PLATFORM | SEGURANÇA E CONFORMIDADE
Proteja as operações e os dados do seu contact center.
Obtenha visibilidade e controlo da sua força de trabalho remota.
Com o Talkdesk Guardian™ assuma o controlo da sua força de trabalho do contact center remoto e híbrido, com uma solução de conformidade na cloud baseada na IA, para ajudar a atenuar o risco de uma força de trabalho distribuída, incluindo ameaças internas, negligência e problemas de desempenho do sistema. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.
Autentique e ligue rapidamente os clientes a agentes e previna fraudes com biometria de voz.
Melhore a experiência do cliente e proteja os dados do cliente com o poder da autenticação de identidade self-service para encaminhar rapidamente os clientes para os agentes. Detete fraudes, proteja os dados dos seus clientes e poupe tempo aos seus clientes, e agentes, tudo com o Talkdesk Identity™ com biometria de voz.
Segurança de classe empresarial.
Certifique-se de que os seus dados empresariais e dos clientes estejam sempre seguros e alinhados com rigorosas estruturas de segurança e leis de privacidade.A Talkdesk oferece uma melhor forma de confiar com mais de 30 certificações de segurança (incluindo SOC 2 e 3, ISO 27001, PCI DSS de nível 1, HIPAA, RGPD e a única certificação ISO 22301 para Continuidade do Negócio do setor).A plataforma Talkdesk CX Cloud obteve a designação FedRAMP® In Process, o que é indicador da sua capacidade de cumprir os mais elevados padrões de segurança de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.Uma equipa de segurança dedicada trabalha todos os dias para fortalecer a nossa postura na área da segurança, monitorizando de perto potenciais ameaças e realizando auditorias regulares ao nosso sistema.
Comprometidos com a continuidade do negócio.
A Talkdesk é a primeira e única plataforma de contact center na cloud a receber a certificação ISO 22301 para Gestão de Continuidade do Negócio. Esta certificação atesta o nosso compromisso em manter sempre a plataforma segura e operacional para os nossos clientes.
Compatível com PCI.
Faça a gestão com facilidade e segurança das transações de cartão de crédito por telefone com o Talkdesk Secure Payments™.
ID de autor da chamada verificada.
Para ajudá-lo a ganhar confiança com os seus clientes, a Talkdesk tem trabalhado em estreita colaboração com seus parceiros fornecedores para implementar o SHAKEN/STIR e garantir a conformidade com os mandatos regulamentares governamentais.
SMS verificados.
Para ajudá-lo a continuar a enviar mensagens SMS empresariais de forma fiável, a Talkdesk tem trabalhado em estreita colaboração com os seus parceiros fornecedores para implementar registos A2P 10DLC e garantir a conformidade com os requisitos da operadora.
Explore a interseção da segurança remota e do WEM.
Saiba como incluir a supervisão das atividades dos agentes e da produtividade nas suas práticas recomendadas de segurança usando as ferramentas de compromisso da força de trabalho.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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