Contact Center, un Vantaggio per il Business

Trasforma il tuo contact center da centro di costo in centro di crescita.

Il tuo contact center è una risorsa strategica per la tua azienda. Racchiude un potenziale non ancora valorizzato per guidare la crescita del business, migliorando i risultati come il customer lifetime value, la generazione di entrate, il coinvolgimento dei dipendenti, l'innovazione e la collaborazione.

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Scegli i risultati più in linea con tue priorità a livello di CX.

Massimizzare i profitti provenienti da clienti nuovi e già esistenti.

Aumentare la fedeltà, la fidelizzazione e il lifetime value dei clienti.

Infondere innovazione e spirito di collaborazione all'interno della struttura aziendale.

Migliorare il brand e il Net Promoter Score.

Costruisci con Talkdesk CX Strategy Value Framework un progetto in grado di andare oltre il contenimento dei costi e di promuovere la crescita.

Build A Blueprint That Goes Beyond Containing Costs And Into Driving Growth With The Talkdesk Cx Strategy Value Framework

Definisci, assegna priorità ed esegui le attività del tuo contact center utilizzando il CX Strategy Value Framework™.

SCOPRI LA STRATEGIA CX

Maximize Revenue From New And Existing Customers

Massimizzare i profitti provenienti da clienti nuovi e già esistenti.

Chiunque interagisce con i tuoi clienti deve essere in grado di promuovere e aumentare i profitti dell'azienda, compresi gli agenti del contact center. Consenti ai tuoi agenti di contribuire ai profitti della tua azienda diventando consulenti di fiducia in grado di promuovere la crescita delle entrate e la conquista di clienti.

Speech Analytics Drive Customer Centric Decisions

Aumentare la fedeltà, la fidelizzazione e il lifetime value dei clienti.

Basta con il coinvolgimento semplicemente reattivo. Connettiti con i tuoi clienti in modo consapevole, proattivo e predittivo e soprattutto in base alle loro esigenze, solo in questo modo il tuo marchio diventerà il loro marchio preferito. Quali saranno i risultati? Il lifetime value dei clienti e la crescita delle relazioni miglioreranno sicuramente.

Fuel Innovation And Collaboration Across Your Organization

Infondere innovazione e spirito di collaborazione all'interno della struttura aziendale.

Il tuo contact center è una ricchissima fonte di informazioni e feedback dei clienti. Estrai, converti e trasforma tali dati in consigli informati per la tua organizzazione a livello globale. Amplifica la voce dei tuoi clienti per ispirare l'allineamento interfunzionale, strategie coinvolgenti e collaborazione aziendale.

Migliorare il brand e il Net Promoter Score.

Ogni conversazione tra i tuoi clienti e il tuo team è importante: i tuoi dipendenti (in particolare i tuoi agenti del servizio clienti) sono i principali ambasciatori del tuo marchio. Assicurati che rappresentino i valori e le politiche della tua azienda in modo appropriato e coerente, affinché i tuoi clienti sappiano cosa il tuo marchio rappresenta effettivamente. Non solo questo promuoverà l'impegno dei dipendenti e la valorizzazione del marchio, ma ti permetterà inoltre, di ridurre i costi di acquisizione perché i tuoi clienti diventeranno i tuoi migliori sostenitori e portavoce.

Distribuisci ricchezza. Sprigiona la potenzialità del tuo contact center in ogni settore e reparto della tua azienda.

Teams IT e Operazioni

Teams Vendite e Revenue

Talkdesk è il tuo one-stop shop per tutto ciò di cui hai bisogno che ti permetterà di promuovere la crescita attraverso il tuo contact center.

Kit CX Champion

Sappiamo che sai qual è il potenziale e il valore del tuo contact center ma è giunto il momento che anche il resto della tua azienda lo riconosca.

Strategia e Servizi CX

Talkdesk ti aiuta a costruire il business case per modernizzare la tua customer experience. La nostra comprovata metodologia di implementazione, insieme ai servizi di acquisizione, formazione e supporto, garantisce i risultati rapidi che ti aspetti e che meriti.

Coinvolgimento Proattivo

Fai il primo passo per trasformare il tuo contact center in un profit center coinvolgendo proattivamente i clienti e anticipando le loro esigenze rispondendo con azioni, risposte e offerte personalizzate.

Employee Engagement

Migliora la tua strategia di coinvolgimento della forza lavoro con un'esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e l'autonomia degli agenti.

Collaborazione tra dipendenti

Migliora la customer experience integrando tutte le tue soluzioni di comunicazione, semplificando la gestione e il coordinamento di talenti e competenze in tutta l'azienda.

Customer Engagement

I tuoi clienti non badano ai canali, vogliono solo un'ottima esperienza con il marchio. Le app di Talkdesk Customer Engagement offrono un'esperienza facile e continua su tutti i canali digitali e telefonici, in modo che i tuoi clienti non abbiano mai bisogno di ripetere le loro informazioni.

Analytics & Insights

Trasforma analisi e insight in tempo reale in un servizio clienti eccezionale e migliora così le operazioni del contact center.

Talkdesk for Sales

Aiuta il tuo team interno di vendite a convertire i leads o clienti potenziali in clienti effettivi grazie alla nostra piattaforma di contact center cloud di nuova generazione.