Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
Tecnologia da Informação e Serviços
INTEGRAÇÃO
Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
17x ↑ Resolução na Primeira Chamada
A Xenial aumenta a resolução na primeira chamada em 17x com a Talkdesk.
Durante mais de trinta anos, a Xenial estabeleceu parcerias com os principais restaurantes de serviço rápido e fast casual para utilizar as melhores tecnologias de restauração para fazer crescer os seus negócios.
Se alguma vez parou num restaurante de serviço rápido como o McDonald's, o Burger King ou o Tim Horton's, é provável que tenha experimentado, sem saber, o Xenial a funcionar nos bastidores. Ao tirar partido da plataforma empresarial de ponta a ponta da Xenial, os restaurantes utilizam dados históricos e em tempo real para melhorar a qualidade do serviço, aumentar o envolvimento dos clientes e, em última análise, aumentar as receitas.
"O nosso processo geral de formação é de dois dias, e a formação da Talkdesk demora cerca de 15 minutos desse tempo. Essa é a verdadeira prova da simplicidade da solução."
Mike Zarzeka, SVP of Information Technology and Systems
Com mais de 25 000 restaurantes em mais de 62 países a utilizar o conjunto de soluções da Xenial, a Xenial transformou a forma como os restaurantes de serviço rápido funcionam. Saiba mais sobre como a Xenial faz parceria com a Talkdesk para garantir o sucesso.
Assista à história do cliente.
Ao utilizar uma plataforma de centro de contacto empresarial nativa da nuvem, a Xenial garante que os autores das chamadas são encaminhados para o agente certo no momento certo e aumentou a resolução da primeira chamada em 17x.
