PLATFORM | SICUREZZA E CONFORMITÀ
Proteggi i dati e le operazioni del tuo contact center.
Ottieni visibilità e controllo sulla tua forza lavoro da remoto.
Assumi il controllo della forza lavoro del tuo contact center remoto e ibrido con una soluzione di conformità cloud guidata dall'IA per aiutare a mitigare efficacemente il rischio di una forza lavoro distribuita, comprese le minacce interne, la negligenza e i problemi di performance del sistema con Talkdesk Guardian™. Assicurati che la tua forza lavoro remota non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali. Reindirizza le chiamate agli agenti con la migliore connettività e notifica automaticamente gli agenti quando stanno assumendo comportamenti anomali o non conformi.
Autentica e connetti rapidamente i clienti agli agenti e previeni le frodi con la biometria vocale.
Migliora la customer experience e proteggi i dati dei clienti con l'efficace autenticazione self-service e instrada rapidamente i clienti agli agenti. Proteggi contro i truffatori i dati dei tuoi clienti e risparmia tempo ai tuoi clienti e agenti, il tutto con Talkdesk Identity™ basato sulla biometria vocale.
Sicurezza di classe enterprise.
Assicurati che i dati della tua azienda e dei tuoi clienti siano sempre protetti e in linea con rigorose normative di sicurezza e leggi sulla privacy. Talkdesk offre un modo migliore per fidarsi di più delle oltre 30 certificazioni di sicurezza (tra cui SOC 2 e 3, ISO 27001, PCI DSS Livello 1, HIPAA, GDPR e l'unica certificazione ISO 22301 dei Sistemi di Gestione per la Continuità Operativa del settore). La piattaforma Talkdesk CX Cloud™ ha ottenuto la denominazione FedRAMP® In Process, che indica la capacità di soddisfare i più elevati standard di sicurezza per la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni. Un team di sicurezza dedicato lavora ogni giorno per rafforzare la nostra posizione di sicurezza, monitorando da vicino le potenziali minacce e conducendo audit regolari del nostro sistema.
Impegnati per la Business Continuity.
Talkdesk è la prima e unica piattaforma di contact center su cloud a ricevere la certificazione ISO 22301 dei Sistemi di Gestione per la Continuità Operativa. Questa certificazione attesta il nostro impegno a mantenere la piattaforma sicura e operativa in ogni momento per i nostri clienti.
Conforme agli standard PCI.
Gestisci in modo semplice e sicuro le transazioni con carte di credito per telefono con Talkdesk Secure Payments™.
ID Chiamante Verificata.
Per aiutarti a infondere fiducia durante le chiamate con i tuoi clienti, Talkdesk ha lavorato a stretto contatto con i suoi partner provider per implementare SHAKEN/STIR e garantire la conformità con i requisiti normativi previsti dai governi.
SMS verificati.
Per aiutarti a continuare a inviare SMS aziendali in modo affidabile, Talkdesk ha lavorato a stretto contatto con i suoi partner provider per implementare registrazioni A2P 10DLC e garantire la conformità ai requisiti dell'operatore.
Sicurezza remota e WEM, la combinazione perfetta.
Scopri come includere la supervisione delle attività degli agenti e la produttività nelle best practice sulla sicurezza utilizzando i tools di Workforce Engagement.
