Casi di Successo
Scopri come Apple Federal Credit Union ha migliorato l'esperienza dei propri membri grazie alla sostituzione del sistema legacy con una piattaforma di contact center all-in-one.
CASO D'USO
Service & Support
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
INTEGRAZIONI
Salesforce
METRICE CHIAVE
↑ Soddisfazione complessiva
↓ Velocità media di risposta
↓ Abbandono delle chiamate
↓ Tempo medio di attesa
Offrire un servizio personalizzato che trasforma l'attività bancaria da un lavoro di routine a un'esperienza.
Apple Federal Credit Union è una cooperativa finanziaria senza scopo di lucro, di proprietà dei membri, dal 1956. Ogni membro che sceglie di unirsi alla famiglia Apple riceve l'attenzione e il servizio che merita, dalle situazioni finanziarie più semplici a quelle più complesse. La missione di Apple è offrire soluzioni, servizi e consulenze finanziarie uniche che superino le esigenze dei membri, contribuendo a migliorare la vita e a realizzare i sogni. L'Apple Federal Credit Union si è resa conto che il suo sistema telefonico on-premise, stratificato con soluzioni di ripiego, ostacolava la sua capacità di supportare i suoi membri. Talkdesk ha offerto il contact center cloud all-in-one di cui avevano bisogno per guidare l'innovazione e concentrarsi sulla connessione con i membri.
"Abbiamo iniziato l'implementazione nella primavera del 2022, e Apple ha già iniziato a identificare i modi in cui stiamo offrendo una migliore membership experience."
Nicole Safford AVP Member Solutions Center presso Apple Federal Credit Union
Un'esperienza a misura di membro con Talkdesk Financial Services Experience Cloud.
L'OSAT (overall satisfaction rate) aumenta da 8,5 a 9,25
La velocità media di risposta (ASA) è diminuita da 8,28 minuti a 5,17 minuti
Il tasso di abbandono delle chiamate è diminuito dal 26,1% al 14,1%
Il tempo medio di attesa è diminuito da 146 secondi a 103 secondi