PRODUTOS | ANÁLISE DE INTERAÇÃO E QUALIDADE
Forneça informações práticas à sua equipe de contact center com a Análise da experiência do cliente.
O Talkdesk Interaction & Quality Analytics integra informações de IA generativa e avaliações de qualidade automatizadas para identificar pontos de atrito e impulsionar todo o ciclo da Customer Experience Automation (CXA).
Descubra o poder dos dados com a análise da experiência do cliente impulsionada pela tecnologia de IA generativa.
O Interaction & Quality Analytics transforma dados fragmentados das interações com clientes em uma fonte única e confiável de informações. Ao analisar 100% das conversas em voz, chat e canais digitais, ele identifica pontos de atrito, emoções e tendências que alimentam oportunidades de automação, aprimorando continuamente a jornada de clientes e agentes.
A Quadient descobriu que até 40% de seu volume de chamadas em algumas filas estavam relacionados a transações simples, que poderiam ser atendidas sem a ajuda de um agente.
A Quadient lançou um bot de voz para conter e resolver essas chamadas, duplicando a sua taxa de autoatendimento logo após a implantação.
Transforme a análise da experiência do cliente em tempo real em um excelente atendimento ao cliente.
Use dashboards personalizados para comparar seu desempenho com SLAs e métricas principais, em tempo real. Identifique facilmente oportunidades de coaching e gere melhorias na satisfação do cliente.
Transforme dados de histórico em um desempenho excepcional.
Facilite a visualização de dados com uma poderosa ferramenta de business intelligence e relatórios. Aplique opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do seu contact center.
Transforme cada interação em inteligência do cliente.
Analise 100% das interações com clientes para identificar intenções, emoções e pontos de atrito, prevenindo escalonamentos e revelando oportunidades de automação. A IA generativa detecta tópicos emergentes e informações ocultos que melhoram continuamente as experiências dos clientes e agentes.
Transforme a opinião do cliente em satisfação do cliente.
Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente com uma ferramenta Voice of the Customer (VoC). Obtenha os insights necessários para descobrir tendências e identificar oportunidades para colocar o cliente no centro do contact center.
"Ter todas estas análises nos ajudou muito a decolar e a nos tornar melhores em atender nossos clientes."
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Recursos do Customer Experience Analytics.
FAQs.
A fidelidade do cliente é um dos maiores objetivos que as empresas se esforçam para atingir; sem clientes repetidos, é muito mais difícil crescer como um negócio. A análise da experiência do cliente é o processo projetado para reunir dados do cliente e estudá-los para entender melhor como a empresa pode promover a interação com clientes e reduzir sua rotatividade.
Ao coletar dados de clientes para análise de experiência, as empresas podem analisar métricas tais como o índice de satisfação do cliente, o valor de vida útil do cliente, o net promoter score (NPS), a demografia do usuário e o índice de esforço do cliente. Esses valores comunicam quanto esforço e dinheiro custa à empresa para adquirir um cliente, quanto valor esse cliente trará ao negócio ao longo de seu tempo como usuário e, finalmente, eles podem compreender melhor as preferências e interesses de seu público para melhorar a experiência do cliente.
A análise da experiência do cliente é essencial porque fornece insights do cliente para melhor atender às suas necessidades. Além disso, eles fornecem à empresa uma visão clara de toda a jornada do cliente para identificar áreas problemáticas e corrigi-las. Problemas como links quebrados, longos tempos de espera ou mau funcionamento do checkout podem afetar a retenção e aquisição de clientes.
