Prodotti | Engagement Omnicanale
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie a Talkdesk Omnichannel Engagement.
Una piattaforma di customer engagement omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che orchestra ogni interazione, collegando voce, canali digitali e team di back-office per offrire un servizio più rapido, intelligente e integrato.
Caso di successo
Guarda come Serta Simmons Bedding trasforma la customer experience.
Scopri come Rita Michaud, Director of CX Enterprise di Serta Simmons Bedding, utilizza il Coinvolgimento Omnicanale di Talkdesk per ottimizzare le comunicazioni con i clienti e migliorare il livello del servizio.
Digital Engagement
Crea esperienze connesse in ogni touch point con Talkdesk Coinvolgimento omnicanale.
Talkdesk Digital Engagement, basato sulla Customer Experience Automation (CXA), orchestra agenti IA e operatori umani su SMS, chat, email e social. L'orchestrazione multiagente garantisce che le conversazioni inizino con agenti virtuali e fluiscano senza interruzioni verso il supporto umano, mantenendo il contesto lungo l’intero percorso.
ORCHESTRAZIONE E INSTRADAMENTO
Orchestrate better un customer journey in senso lato. - senza la complessità.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con esperienze omnicanale senza attrito. Talkdesk Studio™, un designer user-friendly, rende facile la creazione di menu e flussi di instradamento per qualsiasi canale. Instrada in modo intelligente le chiamate e trasformale in conversazioni digitali come un'unica interazione con un meccanismo point, click, publish e un potente motore di instradamento che collega il tuo cliente all'agente giusto al primo tentativo.
COMPOSIZIONE IN USCITA
Massimizza i tassi di connessione con un coinvolgimento intelligente in uscita.
Talkdesk rivoluziona l’outbound engagement grazie a un’orchestrazione potenziata dall’IA che integra voce, SMS e canali digitali. Basata su CXA, la collaborazione tra IA specializzata e agenti umani consente di automatizzare l’outreach, personalizzare le interazioni e adattarsi in tempo reale. Il risultato sono tassi di contatto più elevati, follow-up più rapidi e conversazioni più significative con i clienti—senza aggiungere complessità né impegnare ulteriormente le risorse degli agenti.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Offri esperienze cliente eccezionali dotando gli agenti di assistenza basata sull’IA, insight contestuali e raccomandazioni sulle next-best-actions durante ogni interazione. Come parte di un framework di orchestrazione multiagente, Talkdesk Copilot™ lavora fianco a fianco con altri agenti IA—mettendo in evidenza la knowledge rilevante, automatizzando le attività di routine e garantendo handoff fluidi e senza attriti. Gli agenti risolvono le richieste più velocemente e con maggiore precisione, riducendo i costi e promuovendo al contempo l'efficienza e la coerenza in tutto il contact center.
Domande frequenti.
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è l'interazione senza soluzione di continuità tra un'azienda e un consumatore attraverso più canali e dispositivi. L'obiettivo di questo approccio è creare un'esperienza coerente e personalizzata per i clienti durante il loro viaggio, mantenendo un contesto relativo in tutto il percorso. Grazie all'Integrazione dei canali come i social media, le e-mail, le chat e interazioni nel punto vendita, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti e migliorare la soddisfazione generale. Enfatizzare le strategie omnichannel aiuta le aziende ad adattarsi alle preferenze in evoluzione dei consumatori moderni e a fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto.
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è un approccio strategico che si concentra sull'offerta di esperienze personalizzate ai clienti attraverso più canali, tra cui il dispositivo mobile, il web e in negozio. Implementando una strategia omnicanale efficace, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e aumentare il traffico del sito.
Poiché i clienti scelgono sempre più spesso di interagire con le aziende su più canali, le imprese devono adottare una tecnologia in grado di offrire un'esperienza omnicanale olistica lungo l'intero percorso del cliente. Consideriamo uno scenario in cui un cliente inizia una conversazione con l'agente virtuale di un'azienda sul suo sito web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
