inovações | 2023
Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.
A nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos a falar a sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau serviço de apoio ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta a sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como atende e dá apoio aos compradores, clientes e colaboradores. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor dos contact centers. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
DEZEMBRO 2023
A Talkdesk anuncia uma nova solução para instituições de ensino superior.
O Talkdesk Education Smart Service™ ajuda as faculdades e as universidades a transformar a interação com os seus diversos grupos interessados. A solução ajuda as equipas orientadas para as partes interessadas em diferentes departamentos a dimensionar o serviço com IA e garante que os alunos, funcionários e ex-alunos tenham interações mais consistentes e personalizadas em termos de apoio a doações, satisfação dos alunos e pais e outros objetivos prioritários.
Outubro de 2023
A Talkdesk revela uma nova era de automação e IA para a transformação CX.
Building on its market-leading contact center AI, Talkdesk has infused generative AI throughout CX Cloud™ and the Industry Experience Clouds™ empowering organizations to take customer experiences to the next level. With robust safeguards built in, brands can confidently make the most of generative AI driving significant impact on cost reduction and operational efficiency.
AGOSTO DE 2023
A Talkdesk e a Epic iniciam uma nova colaboração com o lançamento do programa Pals da Epic.
Talkdesk is the first CCaaS vendor to be announced as a member of Epic’s new Partners and Pals program, which helps customers select vendors that use validated integrations with Epic’s software. The two companies will co-innovate to offer mutual customers more deeply connected patient experience solutions than previously possible, including advanced voice and digital contact center capabilities from Talkdesk integrated directly with current and future features of Epic’s Cheers CRM suite.
AGOSTO DE 2023
Talkdesk CX Cloud™ obtém a designação FedRAMP® In Process.
The Talkdesk CX Cloud platform is now listed in the FedRAMP Marketplace as In Process indicating the ability to meet the highest security standards for information confidentiality, integrity, and availability. A comprehensive suite of applications for voice and digital engagement, workforce management, and contact center operations is available to modernize customer service in the public sector and other regulated industries.
MARÇO 2023
A Talkdesk expande a solução de interação digital com o lançamento do Talkdesk Cases.
No que se refere ao apoio ao cliente, muitas vezes é necessária mais de uma conversa. Adicione um sistema de tickets ao serviço de apoio ao cliente poderosamente simples à sua solução Talkdesk Digital Engagement para manter a conversa até que a consulta do cliente seja resolvida. Transforme todas as conversas num resultado empresarial positivo com o Talkdesk Cases.
MARÇO 2023
A Talkdesk lança o Smart Help.
Talkdesk facilitates easier, faster implementations with Smart Help, an in-app tool that suggests contextually-relevant technical guides and out-of-the-box customer journey templates and industry-specific intent models to quickly configure models, flows, and automations specific to your business needs.
Fevereiro 2023
A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia do GPT.
Talkdesk Agent Assist™ now supports Automatic Summary, a GPT-powered feature that streamlines after-call work by generating detailed, high-quality summaries in seconds.
Fevereiro 2023