SOLUZIONI PER TIPO DI CONTACT CENTER

Soluzioni di contact center per Business Process Outsourcing (BPO).

Sfrutta i vantaggi della piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale creata per garantire il ROI ai vostri clienti. Collabora con una soluzione affidabile e scalabile per l'esternalizzazione del tuo contact center.

Business Process Outsourcing Map

Talkdesk for BPO.

Offriamo ai nostri partner di contact center di Business Process Outsourcing l'agilità aziendale necessaria per supportare i loro clienti con un'assistenza clienti costante. Inoltre, collaboriamo con i contact center in outsourcing in modo da portare la loro esperienza e la loro scalabilità ai nostri clienti in tutto il mondo.

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Business agility on-demand.

Talkdesk CX Cloud™ offre il più ampio portafoglio di applicazioni per contact center su cloud su un'unica piattaforma. CX Cloud offre un vantaggio competitivo immediato in termini di velocità, efficienza operativa, agilità ed è economicamente conveniente.

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Una moderna piattaforma di contact center in outsourcing basata sull'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale che offre effettivamente un ritorno sull'investimento necessita di guardrail e strumenti di monitoraggio per essere distribuita e ottimizzata in modo responsabile per i clienti. La nostra piattaforma è costruita con strumenti no-code e low-code, in modo che i contact center in outsourcing possano offrire rapidamente un valore aggiunto.

Partner Success Map


Il tuo partner per raggiungere il successo.

La nostra missione è quella di essere gli esperti in tema di scalabilità dei team di contact center dei nostri clienti. CXTalent™ è un programma in cui stabiliamo partnership con un numero selezionato di BPO per affiancare alla nostra tecnologia le risorse del personale, con una quota di compartecipazione alle entrate. Forniamo anche una piattaforma di gig economy che mette in contatto le persone in cerca di lavoro con i contact center. Interessato a entrare a far parte della squadra?

"I recenti cambiamenti sul mercato hanno dimostrato come il lavoro da remoto possa avere ugualmente successo. Ritengo che la piattaforma CXTalent sia arrivata al momento giusto e permetterà alle aziende di migliorare le proprie competenze a livello di customer experience grazie alla forza di questo marketplace aperto dei talenti. Siamo davvero entusiasti di collaborare con Talkdesk in questa iniziativa."

Regalix

Domande frequenti.

BPO è l'acronimo di Business Process Outsourcing. Si riferisce alla pratica di appaltare attività o processi aziendali specifici a un fornitore di servizi di terze parti. Le aziende spesso esternalizzano processi aziendali secondari come l'assistenza clienti, le risorse umane, la contabilità, i servizi informatici e altro ancora a società specializzate in BPO. L'esternalizzazione dei processi aziendali può essere effettuata a livello nazionale o internazionale, noto rispettivamente come outsourcing onshore, nearshore o offshore.

In un contact center, BPO si riferisce alla pratica di appaltare processi aziendali specifici relativi alla gestione delle interazioni e dei servizi dei clienti a un fornitore di servizi di terze parti. Ciò può includere l'assistenza clienti, l'assistenza tecnica, le vendite e altri servizi correlati. I contact center in outsourcing sono spesso utilizzati dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente ed economico, consentendo all'azienda di concentrarsi sulle sue operazioni principali mentre il fornitore di tale servizio di contact center in outsourcing gestisce l'assistenza clienti, l'assistenza tecnica e altre attività di servizio clienti correlate.

La scelta di un contact center in outsourcing ha diversi vantaggi per le aziende di qualsiasi dimensione. In primo luogo, l'esternalizzazione dei servizi di contact center può essere più conveniente rispetto alla gestione interna, soprattutto se si considerano i costi delle risorse umane in regioni o paesi diversi. Inoltre, i contact center in outsourcing sono specializzati nel servizio clienti, impiegando agenti qualificati e utilizzando tecnologie e strumenti avanzati per gestire le chiamate in modo efficiente. I contact center in outsourcing possono essere scalati in base al volume di chiamate di un contact center in un determinato giorno e possono fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In particolare, l'esternalizzazione delle attività di contact center consente alle aziende di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e sulle attività strategiche, lasciando agli specialisti l'assistenza e il servizio ai clienti.

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