Casi di Successo

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Scopri come Apple Federal Credit Union ha migliorato l'esperienza dei propri membri grazie alla sostituzione del sistema legacy con una piattaforma di contact center all-in-one.

Apple Federal Credit Union Customer

CASO D'USO

Trasformazione Digitale

SETTORE

Servizi Finanziari e Assicurativi

INTEGRAZIONI

Salesforce

METRICE CHIAVE

↑ Soddisfazione complessiva
↓ Velocità media di risposta
↓ Abbandono delle chiamate
↓ Tempo medio di attesa

Offrire un servizio personalizzato che trasforma l'attività bancaria da un lavoro di routine a un'esperienza.

Apple Federal Credit Union è una cooperativa finanziaria senza scopo di lucro, di proprietà dei membri, dal 1956. Ogni membro che sceglie di unirsi alla famiglia Apple riceve l'attenzione e il servizio che merita, dalle situazioni finanziarie più semplici a quelle più complesse. La missione di Apple è offrire soluzioni, servizi e consulenze finanziarie uniche che superino le esigenze dei membri, contribuendo a migliorare la vita e a realizzare i sogni. L'Apple Federal Credit Union si è resa conto che il suo sistema telefonico on-premise, stratificato con soluzioni di ripiego, ostacolava la sua capacità di supportare i suoi membri. Talkdesk ha offerto il contact center cloud all-in-one di cui avevano bisogno per guidare l'innovazione e concentrarsi sulla connessione con i membri.

"Abbiamo iniziato l'implementazione nella primavera del 2022, e Apple ha già iniziato a identificare i modi in cui stiamo offrendo una migliore membership experience."

Nicole Safford AVP Member Solutions Center presso Apple Federal Credit Union

Un'esperienza a misura di membro con Talkdesk Financial Services Experience Cloud.

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L'OSAT (overall satisfaction rate) aumenta da 8,5 a 9,25

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La velocità media di risposta (ASA) è diminuita da 8,28 minuti a 5,17 minuti

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Il tasso di abbandono delle chiamate è diminuito dal 26,1% al 14,1%

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Il tempo medio di attesa è diminuito da 146 secondi a 103 secondi

Apple Federal Union Customer Story

Ascolta Nicole Stafford, AVP Member Solutions Center di Apple Federal Credit Union.