente gera ROI requer proteções e ferramentas de supervisão para implementar e otimizar de forma responsável para os seus clientes. A nossa plataforma está construída com ferramentas sem código e de baixo código para que os BPO de contact center possam rapidamente proporcionar um valor diferenciado aos clientes.
O seu parceiro para o sucesso.
A nossa missão é ser especialista no âmbito da adaptabilidade das equipas de centros de contacto dos nossos clientes. O CXTalent™ é um programa em que colaboramos com um número restrito de empresas BPO para aumentar a nossa tecnologia com recursos humanos, com uma percentagem das receitas por recomendações. Também oferecemos uma plataforma de economia colaborativa que liga quem procura emprego a empregadores de centros de contacto. Interessado em fazer parte da equipa?
«As recentes alterações no mercado de trabalho demonstraram que podemos ser igualmente produtivos em teletrabalho. Acredito que a plataforma CXTalent chegou no momento certo e permitirá que as empresas aumentem o nível da experiência do cliente ao aproveitar o potencial deste mercado de talento aberto. Estamos muito contentes por poder colaborar com a Talkdesk nesta iniciativa.»
Regalix
Perguntas frequentes.
O que é BPO?
O que é BPO?
BPO stands for business process outsourcing. It refers to the practice of contracting specific business tasks or processes to a third-party service provider. Companies often outsource non-core functions such as customer support, human resources, accounting, IT services, and more to specialized BPO firms. BPO can be done domestically or internationally, known respectively as onshore, nearshore, or offshore outsourcing.
O que é BPO num contact center?
O que é BPO num contact center?
Num contact center, BPO refere-se à prática de contratar processos empresariais específicos relacionados com o tratamento das interações e serviços dos clientes a um prestador de serviços externo. Isto pode incluir serviço de apoio ao cliente, assistência técnica, vendas e outros serviços relacionados. Os BPO de contact center são frequentemente utilizados pelas empresas para gerir as suas interações com os clientes de forma mais eficiente e económica, permitindo que a empresa se concentre nas suas operações principais enquanto o fornecedor de BPO trata do serviço de apoio ao cliente, da assistência técnica e de outras tarefas relacionadas com o serviço de apoio ao cliente.
Porquê escolher um BPO de contact center?
Porquê escolher um BPO de contact center?
Choosing a BPO contact center has several benefits for businesses of any size. Firstly, outsourcing contact center services can be more cost-effective than handling them in-house, especially when considering labor costs in different regions or countries. Additionally, BPO contact centers specialize in customer service, employing skilled agents and utilizing advanced technology and tools to handle calls efficiently. BPO contact centers can scale up or down based on a contact center’s call volume on any given day, and they can provide 24/7 support for customers. Most of all, outsourcing contact center tasks allows companies to concentrate on their core competencies and strategic initiatives while leaving customer support and service to experts.
