Prodotti | Engagement Omnicanale
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie a Talkdesk Omnichannel Engagement.
Fornisci esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità ai clienti attraverso i canali vocali e digitali con il coinvolgimento dei clienti omnicanale, tutto su un unico schermo.
Caso di successo
Guarda come Serta Simmons Bedding trasforma la customer experience.
Scopri come Rita Michaud, Director of CX Enterprise di Serta Simmons Bedding, utilizza il Coinvolgimento Omnicanale di Talkdesk per ottimizzare le comunicazioni con i clienti e migliorare il livello del servizio.
Digital Engagement
Crea esperienze connesse in ogni touch point con Talkdesk Coinvolgimento omnicanale.
Con Talkdesk Digital Engagement, connettiti con i clienti in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo, attraverso SMS, chat, e-mail e sociale Messaggistica. Offri un'assistenza personalizzata e ricca di contesto con risposte più rapide e maggiore convenienza per rafforzare le relazioni, aumentare la™ soddisfazione e alimentare la crescita nel mondo digitale di oggi.
La piattaforma di Digital Engagement di Talkdesk ci permette di comunicare con i clienti su più canali con un semplice clic. Poter gestire tutte le interazioni con i clienti su un unico spazio ci aiuta davvero a offrire loro una straordinaria customer experience, e anche l'implementazione è stata estremamente semplice!
Joshua Quelch, Technical Support Executive, Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Orchestrate better un customer journey in senso lato. - senza la complessità.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con esperienze omnichannel senza attrito. Talkdesk Studio™, un designer user-friendly, rende facile la creazione di menu e flussi di instradamento per qualsiasi canale. Instrada in modo intelligente le chiamate e trasformale in conversazioni digitali come un'unica interazione con un meccanismo point, click, publish e un potente motore di instradamento che porta il tuo cliente all'agente giusto la prima volta.
COMPOSIZIONE IN USCITA
Massimizza i tassi di connessione con un coinvolgimento intelligente in uscita.
Talkdesk potenzia l'intera strategia outbound, dalla composizione ad alto volume all'automazione intelligente e alle campagne senza agente. Talkdesk Advanced Dialer™ Boost velocizza™ la connessione di 3-4 volte utilizzando la composizione predittiva, di alimentazione, progressiva, di anteprima e senza agente. Lancia campagne SMS per raggiungere i clienti sul loro canale preferito con Messaggistica personalizzata e bidirezionale ed escalation AI Agents . Le campagne agentless offrono un'outreach tempestiva e automatizzata senza impegnare le risorse degli agenti. E con Dialer for Salesforce™, i rappresentanti possono accelerare il raggio d'azione direttamente all'interno di Salesforce.
Talkdesk Copilot
Consente agli agenti di fornire assistenza ai clienti.
Offri una customer experience eccezionale fornendo ai tuoi agenti assistenza automatica, consigli contestualizzati e le migliori azioni da intraprendere durante le interazioni dal vivo. Grazie all'IA generativa, Copilot aiuta gli agenti a rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e preciso, riducendo i costi del contact center e migliorando l'efficienza operativa.
Domande frequenti.
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è l'interazione senza soluzione di continuità tra un'azienda e un consumatore attraverso più canali e dispositivi. L'obiettivo di questo approccio è creare un'esperienza coerente e personalizzata per i clienti durante il loro viaggio, mantenendo un contesto relativo in tutto il percorso. Grazie all'Integrazione dei canali come i social media, le e-mail, le chat e interazioni nel punto vendita, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti e migliorare la soddisfazione generale. Enfatizzare le strategie omnichannel aiuta le aziende ad adattarsi alle preferenze in evoluzione dei consumatori moderni e a fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto.
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è un approccio strategico che si concentra sull'offerta di esperienze personalizzate ai clienti attraverso più canali, tra cui il dispositivo mobile, il web e in negozio. Implementando una strategia omnicanale efficace, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e aumentare il traffico del sito.
Poiché i clienti scelgono sempre più spesso di interagire con le aziende su più canali, le imprese devono adottare una tecnologia in grado di offrire un'esperienza omnicanale olistica lungo l'intero percorso del cliente. Consideriamo uno scenario in cui un cliente inizia una conversazione con l'agente virtuale di un'azienda sul suo sito web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
