Histórias de clientes
Saiba como a Apple Federal Credit Union melhorou a experiência de seus associados substituindo seu sistema legado por uma plataforma de contact center multifunções.
CASO DE USO
Transformação Digital
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Salesforce
MÉTRICA CHAVE
↑ Satisfação geral
↓ Velocidade média para atender
↓ Abandono de chamada
↓ Tempo médio de espera
Offering a personalized service which transforms banking from a chore into an experience.
A Apple Federal Credit Union tem sido uma cooperativa financeira sem fins lucrativos, de propriedade dos membros desde 1956. Cada membro que opta por ingressar na família Apple recebe a atenção e o serviço que merece, desde situações financeiras básicas até complexas. Sua missão é oferecer soluções financeiras, serviços e conselhos exclusivos que irão superar as necessidades dos membros, ajudando a melhorar vidas e realizar sonhos. A Apple Federal Credit Union percebeu que seu sistema telefônico local herdado com camadas de soluções pontuais temporárias impedia sua capacidade de oferecer suporte aos membros. A Talkdesk ofereceu o contact center multifunções na nuvem de que necessitavam para impulsionar a inovação e focar-se na ligação com os associados.
"Iniciamos a implementação na primavera de 2022 e a Apple já começou a identificar formas de proporcionarmos uma melhor experiência de adesão."
Uma experiência que prioriza os associados com a Talkdesk Financial Services Experience Cloud.
0.
Aumento da OSAT de 8,5 para 9,25
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A velocidade média de resposta (ASA) diminuiu de 8,28 minutos para 5,17 minutos
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A taxa de abandono de chamadas diminuiu de 26,1% para 14,1%
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O tempo médio de espera diminuiu de 146 segundos para 103 segundos
