Productos | Customer Experience Analytics
Customer Experience Analytics para proporcionar información procesable al equipo de su centro de llamadas.
Desbloquee el poder de los datos.
Encuentre la poderosa información oculta en los datos de interacción de su contact center. Descubra los puntos débiles desconocidos del cliente aprovechando la automatización y la minería de datos impulsada por IA para ayudar a crear un journey del cliente más fluido y sencillo.
Convierta los análisis en tiempo real en un gran servicio al cliente.
Utilice dashboards personalizados para comparar su rendimiento con los SLA y las métricas clave en tiempo real. Identifique fácilmente oportunidades de formación e impulse mejoras en la satisfacción del cliente.
Convierta los datos históricos en un gran rendimiento.
Facilite la visualización de datos con una poderosa herramienta de generación de informes e inteligencia empresarial. Aplique opciones flexibles de filtrado, programación y personalización para obtener una vista de 360-grados del rendimiento de su contact center.
Convierta cada interacción en información sobre el cliente.
Analice el 100% de las interacciones de sus clientes para encontrar patrones en las intenciones y el sentimiento del cliente. Utilice análisis de voz y texto para explorar nuevas oportunidades para automatizar tareas y mitigar las escaladas de clientes.
Convierta los comentarios de los clientes en satisfacción de los clientes.
Cree e implemente encuestas fácilmente en cualquier canal para capturar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes con una herramienta Voice of the Customer (VoC). Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias e identificar oportunidades para colocar el cliente en el corazón del contact center.
"Tener todos esos análisis realmente nos ayudó a despegar y mejorar en el servicio a nuestros clientes."
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el análisis de la experiencia del cliente?
La fidelidad del cliente es uno de los grandes objetivos que persiguen las empresas; sin clientes que repitan, es mucho más difícil crecer como negocio. El análisis de la experiencia del cliente es el proceso diseñado para recopilar datos de los clientes y estudiarlos para comprender mejor cómo la empresa puede promover el engagement con el cliente y reducir la pérdida de los mismos.
¿Qué datos utiliza el análisis de clientes?
A la hora de recopilar datos de los clientes para el análisis de la experiencia, las empresas pueden fijarse en métricas como la puntuación de la satisfacción del cliente, el valor del ciclo de vida del cliente, la net promoter score (NPS), los datos demográficos de los usuarios y la puntuación del esfuerzo del cliente. Estos valores reflejan cuánto esfuerzo y dinero le cuesta a la empresa adquirir un cliente, cuánto valor aportará ese cliente al negocio a lo largo de su tiempo como usuario y, por último, pueden comprender mejor las preferencias e intereses de su audiencia para mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué es importante el análisis de la experiencia del cliente?
Los análisis de la CX son esenciales porque proporcionan información sobre los clientes para satisfacer mejor sus necesidades. Además, proporcionan a la empresa una visión clara de todo el journey del cliente para identificar las áreas problemáticas y solucionarlas. Problemas como enlaces rotos, largos tiempos de espera o fallas en el proceso de pago pueden afectar la retención y adquisición de clientes.
