SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER

Soluções de contact center para terceirização de processos de negócios (BPOs).

Descubra as vantagens da plataforma de contact center alimentada por IA criada para gerar ROI para seus clientes. Seja parceiro de uma solução confiável e dimensionável para o seu contact center de BPO.

Business Process Outsourcing Map

Talkdesk for BPOs.

Fornecemos aos nossos parceiros de contact center de BPO a agilidade comercial necessária para dar suporte aos seus clientes com atendimento sempre ativo. Também fazemos parcerias com contact centers para BPO para levar sua experiência e escalabilidade aos nossos clientes em todo o mundo.

Business Agility Demand Talkdesk Products


Agilidade de negócios on-demand.

A Talkdesk CX Cloud™ oferece o mais amplo portfólio de aplicativos de contact center na nuvem em uma única plataforma. A CX Cloud oferece uma vantagem competitiva imediata em termos de velocidade, eficiência operacional, agilidade e custo-benefício.

Contact Center Ai That Actually Delivers Roi Gen Ai


Uma plataforma moderna de contact center de BPO alimentada por IA.

Uma IA que realmente ofereça ROI requer grades de proteção e ferramentas de monitoramento para implementar e otimizar de forma responsável para seus clientes. Nossa plataforma foi desenvolvida com ferramentas sem código e de baixo código para que os contact centers de BPO possam rapidamente agregar valor diferenciado aos seus clientes.

Partner Success Map


Seu parceiro para o sucesso.

Nossa missão é ser especialista em escalar as equipes do contact center de nossos clientes. CXTalent™ é um programa no qual fazemos parcerias com um número seleto de BPOs para aumentar nossa tecnologia com recursos de pessoal, com uma parcela de receitas de referência. Também fornecemos uma plataforma de economia gig que conecta as pessoas que procuram emprego com os empregadores do contact center. Interessado em se juntar à equipe?

"As recentes alterações no mercado de trabalho demonstraram que podemos ser igualmente produtivos no teletrabalho. Acredito que a plataforma CXTalent chegou no momento certo e permitirá que as empresas aumentem o nível da experiência do cliente ao aproveitar o potencial deste mercado de talento aberto. Estamos muito contentes por poder colaborar com a Talkdesk nesta iniciativa."

Regalix

FAQs.

BPO significa terceirização de processos de negócios. Refere-se à prática de contratar tarefas ou processos comerciais específicos para um provedor de serviços terceirizado. As empresas geralmente terceirizam funções não essenciais, como suporte ao cliente, recursos humanos, contabilidade, serviços de TI e outros, para empresas especializadas em BPO. A BPO pode ser realizada em nível nacional ou internacional, conhecida respectivamente como terceirização onshore, nearshore ou offshore.

Em um contact center, a BPO refere-se à prática de contratar processos comerciais específicos relacionados ao tratamento de interações e serviços de clientes para um terceiro provedor de serviços. Pode incluir suporte ao cliente, assistência técnica, vendas e outros serviços relacionados. Os contact centers para BPO costumam ser usados pelas empresas para gerenciar as interações com os clientes de forma mais eficiente e econômica, permitindo que a empresa se concentre em suas operações principais, enquanto o provedor de BPO cuida do suporte ao cliente, da assistência técnica e de outras tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente.

A escolha de um contact center de BPO traz vários benefícios para empresas de qualquer porte. Primeiramente, a terceirização dos serviços de contact center pode ser mais econômica do que a administração interna, especialmente quando se consideram os custos de mão de obra em diferentes regiões ou países. Além disso, os contact centers de BPO são especializados em atendimento ao cliente, empregando agentes qualificados e utilizando tecnologia e ferramentas avançadas para atender às chamadas com eficiência. Os contact centers de BPO podem ser ampliados ou reduzidos com base no volume de chamadas de um contact center em um determinado dia e podem oferecer suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sobretudo, a terceirização das tarefas do contact center permite que as empresas se concentrem em suas principais competências e iniciativas estratégicas, deixando o suporte e o atendimento ao cliente a cargo de especialistas.

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