Contact Center como uma vantagem comercial

Transforme o seu contact center de um centro de custos para um centro de crescimento.

Seu contact center é um ativo estratégico da sua organização. Contém um potencial inexplorado para impulsionar o crescimento dos negócios — melhorando resultados como o valor vitalício do cliente, criação de receita, participação dos funcionários, inovação e colaboração.

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Selecione os resultados que estejam mais alinhados com as prioridades de CX.

Maximize a receita de clientes novos e já existentes.

Aumente a lealdade, a retenção e o valor vitalício do cliente.

Promova inovação e colaboração em toda sua organização.

Valorize a sua marca e o Net Promoter Score.

Crie um plano que vai além de conter custos e impulsionar o crescimento, com o Talkdesk CX Strategy Value Framework.

Build A Blueprint That Goes Beyond Containing Costs And Into Driving Growth With The Talkdesk Cx Strategy Value Framework

Defina, priorize e execute as suas iniciativas de contact center utilizando o CX Strategy Value Framework™.

SOBRE CX STRATEGY

Maximize Revenue From New And Existing Customers

Maximize a receita de clientes novos e já existentes.

Todos aqueles que se envolvem com os seus clientes têm o poder de criar receita, incluindo os seus agentes de contact center. Permita que seus agentes contribuam para o resultado final da sua empresa, tornando-se consultores confiáveis que impulsionam o crescimento da receita e a aquisição de clientes.

Speech Analytics Drive Customer Centric Decisions

Aumente a lealdade, a retenção e o valor vitalício do cliente.

Os dias de participação reativa se foram. De forma cuidadosa, proativa e preditiva, estabeleça uma ligação com os seus clientes nos seus termos para continuar a ser a marca que adoram. Os resultados? Maior valor da vida útil do cliente e crescimento do relacionamento.

Fuel Innovation And Collaboration Across Your Organization

Promova inovação e colaboração em toda sua organização.

Seu contact center é uma fonte rica de dados e feedback dos clientes. Extraia, converta e transforme esses dados em recomendações informadas para toda a sua organização. Amplifique a voz dos seus clientes para inspirar um alinhamento multifuncional, estratégias apelativas e colaboração corporativa.

Valorize a sua marca e o Net Promoter Score.

Todas as conversas entre seus clientes e sua equipe são importantes — os seus colaboradores (especialmente seus agentes de serviço de apoio ao cliente) são seus maiores embaixadores da marca. Garanta que estes representem sua empresa, valores e políticas de forma adequada e consistente, para que seus clientes saibam o que sua marca representa. Isso não só promoverá a participação dos colaboradores e o aperfeiçoamento da marca, mas também lhe permitirá reduzir os custos de aquisição porque seus clientes se tornarão os seus melhores defensores.

Compartilhe a riqueza. Propague o poder do seu contact center em todos os departamentos da sua organização.

Equipes de IT e Operações

Equipes de Vendas e Faturamento

A Talkdesk é o seu balcão único para tudo aquilo que é necessário para impulsionar o crescimento através do seu contact center.

Kit CX Champion

Sabemos que você vê o potencial e o valor do seu contact center, e está na hora do resto da sua organização ver isso também.

CX Strategy e serviços

A Talkdesk ajuda-o a criar o caso de negócios para modernizar a sua experiência do cliente. A nossa metodologia de implementação comprovada — juntamente com os serviços de adoção, formação e apoio — garante os resultados rápidos que espera e merece.

Participação proativa

Dê o primeiro passo para transformar seu contact center em um centro lucrativo com a interação com clientes, que antecipa as necessidades do cliente e responde com ações, respostas e ofertas personalizadas.

Participação dos colaboradores

Eleve sua estratégia de envolvimento da força de trabalho com uma experiência de usuário perfeitamente integrada para formar, gerir, treinar e capacitar seus agentes.

Colaboração dos funcionários

Crie uma melhor experiência do cliente integrando todas as suas soluções de comunicação, facilitando a orquestração de talentos e conhecimentos em toda a sua empresa.

Customer Engagement

Seus clientes não pensam em canais, apenas querem uma ótima experiência de marca. As aplicações Talkdesk Customer Engagement oferecem uma experiência perfeita em canais digitais e telefônicos para que seus clientes nunca tenham que repetir suas informações.

Analytics & Insights

Transforme a análise em tempo real e percepções em um excelente desempenho de serviço de apoio ao cliente e operações melhoradas de contact center.

Talkdesk for Sales

Ajude sua equipe de vendas interna a converter mais clientes potenciais em clientes reais com a nossa plataforma de contact center na nuvem da próxima geração.